kundechef
Hvad er en Account Manager?
En account manager er en medarbejder på mellemniveau, der er ansvarlig for den daglige ledelse af en bestemt kundes konto i en virksomhed.
Forstå, hvad en Account Manager gør
En account manager er generelt den virksomhedsrepræsentant, som kunden har mest en-til-en-interaktion med. Denne medarbejder overvåger de daglige, rutinemæssige opgaver, der er involveret i at imødekomme kundens behov og bekymringer og vedligeholde deres kontoaktiviteter.
Det er almindeligt, at en account manager har en række forskellige roller. De har ofte behov for at justere deres fokus afhængigt af kundens særlige situation, og hvor tilfreds kunden er med deres nuværende kontostatus. Account manageren vil ofte fungere som en kombination af en sælger, kundeservicerepræsentant, teknisk specialist og finansiel rådgiver.
Account manageren er et kontaktpunkt og yder kundesupport, mersalg, teknisk assistance og generel relationsstyring. En account manager kan være ansvarlig for en række mindre konti eller kan i stedet fokusere på nogle få større konti.
Eksempler på Account Manager-roller
Virksomheder bruger account managers til at sikre, at kunderne føler, at deres behov bliver opfyldt. Det er generelt billigere at beholde eksisterende kunder end at søge nye kunder til at erstatte dem, der har afbrudt som følge af utilstrækkelig kundeservice. Med andre ord kan fokus på fastholdelse give et betydeligt investeringsafkast for finansielle virksomheder og de fleste virksomheder generelt.
Når først en virksomhed har investeret de penge og de ressourcer, der er involveret i i første omgang at erhverve en kunde eller klient, er det til virksomhedens store fordel at gøre alt, hvad der står i dens magt for at sikre, at kunden forbliver tilfreds, så de ikke beslutter sig for at tage deres forretning andre steder hen.
Account managers arbejder tæt sammen med salgsteamet for at sikre, at det er klart, hvilke produkter eller tjenester kunden har købt, og at disse produkter og tjenester passer til kundens behov. Afhængigt af den specifikke kontotype og arten af kundens behov og bekymringer, kan kontoadministratoren også fungere som bindeled eller mellemled med andre teams eller medarbejdere, som kan have en eller anden relation til eller indflydelse på kundens konto.
De specifikke opgaver, kvalifikationer og lønniveau for en bestemt account manager kan variere meget, afhængigt af typen af virksomhed og den kundekreds, der betjenes af det pågældende firma. Ofte vil denne medarbejder have en form for finansiel eller forretningsmæssig baggrund og vil typisk også have en form for relateret universitetsgrad. Dem med avancerede eller specialiserede kvalifikationer vil sandsynligvis være i stand til at få en højere løn.
Ifølge Indeed.com er lønintervallet for kontoadministratorer i USA mellem $45.000 og $85.000 om året. De fleste amerikanske kontoadministrationsjob er placeret i New York efterfulgt af Chicago, San Francisco, Atlanta og Los Angeles. Titlen "account manager" er nogle gange udpeget til entry-level medarbejdere, selvom hvis organisationen er stor nok og beskæftiger nok account managers, kan de have assisterende og associerede account managers, der rapporterer den lead account manager.
Forfremmelse over rollen som account manager er generelt til Director of Accounts eller Director of Account Management og til Vice President of Account Management. Disse roller koordinerer kontochefernes aktiviteter og er en del af ledelsesteamet i en virksomhed.
##Højdepunkter
Virksomheder bruger account managers til at sikre, at kunderne føler, at deres behov bliver opfyldt.
En account manager er den forretningsrepræsentant, som en kunde har mest en-til-en-interaktion med i en virksomhed.
Ofte vil denne medarbejder have en form for finansiel eller forretningsmæssig baggrund og vil typisk også have en form for relateret universitetsuddannelse.
