Account Manager
Che cos'è un account manager?
Un account manager è un dipendente di livello medio-basso che è responsabile della gestione quotidiana dell'account di un determinato cliente all'interno di un'azienda.
Capire cosa fa un account manager
Un account manager è generalmente il rappresentante aziendale con cui il cliente ha l'interazione più personale. Questo membro del personale sovrintende alle attività quotidiane e di routine coinvolte nell'affrontare le esigenze e le preoccupazioni del cliente e nel mantenere le attività dell'account.
È comune che un account manager svolga una varietà di ruoli diversi. Spesso hanno bisogno di regolare la loro attenzione a seconda della situazione particolare del cliente e di quanto sia soddisfatto quel cliente con lo stato del proprio conto corrente. L'account manager servirebbe spesso come una combinazione di venditore, rappresentante del servizio clienti, specialista tecnico e consulente finanziario.
L'account manager è un punto di contatto e fornisce assistenza clienti, upselling, assistenza tecnica e gestione generale delle relazioni. Un account manager può essere responsabile di un numero di account più piccoli o può invece concentrarsi su alcuni account più grandi.
Esempi di ruoli di Account Manager
Le aziende utilizzano gli account manager per garantire che i clienti ritengano che le loro esigenze siano soddisfatte. In genere è meno costoso mantenere i clienti esistenti che cercare nuovi clienti per sostituire quelli che hanno disertato a causa di un servizio clienti inadeguato. In altre parole, concentrarsi sulla fidelizzazione può offrire un significativo ritorno sull'investimento per le società finanziarie e la maggior parte delle aziende in generale.
Una volta che un'azienda ha investito i soldi e le risorse coinvolte nell'acquisizione iniziale di un cliente o cliente, è un grande vantaggio per quell'azienda fare tutto ciò che è in suo potere per garantire che il cliente rimanga soddisfatto in modo che non decidano di portare la propria attività altrove.
Gli account manager lavorano a stretto contatto con il team di vendita per garantire che sia chiaro quali prodotti o servizi il cliente ha acquistato e che tali prodotti e servizi soddisfino le esigenze del cliente. A seconda del tipo specifico di account e della natura delle esigenze e delle preoccupazioni del cliente, l'account manager può anche fungere da collegamento o intermediario con altri team o membri del personale che potrebbero avere qualche relazione o impatto sull'account del cliente.
I compiti specifici, le qualifiche e il livello salariale di un particolare account manager possono variare ampiamente, a seconda del tipo di attività e della clientela servita da quell'azienda. Spesso, questo dipendente avrà un qualche tipo di background finanziario o commerciale e in genere avrebbe anche una sorta di diploma universitario correlato. Quelli con qualifiche avanzate o specializzate sarebbero probabilmente in grado di ottenere uno stipendio più alto.
Secondo Indeed.com, la fascia di stipendio per gli account manager negli Stati Uniti è compresa tra $ 45.000 e $ 85.000 all'anno. La maggior parte dei lavori di gestione degli account negli Stati Uniti si trovano a New York, seguiti da Chicago, San Francisco, Atlanta e Los Angeles. Il titolo "account manager" è talvolta designato per i dipendenti di livello base, sebbene se l'organizzazione è abbastanza grande e impiega un numero sufficiente di account manager, potrebbero avere assistenti e account manager associati che segnalano il lead account manager.
La promozione al di sopra del ruolo di account manager è generalmente al direttore dei conti o al direttore della gestione dei conti e al vicepresidente della gestione dei conti. Questi ruoli coordinano le attività degli account manager e fanno parte del gruppo dirigente di un'azienda.
Mette in risalto
Le aziende utilizzano gli account manager per garantire che i clienti ritengano che le loro esigenze siano soddisfatte.
Un account manager è il rappresentante aziendale con il quale un cliente ha l'interazione più personale all'interno di un'azienda.
Spesso, questo dipendente avrà un qualche tipo di background finanziario o commerciale e, in genere, avrebbe anche una sorta di diploma universitario correlato.
