Pengurus akaun
Apakah Pengurus Akaun?
Pengurus akaun ialah pekerja peringkat permulaan ke peringkat pertengahan yang bertanggungjawab untuk pengurusan harian akaun pelanggan tertentu dalam perniagaan.
Memahami Perkara yang Dilakukan oleh Pengurus Akaun
Pengurus akaun biasanya merupakan wakil perniagaan yang paling banyak berinteraksi satu sama satu dengan pelanggan. Ahli kakitangan ini menyelia tugas harian, rutin yang terlibat dengan menangani keperluan dan kebimbangan pelanggan dan mengekalkan aktiviti akaun mereka.
Adalah perkara biasa bagi pengurus akaun untuk melaksanakan pelbagai peranan yang berbeza. Mereka selalunya perlu melaraskan fokus mereka bergantung pada situasi tertentu pelanggan, dan sejauh manakah pelanggan itu berpuas hati dengan status akaun semasa mereka. Pengurus akaun selalunya berfungsi sebagai gabungan jurujual, wakil khidmat pelanggan, pakar teknikal dan penasihat kewangan.
Pengurus akaun ialah tempat perhubungan dan menyediakan sokongan pelanggan, penjualan tinggi, bantuan teknikal dan pengurusan perhubungan am. Pengurus akaun mungkin bertanggungjawab ke atas beberapa akaun yang lebih kecil atau sebaliknya boleh menumpukan pada beberapa akaun yang lebih besar.
Contoh Peranan Pengurus Akaun
Syarikat menggunakan pengurus akaun untuk memastikan pelanggan merasakan keperluan mereka dipenuhi. Secara umumnya lebih murah untuk mengekalkan pelanggan sedia ada berbanding mencari pelanggan baharu untuk menggantikan pelanggan yang telah berpaling tadah akibat perkhidmatan pelanggan yang tidak mencukupi. Dalam erti kata lain, memberi tumpuan kepada pengekalan boleh menawarkan pulangan pelaburan yang ketara untuk firma kewangan, dan kebanyakan perniagaan secara amnya.
Sebaik sahaja syarikat telah melaburkan wang dan sumber yang terlibat dalam memperoleh pelanggan atau pelanggan pada mulanya, adalah menjadi kelebihan besar syarikat itu untuk melakukan segala-galanya dalam kuasanya untuk memastikan pelanggan tetap berpuas hati supaya mereka tidak membuat keputusan untuk membawa perniagaan mereka ke tempat lain.
Pengurus akaun bekerja rapat dengan pasukan jualan untuk memastikan produk atau perkhidmatan yang dibeli dengan jelas dan produk serta perkhidmatan tersebut sesuai dengan keperluan pelanggan. Bergantung pada jenis akaun tertentu dan sifat keperluan dan kebimbangan pelanggan, pengurus akaun juga boleh berfungsi sebagai penghubung atau perantara dengan pasukan atau ahli kakitangan lain yang mungkin mempunyai hubungan atau kesan ke atas akaun pelanggan.
Tugas, kelayakan dan tahap gaji tertentu pengurus akaun tertentu boleh berbeza-beza secara meluas, bergantung pada jenis perniagaan dan pelanggan yang dilayan oleh firma tersebut. Selalunya, pekerja ini akan mempunyai beberapa jenis latar belakang kewangan atau perniagaan dan biasanya juga mempunyai beberapa jenis ijazah kolej yang berkaitan. Mereka yang mempunyai kelayakan lanjutan atau khusus berkemungkinan boleh mendapat gaji yang lebih tinggi.
Menurut Indeed.com, julat gaji untuk pengurus akaun di AS adalah antara $45,000 dan $85,000 setahun. Kebanyakan pekerjaan pengurusan akaun AS terletak di New York diikuti oleh Chicago, San Francisco, Atlanta dan Los Angeles. Tajuk "pengurus akaun" kadangkala ditetapkan untuk pekerja peringkat permulaan, walaupun jika organisasi itu cukup besar dan menggaji pengurus akaun yang mencukupi, mereka mungkin mempunyai pembantu dan pengurus akaun bersekutu yang melaporkan pengurus akaun utama.
Kenaikan pangkat di atas peranan pengurus akaun biasanya kepada Pengarah Akaun atau Pengarah Pengurusan Akaun dan kepada Naib Presiden Pengurusan Akaun. Peranan ini menyelaraskan aktiviti pengurus akaun dan merupakan sebahagian daripada pasukan kepimpinan syarikat.
##Sorotan
Syarikat menggunakan pengurus akaun untuk memastikan pelanggan merasakan keperluan mereka dipenuhi.
Pengurus akaun ialah wakil perniagaan yang paling banyak berinteraksi satu sama satu dengan pelanggan dalam sesebuah syarikat.
Selalunya, pekerja ini akan mempunyai beberapa jenis latar belakang kewangan atau perniagaan dan, biasanya, juga akan mempunyai beberapa jenis ijazah kolej yang berkaitan.
