kontoansvarig

Vad är en kontoansvarig?

En kontoansvarig är en anställd på mellannivå som är ansvarig för den dagliga hanteringen av en viss kunds konto inom ett företag.

Förstå vad en kontoansvarig gör

En kontoansvarig är i allmänhet den företagsrepresentant som kunden har mest en-mot-en-interaktion med. Den här personalen övervakar de dagliga, rutinmässiga uppgifterna som är involverade i att ta itu med kundens behov och problem och underhålla deras kontoaktiviteter.

Det är vanligt att en account manager har en mängd olika roller. De behöver ofta justera sitt fokus beroende på kundens speciella situation och hur nöjd kunden är med sin nuvarande kontostatus. Kontoansvarig skulle ofta fungera som en kombination av en säljare, kundtjänstrepresentant, teknisk specialist och finansiell rådgivare.

Kontoansvarig är en kontaktpunkt och tillhandahåller kundsupport, merförsäljning, teknisk assistans och allmän relationshantering. En kontoansvarig kan vara ansvarig för ett antal mindre konton eller kan istället fokusera på några större konton.

Exempel på Account Manager-roller

Företag använder kontoansvariga för att säkerställa att kunderna känner att deras behov tillgodoses. Det är i allmänhet billigare att behålla befintliga kunder än att söka nya kunder för att ersätta dem som har hoppat av på grund av otillräcklig kundservice. Med andra ord kan fokus på retention erbjuda en betydande avkastning på investeringar för finansiella företag och de flesta företag i allmänhet.

När ett företag väl har investerat de pengar och resurser som är involverade i att initialt skaffa en kund eller kund, är det till företagets stora fördel att göra allt som står i dess makt för att säkerställa att kunden förblir nöjd så att de inte bestämmer sig för att ta sin verksamhet någon annanstans.

Kontoansvariga arbetar nära säljteamet för att säkerställa att det är tydligt vilka produkter eller tjänster kunden har köpt och att dessa produkter och tjänster passar kundens behov. Beroende på den specifika typen av konto och arten av kundens behov och bekymmer, kan kontoansvarig också fungera som en länk eller mellanled med andra team eller personal som kan ha någon relation till eller inverkan på kundens konto.

De specifika uppgifterna, kvalifikationerna och lönenivån för en viss kontoansvarig kan variera kraftigt, beroende på vilken typ av verksamhet och vilken kundkrets som betjänas av företaget. Ofta har den här anställde någon typ av finansiell eller affärsmässig bakgrund och skulle vanligtvis också ha någon form av relaterad högskoleexamen. De med avancerade eller specialiserade kvalifikationer skulle sannolikt kunna få en högre lön.

Enligt Indeed.com är löneintervallet för kontoansvariga i USA mellan $45 000 och $85 000 per år. De flesta kontohanteringsjobb i USA finns i New York följt av Chicago, San Francisco, Atlanta och Los Angeles. Titeln "kontoansvarig" är ibland avsedd för anställda på nybörjarnivå, men om organisationen är tillräckligt stor och har tillräckligt många kontoansvariga kan de ha assisterande och associerade kontoansvariga som rapporterar den ledande kontoansvariga.

Befordran över rollen som kontoansvarig är i allmänhet till direktör för konton eller direktör för kontohantering och till vice vd för kontohantering. Dessa roller samordnar kontoansvarigas aktiviteter och är en del av ledningsgruppen för ett företag.

##Höjdpunkter

– Företag använder sig av kontoansvariga för att säkerställa att kunderna känner att deras behov tillgodoses.

– En kontoansvarig är den affärsrepresentant som en kund har mest en-till-en-interaktion med inom ett företag.

• Ofta har den här anställde någon typ av finansiell eller affärsmässig bakgrund och skulle vanligtvis också ha någon form av relaterad högskoleexamen.