Princípio de Pareto
O que é o Princípio de Pareto?
O Princípio de Pareto, batizado em homenagem ao economista Vilfredo Pareto, especifica que 80% das consequências vêm de 20% das causas, afirmando uma relação desigual entre entradas e saídas. Este princípio serve como um lembrete geral de que a relação entre entradas e saídas não é equilibrada. O Princípio de Pareto também é conhecido como Regra de Pareto ou Regra 80/20.
Entendendo o Princípio de Pareto
A observação original do Princípio de Pareto estava ligada à relação entre riqueza e população. De acordo com o que Pareto observou, 80% das terras na Itália pertenciam a 20% da população. Depois de pesquisar vários outros países, ele descobriu que o mesmo se aplicava no exterior. Na maior parte, o Princípio de Pareto é uma observação de que as coisas na vida nem sempre são distribuídas uniformemente.
O Princípio de Pareto pode ser aplicado em uma ampla gama de áreas, como manufatura, gestão e recursos humanos. Por exemplo, os esforços de 20% da equipe de uma empresa podem gerar 80% dos lucros da empresa. O Princípio de Pareto pode ser aplicado especialmente naqueles negócios que são baseados em atendimento ao cliente. Ele foi adotado por uma variedade de programas de software de coaching e gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
Também pode ser aplicado a nível pessoal. O gerenciamento do tempo é o uso mais comum do Princípio de Pareto, já que a maioria das pessoas tende a distribuir pouco seu tempo em vez de se concentrar nas tarefas mais importantes. Em termos de gerenciamento de tempo pessoal, 80% de sua produção relacionada ao trabalho pode vir de apenas 20% do seu tempo no trabalho.
Exemplo do Princípio de Pareto
As empresas de consultoria financeira geralmente usam o Princípio de Pareto para ajudar a gerenciar seus clientes. O negócio depende da capacidade do consultor em fornecer um excelente atendimento ao cliente, pois seus honorários dependem da satisfação de seus clientes. No entanto, nem todo cliente fornece a mesma quantidade de receita ao consultor. Se uma prática de consultoria tiver 100 clientes, de acordo com o Princípio de Pareto, 80% da receita do consultor financeiro deve vir dos 20 principais clientes. Esses 20 clientes possuem a maior quantidade de ativos e as maiores taxas cobradas.
###Importante
As práticas de consultoria que adotaram o Princípio de Pareto melhoraram o gerenciamento do tempo, a produtividade e a satisfação geral do cliente.
O Princípio de Pareto parece simples, mas é difícil de implementar para o consultor financeiro típico. O princípio sugere que, como 20 clientes estão pagando 80% do total das taxas, eles devem receber pelo menos 80% do serviço ao cliente. Os consultores devem, portanto, passar a maior parte do tempo cultivando os relacionamentos de seus 20 principais clientes.
No entanto, como a natureza humana sugere, isso não acontece. A maioria dos consultores tende a distribuir seu tempo e serviços com menos consideração pelo status do cliente. Se um cliente ligar e tiver um problema, o consultor trata de acordo, independentemente da renda que o cliente realmente traz para o consultor.
O princípio também levou os consultores a se concentrarem em replicar seus 20% principais de clientes, sabendo que adicionar um cliente desse tamanho afeta imediatamente o resultado final.
Vantagens do Princípio de Pareto
Há uma razão prática para aplicar o Princípio de Pareto. Simplesmente, pode lhe dar uma janela para quem recompensar ou o que consertar. Por exemplo, se 20% das falhas de design em um carro estão causando 80% dos acidentes, você pode identificar e corrigir essas falhas. Da mesma forma, se 20% de seus clientes estão gerando 80% de suas vendas, você pode querer se concentrar nesses clientes e recompensá-los por sua fidelidade. Nesse sentido, o Princípio de Pareto torna-se um guia de como alocar recursos de forma eficiente.
Desvantagens do Princípio de Pareto
Embora a divisão 80/20 seja verdadeira para a observação de Pareto, isso não significa necessariamente que seja sempre verdadeira. Por exemplo, 30% da força de trabalho (ou 30 em cada 100 trabalhadores) pode completar apenas 60% da produção. Os trabalhadores restantes podem não ser tão produtivos ou podem estar apenas relaxando no trabalho. Isso reitera ainda que o Princípio de Pareto é apenas uma observação e não necessariamente uma lei.
##Destaques
O Princípio de Pareto afirma que 80% das consequências vêm de 20% das causas.
O princípio, que foi derivado do desequilíbrio da propriedade da terra na Itália, é comumente usado para ilustrar a noção de que as coisas não são iguais, e a minoria possui a maioria.
Ao contrário de outros princípios, o Princípio de Pareto é meramente uma observação, não uma lei. Embora amplamente aplicado, não se aplica a todos os cenários.
