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Gestionnaire de compte

Gestionnaire de compte

Qu'est-ce qu'un gestionnaire de compte ?

Un gestionnaire de compte est un employé de niveau débutant à intermédiaire qui est responsable de la gestion quotidienne du compte d'un client particulier au sein d'une entreprise.

Comprendre ce que fait un gestionnaire de compte

Un gestionnaire de compte est g√©n√©ralement le repr√©sentant commercial avec lequel le client a le plus d'interactions individuelles. Ce membre du personnel supervise les t√Ęches quotidiennes et routini√®res li√©es √† la satisfaction des besoins et des pr√©occupations des clients et √† la gestion des activit√©s de leur compte.

Il est courant qu'un gestionnaire de compte remplisse une vari√©t√© de r√īles diff√©rents. Ils doivent souvent ajuster leur concentration en fonction de la situation particuli√®re du client et du degr√© de satisfaction de ce client quant √† l'√©tat actuel de son compte. Le gestionnaire de compte servait fr√©quemment de combinaison de vendeur, de repr√©sentant du service √† la client√®le, de sp√©cialiste technique et de conseiller financier.

Le gestionnaire de compte est un point de contact et fournit un support client, une vente incitative, une assistance technique et une gestion g√©n√©rale des relations. Un gestionnaire de compte peut √™tre en charge d'un certain nombre de petits comptes ou peut plut√īt se concentrer sur quelques grands comptes.

Exemples de r√īles de gestionnaire de compte

Les entreprises utilisent des gestionnaires de compte pour s'assurer que les clients sentent que leurs besoins sont satisfaits. Il est g√©n√©ralement moins co√Ľteux de conserver les clients existants que de rechercher de nouveaux clients pour remplacer ceux qui ont fait d√©fection en raison d'un service client inad√©quat. En d'autres termes, se concentrer sur la r√©tention peut offrir un retour sur investissement important pour les soci√©t√©s financi√®res et la plupart des entreprises en g√©n√©ral.

Une fois qu'une entreprise a investi l'argent et les ressources nécessaires à l'acquisition initiale d'un client ou d'un client, il est dans son grand avantage de faire tout ce qui est en son pouvoir pour s'assurer que le client reste satisfait afin qu'il ne décide pas d'aller ailleurs.

Les gestionnaires de compte travaillent en étroite collaboration avec l'équipe de vente pour s'assurer que les produits ou services que le client a achetés sont clairs et que ces produits et services correspondent aux besoins du client. Selon le type de compte spécifique et la nature des besoins et des préoccupations du client, le gestionnaire de compte peut également servir de liaison ou d'intermédiaire avec d'autres équipes ou membres du personnel qui peuvent avoir une relation ou un impact sur le compte du client.

Les fonctions sp√©cifiques, les qualifications et le niveau de salaire d'un gestionnaire de compte particulier peuvent varier consid√©rablement, selon le type d'entreprise et la client√®le desservie par cette entreprise. Souvent, cet employ√© aura un certain type d'exp√©rience financi√®re ou commerciale et aura g√©n√©ralement √©galement un dipl√īme universitaire connexe. Ceux qui ont des qualifications avanc√©es ou sp√©cialis√©es seraient probablement en mesure d'exiger un salaire plus √©lev√©.

Selon Indeed.com, la fourchette de salaire des gestionnaires de compte aux √Čtats-Unis se situe entre 45 000 $ et 85 000 $ par an. La plupart des emplois de gestion de compte aux √Čtats-Unis sont situ√©s √† New York, suivis de Chicago, San Francisco, Atlanta et Los Angeles. Le titre de ¬ę responsable de compte ¬Ľ est parfois d√©sign√© pour les employ√©s d√©butants, bien que si l'organisation est suffisamment grande et emploie suffisamment de gestionnaires de compte, elle peut avoir des gestionnaires de compte adjoints et associ√©s qui rel√®vent du gestionnaire de compte principal.

La promotion au-dessus du r√īle de gestionnaire de compte est g√©n√©ralement celle de directeur des comptes ou de directeur de la gestion des comptes et de vice-pr√©sident de la gestion des comptes. Ces r√īles coordonnent les activit√©s des gestionnaires de compte et font partie de l'√©quipe de direction d'une entreprise.

Points forts

  • Les entreprises utilisent des gestionnaires de compte pour s'assurer que les clients sentent que leurs besoins sont satisfaits.

  • Un gestionnaire de compte est le repr√©sentant commercial avec lequel un client a le plus d'interactions individuelles au sein d'une entreprise.

  • Souvent, cet employ√© aura un certain type d'exp√©rience financi√®re ou commerciale et, g√©n√©ralement, aura √©galement un dipl√īme universitaire connexe.