tilin haltija

Mikä on tilivastaava?

Asiakaspäällikkö on aloittelijan ja keskitason työntekijä, joka vastaa tietyn asiakkaan tilin päivittäisestä hallinnasta yrityksessä.

Account Managerin tekemisen ymmärtäminen

Asiakaspäällikkö on yleensä se yrityksen edustaja, jonka kanssa asiakas on eniten kahdenkeskisiä. Tämä henkilökunnan jäsen valvoo päivittäisiä, rutiinitehtäviä, jotka liittyvät asiakkaan tarpeisiin ja huolenaiheisiin vastaamiseen ja tilitoimintojen ylläpitoon.

On tavallista, että tilivastaava toimii useissa eri rooleissa. Heidän on usein säädettävä painopistettään asiakkaan tilanteen mukaan ja sen mukaan, kuinka tyytyväinen asiakas on nykyiseen tiliensä. Asiakaspäällikkö toimii usein myyjän, asiakaspalvelun edustajan, teknisen asiantuntijan ja talousneuvojan yhdistelmänä.

Asiakasvastaava on yhteyshenkilö ja tarjoaa asiakastukea, lisämyyntiä, teknistä apua ja yleistä suhteiden hallintaa. Tilivastaava voi olla vastuussa useista pienemmistä tileistä tai hän voi sen sijaan keskittyä muutamaan suurempaan tiliin.

Esimerkkejä tilivastaavan rooleista

Yritykset käyttävät asiakasvastaavia varmistaakseen, että asiakkaat kokevat heidän tarpeidensa täyttyvän. Nykyisten asiakkaiden pitäminen on yleensä halvempaa kuin uusien asiakkaiden etsiminen riittämättömän asiakaspalvelun seurauksena loikkautuneiden tilalle. Toisin sanoen säilyttämiseen keskittyminen voi tarjota merkittävän tuoton sijoitukselle rahoitusyrityksille ja useimmille yrityksille yleensä.

Kun yritys on sijoittanut rahat ja resurssit alkuperäiseen asiakkaan tai asiakkaan hankkimiseen, yrityksen on suuri etu tehdä kaikkensa varmistaakseen, että asiakas pysyy tyytyväisenä, jotta hän ei päätä viedä liiketoimintaansa muualle.

Asiakaspäälliköt tekevät tiivistä yhteistyötä myyntitiimin kanssa varmistaakseen, että on selvää, mitä tuotteita tai palveluita asiakas on ostanut ja että tuotteet ja palvelut sopivat asiakkaan tarpeisiin. Tilin tyypistä ja asiakkaan tarpeiden ja huolenaiheiden luonteesta riippuen tilivastaava voi toimia myös yhteyshenkilönä tai välittäjänä muiden tiimien tai henkilöstön jäsenten kanssa, joilla voi olla jonkin verran yhteyttä asiakkaan tiliin tai vaikuttaa siihen.

Tietyn tilivastaavan erityistehtävät, pätevyys ja palkkataso voivat vaihdella suuresti riippuen yrityksen tyypistä ja asiakaskunnasta. Usein tällä työntekijällä on jonkinlainen taloudellinen tai liiketoimintatausta, ja hänellä on yleensä myös jonkinlainen vastaava korkeakoulututkinto. Ne, joilla on edistynyt tai erikoistunut pätevyys, pystyvät todennäköisesti komentamaan korkeampaa palkkaa.

Indeed.comin mukaan tilivastaavien palkkahaarukka Yhdysvalloissa on 45 000–85 000 dollaria vuodessa. Useimmat yhdysvaltalaiset tilihallinnon työpaikat sijaitsevat New Yorkissa, jota seuraa Chicago, San Francisco, Atlanta ja Los Angeles. Nimike "tilipäällikkö" on toisinaan tarkoitettu aloitustason työntekijöille, vaikka jos organisaatio on riittävän suuri ja työllistää riittävästi tilivastaavia, heillä voi olla apulais- ja liitännäisvastaavia, jotka raportoivat johtavasta tilivastaavasta.

Tilivastaavan roolin yläpuolelle ylennetään yleensä tilijohtajaksi tai tilihallinnon johtajaksi ja tilihallinnan varatoimitusjohtajaksi. Nämä roolit koordinoivat asiakkuuspäälliköiden toimintaa ja ovat osa yrityksen johtoryhmää.

##Kohokohdat

• Yritykset käyttävät asiakasvastaavia varmistaakseen, että asiakkaat kokevat heidän tarpeidensa täyttyvän.

• Asiakaspäällikkö on yrityksen edustaja, jonka kanssa asiakas on eniten henkilökohtaisessa vuorovaikutuksessa yrityksessä.

• Usein tällä työntekijällä on jonkinlainen taloudellinen tai liiketaloudellinen tausta ja tyypillisesti hänellä olisi myös jonkinlainen korkeakoulututkinto.