Principio de Pareto

¿Qué es el principio de Pareto?

El Principio de Pareto, llamado así por el economista Vilfredo Pareto, especifica que el 80% de las consecuencias provienen del 20% de las causas, afirmando una relación desigual entre entradas y salidas. Este principio sirve como un recordatorio general de que la relación entre entradas y salidas no está equilibrada. El Principio de Pareto también se conoce como la Regla de Pareto o la Regla del 80/20.

Entendiendo el Principio de Pareto

La observación original del Principio de Pareto estaba ligada a la relación entre riqueza y población. Según lo observado por Pareto, el 80% de la tierra en Italia era propiedad del 20% de la población. Después de encuestar a varios otros países, descubrió que lo mismo se aplicaba en el extranjero. En su mayor parte, el Principio de Pareto es una observación de que las cosas en la vida no siempre se distribuyen de manera uniforme.

El Principio de Pareto se puede aplicar en una amplia gama de áreas, como la fabricación, la gestión y los recursos humanos. Por ejemplo, los esfuerzos del 20% del personal de una corporación podrían generar el 80% de las ganancias de la empresa. El Principio de Pareto se puede aplicar especialmente a aquellas empresas que se basan en el servicio al cliente. Ha sido adoptado por una variedad de programas de software de gestión de relaciones con clientes (CRM) y coaching.

También se puede aplicar a nivel personal. La gestión del tiempo es el uso más común del Principio de Pareto, ya que la mayoría de las personas tiende a distribuir su tiempo de forma limitada en lugar de centrarse en las tareas más importantes. En términos de gestión del tiempo personal, el 80 % de su producción relacionada con el trabajo podría provenir de solo el 20 % de su tiempo en el trabajo.

Ejemplo del Principio de Pareto

Las empresas de asesoría financiera suelen utilizar el Principio de Pareto para ayudar a administrar a sus clientes. El negocio depende de la capacidad del asesor para brindar un excelente servicio al cliente, ya que sus honorarios dependen de la satisfacción de sus clientes. Sin embargo, no todos los clientes proporcionan la misma cantidad de ingresos al asesor. Si una práctica de asesoría tiene 100 clientes, de acuerdo con el Principio de Pareto, el 80 por ciento de los ingresos del asesor financiero debe provenir de los 20 clientes principales. Estos 20 clientes tienen la mayor cantidad de activos y las tarifas más altas cobradas.

Importante

Las prácticas de asesoramiento que han adoptado el Principio de Pareto han visto mejoras en la gestión del tiempo, la productividad y la satisfacción general del cliente.

El Principio de Pareto parece simple pero es difícil de implementar para el asesor financiero típico. El principio sugiere que dado que 20 clientes pagan el 80 por ciento de las tarifas totales, deberían recibir al menos el 80 por ciento del servicio al cliente. Por lo tanto, los asesores deben dedicar la mayor parte de su tiempo a cultivar las relaciones con sus 20 clientes principales.

Sin embargo, como sugiere la naturaleza humana, esto no sucede. La mayoría de los asesores tienden a distribuir su tiempo y servicios con menos consideración por el estado del cliente. Si un cliente llama y tiene un problema, el asesor trata en consecuencia, independientemente de la cantidad de ingresos que el cliente realmente le brinde al asesor.

El principio también ha llevado a los asesores a enfocarse en replicar su 20 % de clientes principales, sabiendo que agregar un cliente de ese tamaño afecta de inmediato el resultado final.

Ventajas del Principio de Pareto

Hay una razón práctica para aplicar el Principio de Pareto. Simplemente, puede darle una ventana sobre a quién recompensar o qué arreglar. Por ejemplo, si el 20 % de los defectos de diseño de un automóvil provocan el 80 % de los accidentes, puede identificarlos y corregirlos. De manera similar, si el 20 % de sus clientes generan el 80 % de sus ventas, es posible que desee concentrarse en esos clientes y recompensarlos por su lealtad. En este sentido, el Principio de Pareto se convierte en una guía sobre cómo asignar los recursos de manera eficiente.

Desventajas del Principio de Pareto

Si bien la división 80/20 es cierta para la observación de Pareto, eso no significa necesariamente que siempre sea cierto. Por ejemplo, el 30 % de la fuerza laboral (o 30 de cada 100 trabajadores) solo puede completar el 60 % de la producción. Los trabajadores restantes pueden no ser tan productivos o simplemente estar holgazaneando en el trabajo. Esto reitera además que el Principio de Pareto es simplemente una observación y no necesariamente una ley.

Reflejos

• El Principio de Pareto establece que el 80% de las consecuencias provienen del 20% de las causas.

• El principio, que se derivó del desequilibrio de la propiedad de la tierra en Italia, se usa comúnmente para ilustrar la noción de que las cosas no son iguales y la minoría posee la mayoría.

• A diferencia de otros principios, el Principio de Pareto es simplemente una observación, no una ley. Aunque se aplica ampliamente, no se aplica a todos los escenarios.