إدارة حساب المستخدم
ما هو مدير الحساب؟
مدير الحساب هو موظف مبتدئ إلى متوسط المستوى مسؤول عن الإدارة اليومية لحساب عميل معين داخل الشركة.
فهم ما يفعله مدير الحساب
مدير الحساب هو بشكل عام ممثل الأعمال الذي يتفاعل معه العميل بشكل فردي. يشرف هذا الموظف على المهام الروتينية اليومية التي ينطوي عليها التعامل مع احتياجات العملاء ومخاوفهم والحفاظ على أنشطة حساباتهم.
من الشائع أن يخدم مدير الحساب مجموعة متنوعة من الأدوار المختلفة. غالبًا ما يحتاجون إلى ضبط تركيزهم اعتمادًا على حالة العميل الخاصة ، ومدى رضا هذا العميل عن حالة حسابه الحالية. يعمل مدير الحساب بشكل متكرر كمزيج من مندوب المبيعات وممثل خدمة العملاء والمتخصص الفني والمستشار المالي.
مدير الحساب هو نقطة اتصال ويوفر دعم العملاء وزيادة البيع والمساعدة الفنية وإدارة العلاقات العامة. قد يكون مدير الحساب مسؤولاً عن عدد من الحسابات الأصغر أو قد يركز بدلاً من ذلك على عدد قليل من الحسابات الأكبر.
أمثلة على أدوار مدير الحساب
تستخدم الشركات مديري الحسابات لضمان شعور العملاء بتلبية احتياجاتهم. عادة ما يكون الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أقل تكلفة من البحث عن عملاء جدد لاستبدال أولئك الذين انشقوا عن الخدمة نتيجة لعدم كفاية خدمة العملاء. بعبارة أخرى ، يمكن أن يوفر التركيز على الاستبقاء عائدًا كبيرًا على الاستثمار للشركات المالية ، ومعظم الأعمال بشكل عام.
بمجرد أن تستثمر الشركة الأموال والموارد المتضمنة في اكتساب عميل أو عميل مبدئيًا ، فمن المفيد لتلك الشركة أن تفعل كل ما في وسعها لضمان بقاء العميل راضيًا حتى لا يقرر نقل أعماله إلى مكان آخر.
يعمل مديرو الحسابات عن كثب مع فريق المبيعات للتأكد من أن المنتجات أو الخدمات التي اشتراها العميل واضحة وأن هذه المنتجات والخدمات تناسب احتياجات العميل. اعتمادًا على نوع الحساب المحدد وطبيعة احتياجات العميل واهتماماته ، قد يعمل مدير الحساب أيضًا كحلقة وصل أو وسيط مع فرق أو موظفين آخرين قد يكون لديهم بعض العلاقة أو التأثير على حساب العميل.
يمكن أن تختلف الواجبات والمؤهلات ومستوى الراتب المحدد لمدير حساب معين على نطاق واسع ، اعتمادًا على نوع العمل والعملاء الذين تخدمهم تلك الشركة. في كثير من الأحيان ، سيكون لهذا الموظف نوع من الخلفية المالية أو التجارية وعادة ما يكون لديه أيضًا نوع من الشهادات الجامعية ذات الصلة. من المرجح أن يكون أصحاب المؤهلات المتقدمة أو المتخصصة قادرين على الحصول على راتب أعلى.
وفقًا لموقع إنديد دوت كوم ، فإن نطاق رواتب مديري الحسابات في الولايات المتحدة يتراوح بين 45 ألف دولار و 85 ألف دولار في السنة. تقع معظم وظائف إدارة الحسابات الأمريكية في نيويورك تليها شيكاغو وسان فرانسيسكو وأتلانتا ولوس أنجلوس. يتم تخصيص لقب "مدير الحساب" أحيانًا للموظفين المبتدئين ، على الرغم من أنه إذا كانت المنظمة كبيرة بما يكفي وتوظف عددًا كافيًا من مديري الحسابات ، فقد يكون لديهم مديرو حسابات مساعدين ومساعدين يقدمون تقارير عن مدير الحساب الرئيسي.
الترقية فوق دور مدير الحساب هي بصفة عامة إلى مدير الحسابات أو مدير إدارة الحسابات ونائب الرئيس لإدارة الحسابات. تنسق هذه الأدوار أنشطة مديري الحسابات وهي جزء من فريق القيادة للشركة.
يسلط الضوء
تستخدم الشركات مديري الحسابات لضمان شعور العملاء بتلبية احتياجاتهم.
مدير الحساب هو ممثل الأعمال الذي يتفاعل معه العميل بشكل فردي داخل الشركة.
في كثير من الأحيان ، سيكون لهذا الموظف نوع من الخلفية المالية أو التجارية ، وعادة ما يكون لديه أيضًا نوع من الشهادات الجامعية ذات الصلة.
