खाता प्रबंधक

एक खाता प्रबंधक क्या है?

एक खाता प्रबंधक एक एंट्री- टू मिड-लेवल कर्मचारी होता है जो किसी व्यवसाय के भीतर किसी विशेष ग्राहक के खाते के दिन-प्रतिदिन के प्रबंधन के लिए जिम्मेदार होता है।

यह समझना कि खाता प्रबंधक क्या करता है

एक खाता प्रबंधक आम तौर पर व्यवसाय का प्रतिनिधि होता है जिसके साथ ग्राहक की आमने-सामने की सबसे अधिक बातचीत होती है। यह स्टाफ सदस्य ग्राहक की जरूरतों और चिंताओं को दूर करने और उनकी खाता गतिविधियों को बनाए रखने से जुड़े दैनिक, नियमित कार्यों की देखरेख करता है।

एक खाता प्रबंधक के लिए विभिन्न प्रकार की विभिन्न भूमिकाएँ निभाना आम बात है। उन्हें अक्सर ग्राहक की विशेष स्थिति के आधार पर अपना ध्यान समायोजित करने की आवश्यकता होती है, और वह ग्राहक अपने चालू खाते की स्थिति से कितना संतुष्ट है। खाता प्रबंधक अक्सर एक विक्रेता, ग्राहक सेवा प्रतिनिधि, तकनीकी विशेषज्ञ और वित्तीय सलाहकार के संयोजन के रूप में कार्य करता है।

खाता प्रबंधक संपर्क का एक बिंदु है और ग्राहक सहायता, अपसेलिंग, तकनीकी सहायता और सामान्य संबंध प्रबंधन प्रदान करता है। एक खाता प्रबंधक कई छोटे खातों का प्रभारी हो सकता है या इसके बजाय कुछ बड़े खातों पर ध्यान केंद्रित कर सकता है।

खाता प्रबंधक भूमिकाओं के उदाहरण

कंपनियां यह सुनिश्चित करने के लिए खाता प्रबंधकों का उपयोग करती हैं कि ग्राहकों को लगे कि उनकी जरूरतें पूरी हो रही हैं। मौजूदा ग्राहकों को रखना आम तौर पर कम खर्चीला है, जो कि अपर्याप्त ग्राहक सेवा के परिणामस्वरूप दोषपूर्ण ग्राहकों को बदलने के लिए नए ग्राहकों की तलाश करते हैं। दूसरे शब्दों में, प्रतिधारण पर ध्यान केंद्रित करने से वित्तीय फर्मों और सामान्य रूप से अधिकांश व्यवसायों के लिए निवेश पर महत्वपूर्ण लाभ मिल सकता है।

एक बार जब कोई कंपनी किसी ग्राहक या ग्राहक को प्राप्त करने में शामिल धन और संसाधनों का निवेश करती है, तो यह सुनिश्चित करने के लिए कि ग्राहक संतुष्ट रहता है, यह सुनिश्चित करने के लिए कि वह अपने व्यवसाय को कहीं और ले जाने का निर्णय नहीं लेता है, अपनी शक्ति में सब कुछ करना उस कंपनी के लिए बहुत बड़ा लाभ है।

खाता प्रबंधक यह सुनिश्चित करने के लिए बिक्री टीम के साथ मिलकर काम करते हैं कि यह स्पष्ट है कि ग्राहक ने कौन से उत्पाद या सेवाएं खरीदी हैं और वे उत्पाद और सेवाएं ग्राहक की जरूरतों के अनुरूप हैं। विशिष्ट प्रकार के खाते और ग्राहक की जरूरतों और चिंताओं की प्रकृति के आधार पर, खाता प्रबंधक अन्य टीमों या स्टाफ सदस्यों के साथ संपर्क या गो-बीच के रूप में भी काम कर सकता है, जिनका ग्राहक के खाते से कुछ संबंध या प्रभाव हो सकता है।

किसी विशेष खाता प्रबंधक के विशिष्ट कर्तव्य, योग्यता और वेतन स्तर व्यापक रूप से भिन्न हो सकते हैं, यह व्यवसाय के प्रकार और उस फर्म द्वारा प्रदान किए गए ग्राहकों पर निर्भर करता है। अक्सर, इस कर्मचारी के पास किसी प्रकार की वित्तीय या व्यावसायिक पृष्ठभूमि होगी और आम तौर पर किसी प्रकार की संबंधित कॉलेज की डिग्री भी होगी। उन्नत या विशेष योग्यता वाले लोग उच्च वेतन प्राप्त करने में सक्षम होंगे।

इंडिड डॉट कॉम के अनुसार, यूएस में खाता प्रबंधकों के लिए वेतन सीमा $45,000 और $85,000 प्रति वर्ष के बीच है। अधिकांश अमेरिकी खाता प्रबंधन नौकरियां न्यूयॉर्क में स्थित हैं, उसके बाद शिकागो, सैन फ्रांसिस्को, अटलांटा और लॉस एंजिल्स में हैं। शीर्षक "खाता प्रबंधक" कभी-कभी प्रवेश स्तर के कर्मचारियों के लिए निर्दिष्ट किया जाता है, हालांकि यदि संगठन काफी बड़ा है और पर्याप्त खाता प्रबंधकों को नियुक्त करता है, तो उनके पास सहायक और सहयोगी खाता प्रबंधक हो सकते हैं जो लीड खाता प्रबंधक की रिपोर्ट कर रहे हैं।

खाता प्रबंधक की भूमिका से ऊपर पदोन्नति आम तौर पर लेखा निदेशक या खाता प्रबंधन के निदेशक और खाता प्रबंधन के उपाध्यक्ष के लिए होती है। ये भूमिकाएँ खाता प्रबंधकों की गतिविधियों का समन्वय करती हैं और एक कंपनी की नेतृत्व टीम का हिस्सा होती हैं।

##हाइलाइट

• कंपनियां यह सुनिश्चित करने के लिए खाता प्रबंधकों का उपयोग करती हैं कि ग्राहकों को लगे कि उनकी जरूरतें पूरी हो रही हैं।

• एक खाता प्रबंधक वह व्यवसाय प्रतिनिधि होता है जिसके साथ एक ग्राहक की कंपनी के भीतर सबसे अधिक आमने-सामने की बातचीत होती है।

• अक्सर, इस कर्मचारी के पास किसी प्रकार की वित्तीय या व्यावसायिक पृष्ठभूमि होगी और, आमतौर पर, किसी प्रकार की संबंधित कॉलेज की डिग्री भी होगी।