kontoansvarlig
Hva er en kontoadministrator?
En kontoansvarlig er en ansatt på inngangsnivå til mellomnivå som er ansvarlig for den daglige administrasjonen av en bestemt kundes konto i en virksomhet.
Forstå hva en kontoadministrator gjør
En kontoansvarlig er vanligvis forretningsrepresentanten som klienten har mest en-til-en-interaksjon med. Denne medarbeideren fører tilsyn med de daglige, rutinemessige oppgavene som er involvert i å imøtekomme kundens behov og bekymringer og vedlikeholde kontoaktivitetene deres.
Det er vanlig at en kontoansvarlig har en rekke forskjellige roller. De må ofte justere fokus avhengig av kundens spesielle situasjon, og hvor fornøyd kunden er med sin nåværende kontostatus. Kontosjefen vil ofte fungere som en kombinasjon av en selger, kundeservicerepresentant, teknisk spesialist og finansiell rådgiver.
Kontoansvarlig er et kontaktpunkt og gir kundestøtte, mersalg, teknisk assistanse og generell relasjonshåndtering. En kontoansvarlig kan ha ansvaret for en rekke mindre kontoer eller kan i stedet fokusere på noen få større kontoer.
Eksempler på Account Manager-roller
Bedrifter bruker kontoadministratorer for å sikre at kundene føler at deres behov blir dekket. Det er generelt billigere å beholde eksisterende kunder enn å søke nye kunder for å erstatte de som har avviklet som følge av mangelfull kundeservice. Med andre ord, fokus på oppbevaring kan gi en betydelig avkastning på investeringen for finansforetak, og de fleste virksomheter generelt.
Når et selskap først har investert pengene og ressursene som er involvert i å anskaffe en kunde eller klient, er det til selskapets store fordel å gjøre alt som står i dens makt for å sikre at kunden forblir fornøyd slik at de ikke bestemmer seg for å ta virksomheten andre steder.
Kontoansvarlige jobber tett med salgsteamet for å sikre at det er klart hvilke produkter eller tjenester kunden har kjøpt og at disse produktene og tjenestene passer til kundens behov. Avhengig av den spesifikke typen konto og arten av kundens behov og bekymringer, kan kontoansvarlig også fungere som et bindeledd eller mellomledd med andre team eller ansatte som kan ha en relasjon til eller innvirkning på kundens konto.
De spesifikke pliktene, kvalifikasjonene og lønnsnivået til en bestemt kontoansvarlig kan variere mye, avhengig av typen virksomhet og klientellet som betjenes av det firmaet. Ofte vil denne ansatte ha en eller annen form for finansiell eller forretningsbakgrunn og vil vanligvis også ha en slags relatert høyskolegrad. De med avanserte eller spesialiserte kvalifikasjoner vil sannsynligvis kunne ha en høyere lønn.
Ifølge Indeed.com er lønnsintervallet for kontoadministratorer i USA mellom $45 000 og $85 000 per år. De fleste amerikanske kontoadministrasjonsjobber er lokalisert i New York etterfulgt av Chicago, San Francisco, Atlanta og Los Angeles. Tittelen "kontoansvarlig" er noen ganger utpekt for ansatte på inngangsnivå, men hvis organisasjonen er stor nok og ansetter nok kontoadministratorer, kan de ha assisterende og tilknyttede kontoadministratorer som rapporterer hovedkontoansvarlig.
Forfremmelse over rollen som kontoansvarlig er vanligvis til direktør for kontoer eller direktør for kontoadministrasjon og til visepresident for kontoadministrasjon. Disse rollene koordinerer aktivitetene til kontoansvarlige og er en del av ledergruppen i et selskap.
##Høydepunkter
– Bedrifter bruker kontoansvarlige for å sikre at kundene føler at deres behov blir dekket.
– En kontoansvarlig er den bedriftsrepresentanten som en klient har mest en-til-en interaksjon med i en bedrift.
- Ofte vil denne ansatte ha en eller annen form for finansiell eller forretningsmessig bakgrunn, og vil typisk også ha en slags relatert høyskoleutdanning.
