Pareto-principen

Vad är Pareto-principen?

Pareto-principen, uppkallad efter ekonomen Vilfredo Pareto, specificerar att 80 % av konsekvenserna kommer från 20 % av orsakerna, vilket hävdar ett ojämlikt förhållande mellan input och output. Denna princip tjänar som en allmän påminnelse om att förhållandet mellan input och output inte är balanserat. Pareto-principen är också känd som Pareto-regeln eller 80/20-regeln.

Förstå Pareto-principen

Den ursprungliga observationen av Pareto-principen var kopplad till förhållandet mellan rikedom och befolkning. Enligt vad Pareto observerade ägdes 80 % av marken i Italien av 20 % av befolkningen. Efter att ha undersökt ett antal andra länder fann han att samma gäller utomlands. För det mesta är Pareto-principen en observation att saker i livet inte alltid är jämnt fördelade.

Pareto-principen kan tillämpas inom ett brett spektrum av områden som tillverkning, ledning och mänskliga resurser. Till exempel kan ansträngningar från 20 % av ett företags personal driva på 80 % av företagets vinster. Pareto-principen kan tillämpas särskilt de företag som är kundtjänstbaserade. Det har antagits av en mängd olika program för coaching och kundrelationshantering (CRM).

Det kan också tillämpas på ett personligt plan. Tidshantering är den vanligaste användningen av Pareto-principen, eftersom de flesta tenderar att sprida sin tid tunt istället för att fokusera på de viktigaste uppgifterna. När det gäller personlig tidshantering kan 80 % av din arbetsrelaterade produktion komma från endast 20 % av din tid på jobbet.

Exempel på Pareto-principen

Finansiell rådgivning använder vanligtvis Pareto-principen för att hantera sina kunder. Verksamheten är beroende av rådgivarens förmåga att ge utmärkt kundservice, eftersom dess arvoden är beroende av kundernas nöjdhet. Men inte alla kunder ger samma inkomst till rådgivaren. Om en rådgivningsverksamhet har 100 kunder, enligt Pareto-principen, bör 80 procent av den finansiella rådgivarens intäkter komma från de 20 bästa kunderna. Dessa 20 kunder har det högsta beloppet av tillgångar och de högsta avgifterna.

Viktigt

Rådgivningsmetoder som har antagit Pareto-principen har sett förbättringar i tidshantering, produktivitet och övergripande kundnöjdhet.

Pareto-principen verkar enkel men är svår att implementera för en typisk finansiell rådgivare. Principen föreslår att eftersom 20 kunder betalar 80 procent av de totala avgifterna, bör de få minst 80 % av kundtjänsten. Rådgivare bör därför ägna större delen av sin tid åt att odla relationerna mellan sina 20 bästa kunder.

Men, som den mänskliga naturen antyder, händer detta inte. De flesta rådgivare tenderar att sprida ut sin tid och sina tjänster med mindre hänsyn till en klients status. Om en kund ringer och har ett problem, agerar rådgivaren därefter, oavsett hur stor inkomst kunden faktiskt tillför rådgivaren.

Principen har också lett till att rådgivare fokuserar på att replikera sina översta 20 % av kunderna, med vetskapen om att det omedelbart påverkar resultatet av att lägga till en kund av den storleken.

Fördelar med Pareto-principen

Det finns ett praktiskt skäl för att tillämpa Pareto-principen. Det kan helt enkelt ge dig ett fönster till vem du ska belöna eller vad du ska fixa. Till exempel, om 20 % av konstruktionsbristerna i en bil leder till 80 % av krockarna, kan du identifiera och åtgärda dessa brister. På samma sätt, om 20 % av dina kunder driver 80 % av din försäljning, kanske du vill fokusera på dessa kunder och belöna dem för deras lojalitet. I denna mening blir Pareto-principen en vägledning för hur man fördelar resurser effektivt.

Nackdelar med Pareto-principen

Även om 80/20-delningen är sant för Paretos observation, betyder det inte nödvändigtvis att det alltid är sant. Till exempel kan 30 % av arbetsstyrkan (eller 30 av 100 arbetare) bara slutföra 60 % av produktionen. De återstående arbetarna kanske inte är lika produktiva eller kanske bara slappar av på jobbet. Detta upprepar ytterligare att Pareto-principen bara är en observation och inte nödvändigtvis en lag.

Höjdpunkter

– Paretoprincipen säger att 80 % av konsekvenserna kommer från 20 % av orsakerna.

– Principen, som härrörde från obalansen i markägandet i Italien, används ofta för att illustrera uppfattningen att saker inte är lika, och att minoriteten äger majoriteten.

– Till skillnad från andra principer är Pareto-principen bara en observation, inte lag. Även om det är allmänt tillämpat, gäller det inte för alla scenarion.