gerente de contas
O que é um gerente de contas?
Um gerente de contas é um funcionário de nível básico a médio que é responsável pelo gerenciamento diário da conta de um determinado cliente dentro de uma empresa.
Entendendo o que um gerente de contas faz
Um gerente de contas geralmente é o representante comercial com quem o cliente tem a interação mais direta. Esse membro da equipe supervisiona as tarefas diárias e rotineiras envolvidas no atendimento das necessidades e preocupações do cliente e na manutenção das atividades de sua conta.
É comum que um gerente de contas desempenhe uma variedade de funções diferentes. Eles geralmente precisam ajustar seu foco dependendo da situação específica do cliente e de quão satisfeito esse cliente está com o status de sua conta atual. O gerente de contas frequentemente atuava como uma combinação de vendedor, representante de atendimento ao cliente, especialista técnico e consultor financeiro.
O gerente de contas é um ponto de contato e fornece suporte ao cliente, vendas adicionais, assistência técnica e gerenciamento geral de relacionamento. Um gerente de contas pode ser responsável por várias contas menores ou pode se concentrar em algumas contas maiores.
Exemplos de funções de gerente de contas
As empresas usam gerentes de contas para garantir que os clientes sintam que suas necessidades estão sendo atendidas. Geralmente, é mais barato manter os clientes existentes do que buscar novos clientes para substituir aqueles que desertaram como resultado de um atendimento inadequado ao cliente. Em outras palavras, o foco na retenção pode oferecer um retorno significativo sobre o investimento para as empresas financeiras e para a maioria das empresas em geral.
Uma vez que uma empresa tenha investido o dinheiro e os recursos envolvidos na aquisição inicial de um cliente ou cliente, é uma grande vantagem para essa empresa fazer tudo ao seu alcance para garantir que o cliente permaneça satisfeito para que não decida levar seus negócios para outro lugar.
Os gerentes de contas trabalham em estreita colaboração com a equipe de vendas para garantir que fique claro quais produtos ou serviços o cliente comprou e que esses produtos e serviços atendem às necessidades do cliente. Dependendo do tipo específico de conta e da natureza das necessidades e preocupações do cliente, o gerente de conta também pode servir de ligação ou intermediário com outras equipes ou funcionários que possam ter alguma relação ou impacto na conta do cliente.
Os deveres específicos, qualificações e nível salarial de um gerente de contas específico podem variar muito, dependendo do tipo de negócio e da clientela atendida por essa empresa. Muitas vezes, esse funcionário terá algum tipo de histórico financeiro ou comercial e, normalmente, também terá algum tipo de diploma universitário relacionado. Aqueles com qualificações avançadas ou especializadas provavelmente seriam capazes de receber um salário mais alto.
De acordo com o Indeed.com, a faixa salarial para gerentes de contas nos EUA está entre US$ 45.000 e US$ 85.000 por ano. A maioria dos empregos de gerenciamento de contas nos EUA está localizada em Nova York, seguida por Chicago, São Francisco, Atlanta e Los Angeles. O título "gerente de contas" às vezes é designado para funcionários de nível básico, embora se a organização for grande o suficiente e emprega gerentes de contas suficientes, eles podem ter gerentes de contas assistentes e associados informando o gerente de contas principal.
A promoção acima da função de gerente de contas é geralmente para Diretor de Contas ou Diretor de Gerenciamento de Contas e para Vice-Presidente de Gerenciamento de Contas. Essas funções coordenam as atividades dos gerentes de contas e fazem parte da equipe de liderança de uma empresa.
##Destaques
As empresas usam gerentes de contas para garantir que os clientes sintam que suas necessidades estão sendo atendidas.
Um gerente de contas é o representante comercial com quem um cliente tem a interação mais direta dentro de uma empresa.
Muitas vezes, esse funcionário terá algum tipo de histórico financeiro ou comercial e, normalmente, também teria algum tipo de diploma universitário relacionado.
