Pareto-princippet
Hvad er Pareto-princippet?
Pareto-princippet, opkaldt efter økonomen Vilfredo Pareto, specificerer, at 80 % af konsekvenserne kommer fra 20 % af årsagerne, hvilket hævder et ulige forhold mellem input og output. Dette princip tjener som en generel påmindelse om, at forholdet mellem input og output ikke er afbalanceret. Pareto-princippet er også kendt som Pareto-reglen eller 80/20-reglen.
Forstå Pareto-princippet
Den oprindelige observation af Pareto-princippet var knyttet til forholdet mellem rigdom og befolkning. Ifølge hvad Pareto observerede, var 80% af jorden i Italien ejet af 20% af befolkningen. Efter at have undersøgt en række andre lande fandt han, at det samme gjaldt i udlandet. For det meste er Pareto-princippet en observation af, at tingene i livet ikke altid er jævnt fordelt.
Pareto-princippet kan anvendes på en lang række områder såsom produktion, ledelse og menneskelige ressourcer. For eksempel kunne indsatsen fra 20% af en virksomheds personale drive 80% af virksomhedens overskud. Pareto-princippet kan især anvendes i de virksomheder, der er kundeservicebaserede. Det er blevet vedtaget af en række forskellige coaching- og CRM-softwareprogrammer.
Det kan også anvendes på det personlige plan. Tidsstyring er den mest almindelige anvendelse af Pareto-princippet, da de fleste mennesker har en tendens til tyndt at sprede deres tid i stedet for at fokusere på de vigtigste opgaver. Med hensyn til personlig tidsstyring kunne 80 % af dit arbejdsrelaterede output kun komme fra 20 % af din tid på arbejdet.
Eksempel på Pareto-princippet
Finansiel rådgivningsvirksomheder bruger almindeligvis Pareto-princippet til at hjælpe med at administrere deres kunder. Forretningen er afhængig af rådgiverens evne til at yde fremragende kundeservice, da dens honorarer afhænger af kundernes tilfredshed. Det er dog ikke alle kunder, der giver den samme indkomst til rådgiveren. Hvis en rådgivningspraksis har 100 kunder, skal 80 procent af den finansielle rådgivers omsætning ifølge Pareto-princippet komme fra de 20 bedste kunder. Disse 20 kunder har det højeste antal aktiver og de højeste gebyrer.
Vigtigt
Rådgivningspraksis, der har vedtaget Pareto-princippet, har set forbedringer i tidsstyring, produktivitet og overordnet kundetilfredshed.
Pareto-princippet virker simpelt, men er svært at implementere for en typisk finansiel rådgiver. Princippet foreslår, at da 20 kunder betaler 80 procent af de samlede gebyrer, bør de modtage mindst 80 % af kundeservicen. Rådgivere bør derfor bruge det meste af deres tid på at dyrke relationerne til deres top 20 kunder.
Men som den menneskelige natur antyder, sker dette ikke. De fleste rådgivere har en tendens til at sprede deres tid og tjenester med mindre hensyn til en klients status. Hvis en klient ringer og har et problem, forholder rådgiveren sig i overensstemmelse hermed, uanset hvor meget indtægt klienten faktisk indbringer til rådgiveren.
Princippet har også ført til, at rådgivere fokuserer på at kopiere deres øverste 20 % af kunderne, vel vidende at tilføjelse af en kunde af den størrelse umiddelbart påvirker bundlinjen.
Fordele ved Pareto-princippet
Der er en praktisk grund til at anvende Pareto-princippet. Det kan ganske enkelt give dig et vindue til, hvem du skal belønne, eller hvad du skal rette. For eksempel, hvis 20 % af designfejlene i en bil fører til 80 % af ulykkerne, kan du identificere og rette disse fejl. På samme måde, hvis 20 % af dine kunder driver 80 % af dit salg, kan du måske fokusere på disse kunder og belønne dem for deres loyalitet. I denne forstand bliver Pareto-princippet en guide til, hvordan man fordeler ressourcer effektivt.
Ulemper ved Pareto-princippet
Selvom 80/20-delingen er sand for Paretos observation, betyder det ikke nødvendigvis, at den altid er sand. For eksempel kan 30 % af arbejdsstyrken (eller 30 ud af 100 arbejdere) kun fuldføre 60 % af produktionen. De resterende arbejdere er måske ikke så produktive eller slapper måske bare af på jobbet. Dette gentager yderligere, at Pareto-princippet blot er en observation og ikke nødvendigvis en lov.
Højdepunkter
Pareto-princippet siger, at 80 % af konsekvenserne kommer fra 20 % af årsagerne.
Princippet, som blev afledt af ubalancen i jordbesiddelse i Italien, bruges almindeligvis til at illustrere forestillingen om, at tingene ikke er lige, og at mindretallet ejer majoriteten.
I modsætning til andre principper er Pareto-princippet blot en observation, ikke lov. Selvom det er bredt anvendt, gælder det ikke for alle scenarier.
