Principe de Pareto
Qu'est-ce que le principe de Pareto ?
Le principe de Pareto, du nom de l' économiste Vilfredo Pareto, précise que 80 % des conséquences proviennent de 20 % des causes, affirmant une relation inégale entre les entrées et les sorties. Ce principe sert de rappel général que la relation entre les entrées et les sorties n'est pas équilibrée. Le principe de Pareto est également connu sous le nom de règle de Pareto ou règle des 80/20.
Comprendre le principe de Pareto
L'observation originale du principe de Pareto était liée à la relation entre la richesse et la population. Selon les observations de Pareto, 80 % des terres en Italie appartenaient à 20 % de la population. Après avoir sondé un certain nombre d'autres pays, il a constaté que la même chose s'appliquait à l'étranger. Pour l'essentiel, le principe de Pareto est une observation selon laquelle les choses dans la vie ne sont pas toujours réparties uniformément.
Le principe de Pareto peut être appliqué dans un large éventail de domaines tels que la fabrication, la gestion et les ressources humaines. Par exemple, les efforts de 20 % du personnel d'une entreprise pourraient générer 80 % des bénéfices de l'entreprise. Le principe de Pareto peut s'appliquer en particulier aux entreprises basées sur le service client. Il a été adopté par une variété de logiciels de coaching et de gestion de la relation client (CRM).
Il peut également être appliqué à un niveau personnel. La gestion du temps est l'utilisation la plus courante du principe de Pareto, car la plupart des gens ont tendance à répartir leur temps au lieu de se concentrer sur les tâches les plus importantes. En termes de gestion du temps personnel, 80 % de votre rendement lié au travail pourrait provenir de seulement 20 % de votre temps au travail.
Exemple du principe de Pareto
Les entreprises de conseil financier utilisent couramment le principe de Pareto pour aider à gérer leurs clients. L'entreprise dépend de la capacité du conseiller à fournir un excellent service à la clientèle, car ses honoraires dépendent de la satisfaction de ses clients. Cependant, tous les clients ne fournissent pas le même montant de revenu au conseiller. Si un cabinet de conseil compte 100 clients, selon le principe de Pareto, 80 % des revenus du conseiller financier doivent provenir des 20 meilleurs clients. Ces 20 clients ont le montant d'actifs le plus élevé et les frais facturés les plus élevés.
Important
Les cabinets de conseil qui ont adopté le principe de Pareto ont constaté une amélioration de la gestion du temps, de la productivité et de la satisfaction globale des clients.
Le principe de Pareto semble simple, mais il est difficile à mettre en œuvre pour le conseiller financier type. Le principe suggère que puisque 20 clients paient 80 % des frais totaux, ils devraient recevoir au moins 80 % du service client. Les conseillers devraient donc consacrer la majeure partie de leur temps à cultiver les relations avec leurs 20 principaux clients.
Cependant, comme le suggère la nature humaine, cela ne se produit pas. La plupart des conseillers ont tendance à répartir leur temps et leurs services sans tenir compte du statut du client. Si un client appelle et a un problème, le conseiller traite en conséquence, quel que soit le revenu que le client apporte réellement au conseiller.
Le principe a également conduit les conseillers à se concentrer sur la réplication de leurs 20 % de clients les plus performants, sachant que l'ajout d'un client de cette taille affecte immédiatement le résultat net.
Avantages du principe de Pareto
Il y a une raison pratique d'appliquer le principe de Pareto. Simplement, cela peut vous donner une fenêtre sur qui récompenser ou quoi réparer. Par exemple, si 20 % des défauts de conception d'une voiture entraînent 80 % des accidents, vous pouvez identifier et corriger ces défauts. De même, si 20 % de vos clients génèrent 80 % de vos ventes, vous pouvez vous concentrer sur ces clients et les récompenser pour leur fidélité. En ce sens, le principe de Pareto devient un guide sur la manière d'allouer efficacement les ressources.
Inconvénients du principe de Pareto
Bien que la répartition 80/20 soit vraie pour l'observation de Pareto, cela ne signifie pas nécessairement qu'elle est toujours vraie. Par exemple, 30 % de la main-d'œuvre (ou 30 travailleurs sur 100) ne peuvent réaliser que 60 % de la production. Les travailleurs restants peuvent ne pas être aussi productifs ou simplement se relâcher au travail. Cela réitère en outre que le principe de Pareto n'est qu'une observation et pas nécessairement une loi.
Points forts
Selon le principe de Pareto, 80 % des conséquences proviennent de 20 % des causes.
Le principe, dérivé du déséquilibre de la propriété foncière en Italie, est couramment utilisé pour illustrer l'idée que les choses ne sont pas égales et que la minorité possède la majorité.
Contrairement à d'autres principes, le principe de Pareto est simplement une observation, pas une loi. Bien qu'elle soit largement appliquée, elle ne s'applique pas à tous les scénarios.
