Gestionnaire de compte

Qu'est-ce qu'un gestionnaire de compte ?

Un gestionnaire de compte est un employé de niveau débutant à intermédiaire qui est responsable de la gestion quotidienne du compte d'un client particulier au sein d'une entreprise.

Comprendre ce que fait un gestionnaire de compte

Un gestionnaire de compte est généralement le représentant commercial avec lequel le client a le plus d'interactions individuelles. Ce membre du personnel supervise les tâches quotidiennes et routinières liées à la satisfaction des besoins et des préoccupations des clients et à la gestion des activités de leur compte.

Il est courant qu'un gestionnaire de compte remplisse une variété de rôles différents. Ils doivent souvent ajuster leur concentration en fonction de la situation particulière du client et du degré de satisfaction de ce client quant à l'état actuel de son compte. Le gestionnaire de compte servait fréquemment de combinaison de vendeur, de représentant du service à la clientèle, de spécialiste technique et de conseiller financier.

Le gestionnaire de compte est un point de contact et fournit un support client, une vente incitative, une assistance technique et une gestion générale des relations. Un gestionnaire de compte peut être en charge d'un certain nombre de petits comptes ou peut plutôt se concentrer sur quelques grands comptes.

Exemples de rôles de gestionnaire de compte

Les entreprises utilisent des gestionnaires de compte pour s'assurer que les clients sentent que leurs besoins sont satisfaits. Il est généralement moins coûteux de conserver les clients existants que de rechercher de nouveaux clients pour remplacer ceux qui ont fait défection en raison d'un service client inadéquat. En d'autres termes, se concentrer sur la rétention peut offrir un retour sur investissement important pour les sociétés financières et la plupart des entreprises en général.

Une fois qu'une entreprise a investi l'argent et les ressources nécessaires à l'acquisition initiale d'un client ou d'un client, il est dans son grand avantage de faire tout ce qui est en son pouvoir pour s'assurer que le client reste satisfait afin qu'il ne décide pas d'aller ailleurs.

Les gestionnaires de compte travaillent en étroite collaboration avec l'équipe de vente pour s'assurer que les produits ou services que le client a achetés sont clairs et que ces produits et services correspondent aux besoins du client. Selon le type de compte spécifique et la nature des besoins et des préoccupations du client, le gestionnaire de compte peut également servir de liaison ou d'intermédiaire avec d'autres équipes ou membres du personnel qui peuvent avoir une relation ou un impact sur le compte du client.

Les fonctions spécifiques, les qualifications et le niveau de salaire d'un gestionnaire de compte particulier peuvent varier considérablement, selon le type d'entreprise et la clientèle desservie par cette entreprise. Souvent, cet employé aura un certain type d'expérience financière ou commerciale et aura généralement également un diplôme universitaire connexe. Ceux qui ont des qualifications avancées ou spécialisées seraient probablement en mesure d'exiger un salaire plus élevé.

Selon Indeed.com, la fourchette de salaire des gestionnaires de compte aux États-Unis se situe entre 45 000 $ et 85 000 $ par an. La plupart des emplois de gestion de compte aux États-Unis sont situés à New York, suivis de Chicago, San Francisco, Atlanta et Los Angeles. Le titre de « responsable de compte » est parfois désigné pour les employés débutants, bien que si l'organisation est suffisamment grande et emploie suffisamment de gestionnaires de compte, elle peut avoir des gestionnaires de compte adjoints et associés qui relèvent du gestionnaire de compte principal.

La promotion au-dessus du rôle de gestionnaire de compte est généralement celle de directeur des comptes ou de directeur de la gestion des comptes et de vice-président de la gestion des comptes. Ces rôles coordonnent les activités des gestionnaires de compte et font partie de l'équipe de direction d'une entreprise.

Points forts

• Les entreprises utilisent des gestionnaires de compte pour s'assurer que les clients sentent que leurs besoins sont satisfaits.

• Un gestionnaire de compte est le représentant commercial avec lequel un client a le plus d'interactions individuelles au sein d'une entreprise.

• Souvent, cet employé aura un certain type d'expérience financière ou commerciale et, généralement, aura également un diplôme universitaire connexe.