Prinsip Pareto
Apakah Prinsip Pareto?
Prinsip Pareto, dinamakan sempena ahli ekonomi Vilfredo Pareto, menyatakan bahawa 80% akibat datang daripada 20% punca, menegaskan hubungan yang tidak sama rata antara input dan output. Prinsip ini berfungsi sebagai peringatan umum bahawa hubungan antara input dan output tidak seimbang. Prinsip Pareto juga dikenali sebagai Peraturan Pareto atau Peraturan 80/20.
Memahami Prinsip Pareto
Pemerhatian asal Prinsip Pareto dikaitkan dengan hubungan antara kekayaan dan penduduk. Menurut apa yang Pareto perhatikan, 80% daripada tanah di Itali dimiliki oleh 20% penduduk. Selepas meninjau beberapa negara lain, dia mendapati perkara yang sama digunakan di luar negara. Untuk sebahagian besar, Prinsip Pareto adalah pemerhatian bahawa perkara-perkara dalam kehidupan tidak selalu diagihkan sama rata.
Prinsip Pareto boleh digunakan dalam pelbagai bidang seperti pembuatan, pengurusan dan sumber manusia. Sebagai contoh, usaha 20% daripada kakitangan syarikat boleh memacu 80% daripada keuntungan firma. Prinsip Pareto boleh digunakan terutamanya perniagaan yang berasaskan perkhidmatan pelanggan. Ia telah diterima pakai oleh pelbagai program perisian bimbingan dan pengurusan perhubungan pelanggan (CRM).
Ia juga boleh digunakan pada peringkat peribadi. Pengurusan masa ialah penggunaan yang paling biasa untuk Prinsip Pareto, kerana kebanyakan orang cenderung untuk meluangkan masa mereka secara nipis dan bukannya menumpukan pada tugas yang paling penting. Dari segi pengurusan masa peribadi, 80% daripada output berkaitan kerja anda boleh datang daripada hanya 20% masa anda di tempat kerja.
Contoh Prinsip Pareto
Perniagaan nasihat kewangan biasanya menggunakan Prinsip Pareto untuk membantu mengurus pelanggan mereka. Perniagaan ini bergantung pada keupayaan penasihat untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang, kerana bayarannya bergantung pada kepuasan pelanggannya. Walau bagaimanapun, tidak setiap pelanggan memberikan jumlah pendapatan yang sama kepada penasihat. Jika amalan nasihat mempunyai 100 pelanggan, menurut Prinsip Pareto, 80 peratus daripada hasil penasihat kewangan harus datang daripada 20 pelanggan teratas. 20 pelanggan ini mempunyai jumlah aset tertinggi dan bayaran tertinggi dikenakan.
###Penting
Amalan nasihat yang telah menerima pakai Prinsip Pareto telah menyaksikan peningkatan dalam pengurusan masa, produktiviti dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Prinsip Pareto kelihatan mudah tetapi sukar untuk dilaksanakan bagi penasihat kewangan biasa. Prinsip ini mencadangkan bahawa memandangkan 20 pelanggan membayar 80 peratus daripada jumlah yuran, mereka harus menerima sekurang-kurangnya 80% daripada perkhidmatan pelanggan. Oleh itu, penasihat harus menghabiskan sebahagian besar masa mereka untuk memupuk hubungan 20 pelanggan teratas mereka.
Walau bagaimanapun, seperti yang ditunjukkan oleh sifat manusia, ini tidak berlaku. Kebanyakan penasihat cenderung untuk meluangkan masa dan perkhidmatan mereka dengan kurang mengambil kira status pelanggan. Jika pelanggan menelefon dan menghadapi masalah, penasihat berurusan dengan sewajarnya, tanpa mengira jumlah pendapatan sebenarnya yang dibawa oleh pelanggan kepada penasihat.
Prinsip ini juga telah membawa kepada penasihat memfokuskan pada mereplikasi 20% pelanggan teratas mereka, dengan mengetahui bahawa menambah pelanggan dengan saiz itu serta-merta mempengaruhi bahagian bawah.
Kelebihan Prinsip Pareto
Terdapat sebab praktikal untuk menggunakan Prinsip Pareto. Mudah sahaja, ia boleh memberi anda tetingkap kepada siapa yang akan diberi ganjaran atau perkara yang perlu diperbaiki. Contohnya, jika 20% daripada kecacatan reka bentuk dalam kereta membawa kepada 80% daripada ranap, anda boleh mengenal pasti dan membetulkan kecacatan tersebut. Begitu juga, jika 20% daripada pelanggan anda memacu 80% daripada jualan anda, anda mungkin mahu memberi tumpuan kepada pelanggan tersebut dan memberi ganjaran kepada mereka atas kesetiaan mereka. Dalam pengertian ini, Prinsip Pareto menjadi panduan untuk cara memperuntukkan sumber dengan cekap.
Kelemahan Prinsip Pareto
Walaupun pemisahan 80/20 adalah benar untuk pemerhatian Pareto, itu tidak semestinya bermakna ia sentiasa benar. Sebagai contoh, 30% daripada tenaga kerja (atau 30 daripada 100 pekerja) hanya boleh menyelesaikan 60% daripada output. Pekerja yang tinggal mungkin tidak begitu produktif atau mungkin hanya malas bekerja. Ini seterusnya mengulangi bahawa Prinsip Pareto hanyalah pemerhatian dan tidak semestinya undang-undang.
##Sorotan
Prinsip Pareto menyatakan bahawa 80% akibat datang daripada 20% punca.
Prinsip, yang diperoleh daripada ketidakseimbangan pemilikan tanah di Itali, biasanya digunakan untuk menggambarkan tanggapan bahawa perkara tidak sama, dan minoriti memiliki majoriti.
Tidak seperti prinsip lain, Prinsip Pareto hanyalah pemerhatian, bukan undang-undang. Walaupun digunakan secara meluas, ia tidak digunakan untuk setiap senario.
