Zasada Pareto

Czym jest zasada Pareto?

Zasada Pareto, nazwana na cześć ekonomisty Vilfredo Pareto, określa, że 80% konsekwencji pochodzi z 20% przyczyn, zapewniając nierówną relację między wkładem a rezultatem. Zasada ta służy jako ogólne przypomnienie, że relacja między wejściami i wyjściami nie jest zrównoważona. Zasada Pareto jest również znana jako Reguła Pareto lub Reguła 80/20.

Zrozumienie zasady Pareto

Pierwotna obserwacja zasady Pareto była powiązana z relacją między bogactwem a populacją. Zgodnie z tym, co zauważył Pareto, 80% ziemi we Włoszech należało do 20% populacji. Po przeprowadzeniu ankiety w kilku innych krajach, znalazł to samo zastosowanie za granicą. W większości zasada Pareto jest obserwacją, że rzeczy w życiu nie zawsze rozkładają się równomiernie.

Zasada Pareto może być stosowana w wielu obszarach, takich jak produkcja, zarządzanie i zasoby ludzkie. Na przykład wysiłek 20% pracowników korporacji może przynieść 80% zysków firmy. Zasadę Pareto można zastosować zwłaszcza w tych przedsiębiorstwach, które opierają się na obsłudze klienta. Została ona przyjęta przez różne programy do coachingu i zarządzania relacjami z klientami (CRM).

Może być również stosowany na poziomie osobistym. Zarządzanie czasem jest najczęstszym zastosowaniem zasady Pareto, ponieważ większość ludzi ma tendencję do dyskretnego rozłożenia czasu zamiast skupiania się na najważniejszych zadaniach. Jeśli chodzi o zarządzanie czasem osobistym, 80% Twoich wyników związanych z pracą może pochodzić z zaledwie 20% Twojego czasu w pracy.

Przykład zasady Pareto

Firmy doradztwa finansowego często stosują zasadę Pareto, aby pomóc w zarządzaniu swoimi klientami. Biznes jest uzależniony od zdolności doradcy do zapewnienia doskonałej obsługi klienta, ponieważ jego wynagrodzenie zależy od zadowolenia klientów. Jednak nie każdy klient zapewnia doradcy taką samą kwotę dochodu. Jeśli praktyka doradcza ma 100 klientów, zgodnie z zasadą Pareto 80 procent przychodów doradcy finansowego powinno pochodzić od 20 największych klientów. Tych 20 klientów ma największą ilość aktywów i najwyższe pobierane opłaty.

###Ważne

Praktyki doradcze, które przyjęły Zasadę Pareto, poprawiły zarządzanie czasem, produktywność i ogólną satysfakcję klienta.

Zasada Pareto wydaje się prosta, ale trudna do wdrożenia dla typowego doradcy finansowego. Zasada mówi, że skoro 20 klientów płaci 80 proc. całości opłat, to powinni otrzymywać co najmniej 80 proc. obsługi klienta. Doradcy powinni zatem spędzać większość czasu na pielęgnowaniu relacji swoich 20 największych klientów.

Jednak, jak sugeruje ludzka natura, tak się nie dzieje. Większość doradców ma tendencję do rozkładania czasu i usług z mniejszym uwzględnieniem statusu klienta. Jeśli klient dzwoni i ma problem, doradca postępuje odpowiednio, niezależnie od tego, jaki dochód faktycznie przynosi doradcy.

Zasada ta doprowadziła również do tego, że doradcy skoncentrowali się na replikowaniu swoich największych 20% klientów, wiedząc, że dodanie klienta tej wielkości natychmiast wpływa na wyniki finansowe.

Zalety zasady Pareto

Istnieje praktyczny powód stosowania zasady Pareto. Po prostu może dać ci wgląd w to, kogo nagrodzić lub co naprawić. Na przykład, jeśli 20% wad konstrukcyjnych samochodu prowadzi do 80% wypadków, możesz zidentyfikować i naprawić te wady. Podobnie, jeśli 20% Twoich klientów generuje 80% Twojej sprzedaży, możesz skoncentrować się na tych klientach i nagrodzić ich za lojalność. W tym sensie Zasada Pareto staje się przewodnikiem, jak efektywnie alokować zasoby.

Wady zasady Pareto

Chociaż podział 80/20 jest prawdziwy w przypadku obserwacji Pareto, niekoniecznie oznacza to, że zawsze jest prawdziwy. Na przykład 30% siły roboczej (lub 30 na 100 pracowników) może wykonać tylko 60% produkcji. Pozostali pracownicy mogą nie być tak wydajni lub po prostu zwalniać się w pracy. To dodatkowo potwierdza, że zasada Pareto jest jedynie obserwacją, a niekoniecznie prawem.

##Przegląd najważniejszych wydarzeń

• Zasada Pareto stwierdza, że 80% konsekwencji pochodzi z 20% przyczyn.

• Zasada, która wywodzi się z nierównowagi własności ziemi we Włoszech, jest powszechnie używana do zilustrowania poglądu, że nie wszystko jest równe, a mniejszość posiada większość.

• W przeciwieństwie do innych zasad, zasada Pareto jest jedynie obserwacją, a nie prawem. Choć ma szerokie zastosowanie, nie dotyczy wszystkich scenariuszy.