Gestión de pérdidas
¿Qué es la gestión de pérdidas?
El término gestión de pérdidas se refiere a un conjunto de prácticas comerciales que se utilizan para monitorear, detectar, corregir o controlar las fuentes de daño financiero a las ganancias de una empresa. Las mejoras destinadas a la gestión de pérdidas implican cambios en las políticas, procesos y prácticas operativas de una empresa para minimizar los casos de pérdida. Como tal, la gestión de pérdidas a menudo se considera una forma de gestión de riesgos, ya que ayuda a mitigar y prevenir riesgos para la salud financiera de la empresa. Los gerentes de la empresa pueden trabajar con consultores y especialistas de la industria de seguros para mejorar las prácticas de gestión de pérdidas de una empresa.
Comprender la gestión de pérdidas
Las empresas están expuestas a muchos tipos de riesgos. Algunos riesgos son inevitables y simplemente no se pueden evitar, mientras que otros son específicos de ciertas industrias. Independientemente de qué tipo sean, estos riesgos plantean amenazas a la capacidad de una empresa para ganar dinero y, a menudo, conducen a pérdidas. Aquí es donde entra en juego la gestión de pérdidas.
La gestión de pérdidas implica el desarrollo y la implementación de políticas y mejores prácticas que están diseñadas para identificar y minimizar cualquier riesgo que pueda generar pérdidas. También conocida como control de pérdidas, la gestión de pérdidas puede ser de naturaleza proactiva o reaccionaria. Por ejemplo, un gerente de fábrica puede mejorar la maquinaria en el piso antes o después de que las fallas en el proceso de fabricación generen pérdidas sustanciales para la empresa. De manera similar, los hospitales pueden decidir instalar sistemas de energía de respaldo en caso de que haya un problema, no después de que ocurra un desastre. El robo de propiedad de la empresa y los daños accidentales a los productos también son fuentes de pérdidas para muchas empresas.
Como era de esperar, las compañías de seguros brindan gran parte de la orientación y la experiencia utilizadas en la gestión de pérdidas. Las aseguradoras comerciales evalúan la calidad de la gestión de riesgos en una empresa como condición para ampliar la cobertura. También pueden brindar capacitación y asesoramiento de manera continua a sus clientes, con un enfoque en la seguridad en el lugar de trabajo.
Las pólizas de seguro de control de pérdidas ayudan a las empresas a identificar y abordar peligros o áreas de pérdida potencial.
Tipos de gestión de pérdidas
Como se mencionó anteriormente, prácticamente todas las empresas tienen un conjunto único de desafíos relacionados con la gestión de pérdidas. Los desafíos de un minorista incluyen robos en tiendas, daños a los productos de exhibición y demandas relacionadas con clientes que se resbalan en las aceras heladas fuera de sus tiendas, por nombrar algunos. Muchas otras técnicas se basan en la psicología de los ladrones.
Otras técnicas de gestión de pérdidas incluyen capacitar a los empleados para detectar actividades sospechosas. Al elevar los niveles de conocimiento sobre la prevención de pérdidas, las empresas pueden empoderar a su mayor activo, sus trabajadores, para que actúen como la primera línea de defensa contra pérdidas y riesgos no deseados.
Los avances en la recopilación y el análisis de datos han mejorado las técnicas de prevención y gestión de pérdidas de las empresas. Utilizando tácticas similares a los métodos de control predictivo, las capacidades sofisticadas de gestión de pérdidas ahora pueden aprovechar técnicas matemáticas, predictivas y analíticas para detectar niveles elevados de riesgo.
Ejemplos de gestión de pérdidas
Como se señaló anteriormente, las estrategias de gestión de pérdidas son utilizadas por muchas industrias diferentes, incluida la industria minorista y la industria hotelera.
Gestión de pérdidas en la industria minorista
El hurto en tiendas es uno de los mayores desafíos a los que se enfrentan los minoristas. Los minoristas utilizan una variedad de métodos de gestión de pérdidas para desalentar o prevenir el robo. Estos pasos incluyen adherir etiquetas magnéticas de seguridad a la ropa, exhibir artículos pequeños de alto valor en vitrinas de vidrio cerradas y asegurar la mercancía con alambres o cables delgados. Los minoristas de joyería a menudo auditan sus inventarios diariamente.
A pesar de estas medidas, los minoristas aún enfrentan pérdidas de miles de millones de dólares. Según la Federación Nacional de Minoristas (NRF), la industria perdió $61,700 millones en 2019 debido a la reducción, que incluye robos en tiendas, robos de empleados y otros tipos de robos.
Gestión de pérdidas en la industria hotelera
La seguridad de los empleados y huéspedes es una parte integral de la industria hotelera. Los accidentes y otros incidentes que amenazan la seguridad de los trabajadores y de quienes utilizan las instalaciones de una empresa pueden dar lugar a demandas y, en última instancia, a pérdidas económicas.
La industria hotelera puede mitigar los riesgos que resultan en pérdidas relacionadas con la seguridad instalando equipos de seguridad, capacitando regularmente a los empleados y la gerencia, así como identificando y abordando los problemas que pueden provocar accidentes.
Reflejos
La gestión de pérdidas es un conjunto de prácticas comerciales que tiene como objetivo reducir o eliminar los costos comerciales relacionados con accidentes o robos.
Muchas compañías de seguros brindan orientación y experiencia en la gestión de pérdidas.
La tecnología moderna tiene como objetivo mejorar la predicción y prevención de pérdidas costosas.
Las empresas pueden utilizar medidas proactivas o reaccionarias como parte de sus estrategias de gestión de pérdidas.
