Менеджер по работе с клиентами

Что такое менеджер по работе с клиентами?

Менеджер по работе с клиентами — это сотрудник начального и среднего звена, который отвечает за повседневное управление учетной записью конкретного клиента в рамках бизнеса.

Понимание того, чем занимается менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами, как правило, является представителем бизнеса, с которым клиент чаще всего взаимодействует один на один. Этот сотрудник наблюдает за ежедневными рутинными задачами, связанными с удовлетворением потребностей и проблем клиентов, а также с поддержанием активности их счетов.

Обычно менеджер по работе с клиентами выполняет множество различных ролей. Им часто приходится корректировать свое внимание в зависимости от конкретной ситуации клиента и от того, насколько этот клиент удовлетворен текущим состоянием своей учетной записи. Менеджер по работе с клиентами часто выполнял функции продавца, представителя службы поддержки клиентов, технического специалиста и финансового консультанта.

Менеджер по работе с клиентами является контактным лицом и обеспечивает поддержку клиентов, дополнительные продажи, техническую помощь и общее управление взаимоотношениями. Менеджер по работе с клиентами может отвечать за ряд небольших учетных записей или вместо этого может сосредоточиться на нескольких более крупных учетных записях.

Примеры ролей менеджера по работе с клиентами

Компании используют менеджеров по работе с клиентами, чтобы убедиться, что клиенты чувствуют, что их потребности удовлетворяются. Как правило, дешевле сохранить существующих клиентов, чем искать новых для замены тех, которые ушли из-за неадекватного обслуживания клиентов. Другими словами, сосредоточение внимания на удержании может обеспечить значительную отдачу от инвестиций для финансовых компаний и большинства предприятий в целом.

После того, как компания вложила деньги и ресурсы, необходимые для первоначального приобретения клиента или клиента, для этой компании будет большим преимуществом сделать все, что в ее силах, чтобы клиент оставался удовлетворенным, чтобы он не решил заняться своим бизнесом в другом месте.

Менеджеры по работе с клиентами тесно сотрудничают с отделом продаж, чтобы убедиться, что им ясно, какие продукты или услуги приобрел клиент, и что эти продукты и услуги соответствуют потребностям клиента. В зависимости от конкретного типа учетной записи и характера потребностей и проблем клиента, менеджер по работе с клиентами может также выступать в качестве связующего звена или посредника с другими командами или сотрудниками, которые могут иметь какое-либо отношение к учетной записи клиента или влиять на нее.

Конкретные обязанности, квалификация и уровень заработной платы конкретного менеджера по работе с клиентами могут сильно различаться в зависимости от типа бизнеса и клиентуры, обслуживаемой этой фирмой. Часто этот сотрудник имеет какой-либо финансовый или деловой опыт и, как правило, также имеет какое-либо соответствующее высшее образование. Те, у кого есть высшая или специальная квалификация, вероятно, смогут получить более высокую заработную плату.

По данным Indeed.com, диапазон зарплат менеджеров по работе с клиентами в США составляет от 45 000 до 85 000 долларов в год. Большинство рабочих мест по управлению учетными записями в США расположены в Нью-Йорке, затем следуют Чикаго, Сан-Франциско, Атланта и Лос-Анджелес. Титул «менеджер по работе с клиентами» иногда назначается сотрудникам начального уровня, хотя, если организация достаточно велика и в ней работает достаточное количество менеджеров по работе с клиентами, у них могут быть помощники и помощники менеджеров по работе с клиентами, подчиняющиеся ведущему менеджеру по работе с клиентами.

Повышение выше роли менеджера по работе с клиентами обычно происходит до директора по работе с клиентами или директора по работе с клиентами и до вице-президента по работе с клиентами. Эти роли координируют деятельность менеджеров по работе с клиентами и являются частью руководящей команды компании.

Особенности

• Компании используют менеджеров по работе с клиентами, чтобы убедиться, что клиенты чувствуют, что их потребности удовлетворяются.

• Аккаунт-менеджер — это представитель бизнеса, с которым клиент больше всего взаимодействует один на один внутри компании.

• Часто этот сотрудник имеет какое-то финансовое или деловое образование и, как правило, также имеет какое-либо соответствующее высшее образование.