Gerente de cuentas
¿Qué es un administrador de cuentas?
Un administrador de cuentas es un empleado de nivel básico a medio que es responsable de la administración diaria de la cuenta de un cliente en particular dentro de una empresa.
Comprender lo que hace un administrador de cuentas
Un gerente de cuenta es generalmente el representante comercial con quien el cliente tiene la mayor interacción personal. Este miembro del personal supervisa las tareas rutinarias diarias involucradas en abordar las necesidades e inquietudes del cliente y mantener las actividades de su cuenta.
Es común que un administrador de cuentas desempeñe una variedad de roles diferentes. A menudo necesitan ajustar su enfoque según la situación particular del cliente y cuán satisfecho está ese cliente con el estado actual de su cuenta. El gerente de cuenta con frecuencia serviría como una combinación de vendedor, representante de servicio al cliente, especialista técnico y asesor financiero.
El administrador de cuentas es un punto de contacto y brinda atención al cliente, ventas adicionales, asistencia técnica y administración general de relaciones. Un administrador de cuentas puede estar a cargo de varias cuentas más pequeñas o, en cambio, puede concentrarse en algunas cuentas más grandes.
Ejemplos de roles de administrador de cuentas
Las empresas utilizan gerentes de cuenta para asegurarse de que los clientes sientan que se están satisfaciendo sus necesidades. Por lo general, es menos costoso mantener a los clientes existentes que buscar nuevos clientes para reemplazar a los que han desertado como resultado de un servicio al cliente inadecuado. En otras palabras, centrarse en la retención puede ofrecer un retorno de la inversión significativo para las empresas financieras y la mayoría de las empresas en general.
Una vez que una empresa ha invertido el dinero y los recursos involucrados en la adquisición inicial de un cliente o cliente, es una gran ventaja para esa empresa hacer todo lo que esté a su alcance para garantizar que el cliente permanezca satisfecho para que no decida llevar su negocio a otra parte.
Los gerentes de cuentas trabajan en estrecha colaboración con el equipo de ventas para garantizar que quede claro qué productos o servicios ha comprado el cliente y que esos productos y servicios se ajustan a las necesidades del cliente. Según el tipo específico de cuenta y la naturaleza de las necesidades e inquietudes del cliente, el administrador de cuenta también puede actuar como enlace o intermediario con otros equipos o miembros del personal que puedan tener alguna relación o impacto en la cuenta del cliente.
Los deberes específicos, las calificaciones y el nivel de salario de un administrador de cuentas en particular pueden variar ampliamente, según el tipo de negocio y la clientela atendida por esa empresa. A menudo, este empleado tendrá algún tipo de experiencia financiera o comercial y, por lo general, también tendrá algún tipo de título universitario relacionado. Aquellos con calificaciones avanzadas o especializadas probablemente podrían obtener un salario más alto.
Según Indeed.com, el rango salarial de los administradores de cuentas en los EE. UU. es de entre $45 000 y $85 000 por año. La mayoría de los trabajos de administración de cuentas de EE. UU. se encuentran en Nueva York, seguidos de Chicago, San Francisco, Atlanta y Los Ángeles. El título de "administrador de cuentas" a veces se designa para empleados de nivel de entrada, aunque si la organización es lo suficientemente grande y emplea suficientes administradores de cuentas, es posible que tengan administradores de cuentas asistentes y asociados que reporten al administrador de cuentas principal.
La promoción por encima del rol de gerente de cuentas es generalmente a Director de Cuentas o Director de Administración de Cuentas y a Vicepresidente de Administración de Cuentas. Estos roles coordinan las actividades de los gerentes de cuentas y son parte del equipo de liderazgo de una empresa.
Reflejos
Las empresas utilizan gerentes de cuenta para asegurarse de que los clientes sientan que se están satisfaciendo sus necesidades.
Un gerente de cuenta es el representante comercial con quien un cliente tiene la mayor interacción personal dentro de una empresa.
A menudo, este empleado tendrá algún tipo de experiencia financiera o comercial y, por lo general, también tendrá algún tipo de título universitario relacionado.
