Account Manager

Was ist ein Account Manager?

Ein Account Manager ist ein Mitarbeiter der Einstiegs- bis mittleren Ebene, der für die tägliche Verwaltung des Kontos eines bestimmten Kunden innerhalb eines Unternehmens verantwortlich ist.

Verstehen, was ein Account Manager tut

Ein Account Manager ist im Allgemeinen der Geschäftsvertreter, mit dem der Kunde die meisten persönlichen Interaktionen hat. Dieser Mitarbeiter beaufsichtigt die täglichen, routinemäßigen Aufgaben, die damit verbunden sind, die Bedürfnisse und Anliegen des Kunden anzugehen und seine Kontoaktivitäten aufrechtzuerhalten.

Es ist üblich, dass ein Account Manager eine Vielzahl unterschiedlicher Rollen ausfüllt. Sie müssen ihren Fokus oft an die spezielle Situation des Kunden anpassen und daran, wie zufrieden dieser Kunde mit seinem aktuellen Kontostand ist. Der Account Manager fungiert häufig als eine Kombination aus Verkäufer, Kundendienstmitarbeiter, technischem Spezialisten und Finanzberater.

Der Account Manager ist ein Ansprechpartner und bietet Kundensupport, Upselling, technische Unterstützung und allgemeines Beziehungsmanagement. Ein Account Manager kann für mehrere kleinere Accounts verantwortlich sein oder sich stattdessen auf einige wenige größere Accounts konzentrieren.

Beispiele für Account Manager-Rollen

Unternehmen setzen Account Manager ein, um sicherzustellen, dass Kunden das Gefühl haben, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden. Es ist im Allgemeinen weniger kostspielig, bestehende Kunden zu halten, als neue Kunden zu suchen, um diejenigen zu ersetzen, die aufgrund eines unzureichenden Kundendienstes abgewandert sind. Mit anderen Worten, die Konzentration auf die Kundenbindung kann Finanzunternehmen und den meisten Unternehmen im Allgemeinen einen erheblichen Return on Investment bieten .

Sobald ein Unternehmen das Geld und die Ressourcen investiert hat, die für die anfängliche Gewinnung eines Kunden oder Klienten erforderlich sind, ist es der große Vorteil dieses Unternehmens, alles in seiner Macht Stehende zu tun, um sicherzustellen, dass der Kunde zufrieden bleibt, damit er sich nicht entscheidet, sein Geschäft woanders zu tätigen.

Kundenbetreuer arbeiten eng mit dem Verkaufsteam zusammen, um sicherzustellen, dass klar ist, welche Produkte oder Dienstleistungen der Kunde gekauft hat und dass diese Produkte und Dienstleistungen den Bedürfnissen des Kunden entsprechen. Abhängig von der spezifischen Art des Kontos und der Art der Bedürfnisse und Anliegen des Kunden kann der Account Manager auch als Verbindungsmann oder Vermittler zu anderen Teams oder Mitarbeitern fungieren, die möglicherweise eine Beziehung zum Konto des Kunden haben oder sich auf dieses auswirken.

Die spezifischen Aufgaben, Qualifikationen und das Gehaltsniveau eines bestimmten Kundenbetreuers können je nach Art des Geschäfts und Kundenkreis, der von dieser Firma bedient wird, stark variieren. Oft hat dieser Mitarbeiter einen finanziellen oder geschäftlichen Hintergrund und in der Regel auch einen verwandten Hochschulabschluss. Diejenigen mit fortgeschrittenen oder spezialisierten Qualifikationen würden wahrscheinlich in der Lage sein, ein höheres Gehalt zu erzielen.

Laut Indeed.com liegt die Gehaltsspanne für Kundenbetreuer in den USA zwischen 45.000 und 85.000 US-Dollar pro Jahr. Die meisten US-Account-Management-Jobs befinden sich in New York, gefolgt von Chicago, San Francisco, Atlanta und Los Angeles. Der Titel "Kundenbetreuer" wird manchmal für Mitarbeiter auf Einstiegsebene bestimmt, obwohl, wenn die Organisation groß genug ist und genügend Kundenbetreuer beschäftigt, sie möglicherweise stellvertretende und assoziierte Kundenbetreuer haben, die dem leitenden Kundenbetreuer unterstellt sind.

Die Beförderung über die Rolle des Account Managers hinaus erfolgt im Allgemeinen zum Director of Accounts oder Director of Account Management und zum Vice President of Account Management. Diese Rollen koordinieren die Aktivitäten der Kundenbetreuer und sind Teil des Führungsteams eines Unternehmens.

Höhepunkte

• Unternehmen setzen Kundenbetreuer ein, um sicherzustellen, dass Kunden das Gefühl haben, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden.

• Ein Account Manager ist der Geschäftsvertreter, mit dem ein Kunde innerhalb eines Unternehmens die meisten persönlichen Interaktionen hat.

• Oft hat dieser Mitarbeiter einen finanziellen oder geschäftlichen Hintergrund und normalerweise auch einen verwandten Hochschulabschluss.