Pareton periaate

Mikä on Pareton periaate?

Taloustieteilijä Vilfredo Pareton mukaan nimetty Pareto-periaate määrittelee, että 80 % seurauksista johtuu 20 %:sta syistä, ja väittää panosten ja tuotosten välisen epätasa-arvoisen suhteen. Tämä periaate toimii yleisenä muistutuksena siitä, että panosten ja tulosten välinen suhde ei ole tasapainossa. Pareto-periaate tunnetaan myös nimellä Pareto-sääntö tai 80/20-sääntö.

Pareton periaatteen ymmärtäminen

Pareton periaatteen alkuperäinen havainto liittyi varallisuuden ja väestön väliseen suhteeseen. Pareton havaintojen mukaan 80 prosenttia Italian maa-alueista omisti 20 prosenttia väestöstä. Tutkittuaan useita muita maita hän havaitsi saman soveltuvan ulkomaille. Suurimmaksi osaksi Pareto-periaate on havainto, että asiat elämässä eivät aina ole jakautuneet tasaisesti.

Pareto-periaatetta voidaan soveltaa monilla aloilla, kuten valmistus, johtaminen ja henkilöstöresurssit. Esimerkiksi 20 % yrityksen henkilöstöstä voisi saada 80 % yrityksen voitoista. Pareto-periaatetta voidaan soveltaa erityisesti asiakaspalvelupohjaisiin yrityksiin. Se on otettu käyttöön useissa valmennus- ja asiakassuhteiden hallinnan (CRM) ohjelmistoissa.

Sitä voidaan soveltaa myös henkilökohtaisella tasolla. Ajanhallinta on yleisin Pareto-periaatteen käyttötarkoitus, koska useimmat ihmiset pyrkivät hajaamaan aikansa ohuesti sen sijaan, että keskittyisivät tärkeimpiin tehtäviin. Mitä tulee henkilökohtaiseen ajanhallintaan, 80 % työhön liittyvästä tuotoksesta voi olla peräisin vain 20 % työajasta.

Esimerkki Pareton periaatteesta

Talousneuvontayritykset käyttävät yleisesti Pareto-periaatetta asiakkaidensa hallinnassa. Liiketoiminta on riippuvainen neuvonantajan kyvystä tarjota erinomaista asiakaspalvelua, sillä sen palkkiot riippuvat asiakkaiden tyytyväisyydestä. Kaikki asiakkaat eivät kuitenkaan tarjoa neuvonantajalle samansuuruista tuloa. Jos neuvonantajalla on 100 asiakasta, Pareto-periaatteen mukaan 80 prosenttia talousneuvojan tuloista tulee tulla 20 suurimmalta asiakkaalta. Näillä 20 asiakkaalla on eniten omaisuutta ja korkeimmat palkkiot.

###Tärkeää

Neuvontakäytännöt, jotka ovat omaksuneet Pareto-periaatteen, ovat parantaneet ajanhallintaa, tuottavuutta ja yleistä asiakastyytyväisyyttä.

Pareton periaate vaikuttaa yksinkertaiselta, mutta sitä on vaikea toteuttaa tyypilliselle talousneuvojalle. Periaatteen mukaan koska 20 asiakasta maksaa 80 prosenttia kokonaispalkkioista, heidän tulisi saada vähintään 80 prosenttia asiakaspalvelusta. Siksi neuvonantajien tulisi viettää suurin osa ajastaan 20 parhaan asiakkaansa suhteiden ylläpitämiseen.

Kuten ihmisluonto antaa ymmärtää, näin ei kuitenkaan tapahdu. Useimmilla neuvonantajilla on taipumus hajauttaa aikaansa ja palvelujaan vähemmän huomioiden asiakkaan asemaa. Jos asiakas soittaa ja hänellä on ongelma, neuvonantaja hoitaa asian riippumatta siitä, kuinka paljon tuloja asiakas todella tuo neuvonantajalle.

Periaate on myös johtanut siihen, että neuvonantajat ovat keskittyneet toistamaan 20 % asiakkaistaan, tietäen, että tämän kokoisen asiakkaan lisääminen vaikuttaa välittömästi tulokseen.

Pareto-periaatteen edut

Pareton periaatteen soveltamiselle on käytännön syitä. Se voi yksinkertaisesti antaa sinulle ikkunan siihen, ketä palkita tai mitä korjata. Jos esimerkiksi 20 % auton suunnitteluvirheistä johtaa 80 %:iin kolareista, voit tunnistaa ja korjata ne. Vastaavasti, jos 20 prosenttia asiakkaistasi tuo 80 prosenttia myynnistäsi, sinun kannattaa keskittyä näihin asiakkaisiin ja palkita heitä heidän uskollisuudestaan. Tässä mielessä Pareto-periaatteesta tulee opas resurssien tehokkaaseen kohdistamiseen.

Pareto-periaatteen haitat

Vaikka 80/20-jako pätee Pareton havaintoon, se ei välttämättä tarkoita, että se olisi aina totta. Esimerkiksi 30 % työvoimasta (tai 30 sadasta työntekijästä) voi suorittaa vain 60 % tuotannosta. Jäljelle jääneet työntekijät eivät ehkä ole yhtä tuottavia tai he voivat vain olla laiskoja töissä. Tämä toistaa edelleen, että Pareton periaate on vain havainto eikä välttämättä laki.

##Kohokohdat

• Pareton periaate sanoo, että 80 % seurauksista johtuu 20 %:sta syistä.

• Periaate, joka on johdettu Italian maanomistuksen epätasapainosta, on yleisesti käytetty havainnollistamaan käsitystä, että asiat eivät ole tasa-arvoisia ja vähemmistö omistaa enemmistön.

• Toisin kuin muut periaatteet, Pareton periaate on vain havainto, ei laki. Vaikka sitä sovelletaan laajasti, se ei päde kaikkiin skenaarioihin.