アカウントマネージャー

##アカウントマネージャーとは何ですか？

アカウントマネージャーは、ビジネス内の特定の顧客のアカウントの日常的な管理を担当する初級から中級レベルの従業員です。

##アカウントマネージャーの機能を理解する

アカウントマネージャーは通常、クライアントが最も1対1でやり取りするビジネス担当者です。このスタッフは、顧客のニーズや懸念に対処し、アカウント活動を維持することに関連する日常の日常業務を監督します。

アカウントマネージャーがさまざまな異なる役割を担うことは一般的です。多くの場合、クライアントの特定の状況、およびそのクライアントが現在のアカウントステータスにどの程度満足しているかに応じて、焦点を調整する必要があります。アカウントマネージャーは、営業担当者、顧客サービス担当者、技術スペシャリスト、およびファイナンシャルアドバイザーの組み合わせとして頻繁に機能します。

アカウントマネージャーは連絡窓口であり、カスタマーサポート、アップセル、技術支援、および一般的な関係管理を提供します。アカウントマネージャーは、いくつかの小さなアカウントを担当する場合もあれば、代わりにいくつかの大きなアカウントに集中する場合もあります。

##アカウントマネージャーの役割の例

企業はアカウントマネージャーを使用して、顧客が自分たちのニーズが満たされていると感じられるようにします。一般に、既存のクライアントを維持する方が、不十分な顧客サービスの結果として亡命したクライアントを置き換える新しいクライアントを探すよりも安価です。言い換えれば、保持に焦点を当てることは、金融会社、そして一般的にほとんどの企業に大きな投資収益率を提供することができます。

企業が最初に顧客またはクライアントを獲得するために必要なお金とリソースを投資したら、クライアントが満足し続けることを保証するために全力を尽くして、他の場所にビジネスを移すことを決定しないことは、その企業の大きな利点です。

アカウントマネージャーはセールスチームと緊密に連携して、クライアントが購入した製品やサービスを明確にし、それらの製品やサービスがクライアントのニーズに合っていることを確認します。アカウントの特定のタイプおよびクライアントのニーズと懸念の性質に応じて、アカウントマネージャーは、クライアントのアカウントに何らかの関係または影響を与える可能性のある他のチームまたはスタッフメンバーとの連絡役または仲介役を務めることもあります。

特定のアカウントマネージャーの特定の職務、資格、および給与レベルは、その会社がサービスを提供するビジネスの種類と顧客によって大きく異なります。多くの場合、この従業員はある種の経済的またはビジネス的背景を持ち、通常はある種の関連する大学の学位も持っています。高度な資格または専門的な資格を持っている人は、より高い給料を命じることができるでしょう。

Indeed.comによると、米国のアカウントマネージャーの給与範囲は年間45,000ドルから85,000ドルの間です。ほとんどの米国のアカウント管理職はニューヨークにあり、シカゴ、サンフランシスコ、アトランタ、ロサンゼルスがそれに続きます。 「アカウントマネージャー」というタイトルは、エントリーレベルの従業員に指定されることもありますが、組織が十分に大きく、十分なアカウントマネージャーを雇用している場合は、アシスタントおよびアソシエイトアカウントマネージャーがリードアカウントマネージャーを報告する場合があります。

アカウントマネージャーの役割を超える昇進は、通常、アカウントディレクターまたはアカウント管理ディレクターおよびアカウント管理担当副社長になります。これらの役割は、アカウントマネージャーの活動を調整し、会社のリーダーシップチームの一部です。

##ハイライト

-企業はアカウントマネージャーを使用して、顧客が自分たちのニーズが満たされていると感じられるようにします。

-アカウントマネージャーは、クライアントが企業内で最も1対1のやり取りを行うビジネス担当者です。

-多くの場合、この従業員はある種の経済的またはビジネス的背景を持っており、通常、ある種の関連する大学の学位も持っています。