Pareto İlkesi
Pareto İlkesi Nedir?
Adını ekonomist Vilfredo Pareto'dan alan Pareto İlkesi, sonuçların %80'inin nedenlerin %20'sinden geldiğini belirtir ve girdiler ve çıktılar arasında eşit olmayan bir ilişki olduğunu öne sürer. Bu ilke, girdiler ve çıktılar arasındaki ilişkinin dengeli olmadığının genel bir hatırlatıcısı olarak hizmet eder. Pareto İlkesi, Pareto Kuralı veya 80/20 Kuralı olarak da bilinir.
Pareto İlkesini Anlamak
Pareto İlkesinin orijinal gözlemi, servet ve nüfus arasındaki ilişkiyle bağlantılıydı. Pareto'nun gözlemlerine göre, İtalya'daki toprakların %80'i, nüfusun %20'sine aitti. Bir dizi başka ülkeyi araştırdıktan sonra, aynı şeyin yurtdışında da uygulandığını buldu. Çoğunlukla, Pareto İlkesi, hayattaki şeylerin her zaman eşit olarak dağılmadığına dair bir gözlemdir.
insan kaynakları gibi çok çeşitli alanlarda uygulanabilir . Örneğin, bir şirket personelinin %20'sinin çabaları, şirketin kârının %80'ini sağlayabilir . Pareto İlkesi, özellikle müşteri hizmetlerine dayalı işletmelerde uygulanabilir. Çeşitli koçluk ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılım programları tarafından benimsenmiştir.
Kişisel düzeyde de uygulanabilir. Çoğu insan en önemli görevlere odaklanmak yerine zamanlarını ince bir şekilde dağıtma eğiliminde olduğundan, zaman yönetimi Pareto İlkesi'nin en yaygın kullanımıdır. Kişisel zaman yönetimi açısından, işle ilgili çıktınızın %80'i işteki zamanınızın yalnızca %20'sinden gelebilir.
Pareto İlkesi Örneği
Finansal danışmanlık şirketleri, müşterilerini yönetmeye yardımcı olmak için genellikle Pareto İlkesini kullanır. Ücretleri müşterilerinin memnuniyetine bağlı olduğundan, işletme danışmanın mükemmel müşteri hizmeti sunma becerisine bağlıdır. Ancak, her müşteri danışmana aynı miktarda gelir sağlamaz. Bir danışmanlık uygulamasının 100 müşterisi varsa, Pareto İlkesine göre, mali danışmanın gelirinin yüzde 80'i ilk 20 müşteriden gelmelidir. Bu 20 müşteri, en yüksek miktarda varlığa ve alınan en yüksek ücretlere sahiptir.
###Önemli
Pareto İlkesini benimseyen danışmanlık uygulamaları zaman yönetimi, üretkenlik ve genel müşteri memnuniyetinde iyileşme gördü.
Pareto İlkesi basit görünüyor, ancak tipik bir finansal danışman için uygulanması zor. İlke, 20 müşteri toplam ücretlerin yüzde 80'ini ödediğinden, müşteri hizmetlerinin en az yüzde 80'ini almaları gerektiğini öne sürüyor. Bu nedenle danışmanlar, zamanlarının çoğunu en iyi 20 müşterisinin ilişkilerini geliştirmeye harcamalıdır.
Ancak, insan doğasının önerdiği gibi, bu gerçekleşmez. Çoğu danışman, bir müşterinin durumuna daha az önem vererek zamanlarını ve hizmetlerini yayma eğilimindedir. Bir müşteri ararsa ve bir sorunu varsa, müşterinin danışmana gerçekte ne kadar gelir getirdiğine bakılmaksızın danışman buna göre ilgilenir.
Bu ilke aynı zamanda danışmanların, bu büyüklükte bir müşteri eklemenin kârlılığı hemen etkileyeceğini bilerek, müşterilerinin ilk %20'sini kopyalamaya odaklanmasına da yol açtı.
Pareto İlkesinin Avantajları
Pareto İlkesini uygulamanın pratik bir nedeni vardır. Basitçe, kimi ödüllendireceğiniz veya neyi düzelteceğiniz konusunda size bir pencere verebilir. Örneğin, bir arabadaki tasarım kusurlarının %20'si kazaların %80'ine neden oluyorsa, bu kusurları tespit edip düzeltebilirsiniz. Benzer şekilde, müşterilerinizin %20'si satışlarınızın %80'ini sağlıyorsa, bu müşterilere odaklanmak ve sadakatleri için onları ödüllendirmek isteyebilirsiniz. Bu anlamda Pareto İlkesi, kaynakların verimli bir şekilde nasıl tahsis edileceğine dair bir rehber haline gelir.
Pareto İlkesinin Dezavantajları
80/20 ayrımı Pareto'nun gözlemi için doğru olsa da , bu her zaman doğru olduğu anlamına gelmez. Örneğin, işgücünün %30'u (veya 100 işçiden 30'u) çıktının yalnızca %60'ını tamamlayabilir. Kalan işçiler o kadar üretken olmayabilir veya sadece işi gevşetiyor olabilir. Bu, Pareto İlkesinin yalnızca bir gözlem olduğunu ve mutlaka bir yasa olmadığını yineler.
##Öne çıkanlar
Pareto İlkesi, sonuçların %80'inin nedenlerin %20'sinden kaynaklandığını belirtir.
İtalya'daki toprak mülkiyetinin dengesizliğinden türetilen ilke, şeylerin eşit olmadığı ve azınlığın çoğunluğa sahip olduğu fikrini göstermek için yaygın olarak kullanılmaktadır.
Diğer ilkelerin aksine, Pareto İlkesi yasa değil, yalnızca bir gözlemdir. Yaygın olarak uygulansa da, her senaryo için geçerli değildir.
