Принцип Парето

Что такое принцип Парето?

Принцип Парето, названный в честь экономиста Вильфредо Парето, указывает, что 80% последствий исходят из 20% причин, утверждая неравные отношения между входами и выходами. Этот принцип служит общим напоминанием о том, что отношения между входами и выходами не сбалансированы. Принцип Парето также известен как правило Парето или правило 80/20.

Понимание принципа Парето

Первоначальное наблюдение принципа Парето было связано с отношениями между богатством и населением. Согласно наблюдениям Парето, 80% земли в Италии принадлежало 20% населения. Обследовав ряд других стран, он нашел то же самое, применяемое за границей. По большей части принцип Парето — это наблюдение о том, что вещи в жизни не всегда распределяются равномерно.

Принцип Парето можно применять в самых разных областях, таких как производство, управление и человеческие ресурсы. Например, усилия 20 % сотрудников корпорации могут приносить 80 % прибыли фирмы. Принцип Парето может применяться особенно к тем предприятиям, которые основаны на обслуживании клиентов. Он был принят различными программами для коучинга и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Его также можно применять на личном уровне. Управление временем является наиболее распространенным применением принципа Парето, поскольку большинство людей склонны распределять свое время тонко, вместо того, чтобы сосредоточиться на наиболее важных задачах. С точки зрения управления личным временем, 80% результатов, связанных с работой, можно получить только за 20% рабочего времени.

Пример принципа Парето

Компании, предоставляющие финансовые консультации, обычно используют принцип Парето для управления своими клиентами. Бизнес зависит от способности консультанта обеспечить отличное обслуживание клиентов, поскольку его гонорары зависят от удовлетворенности клиентов. Однако не каждый клиент приносит советнику одинаковую сумму дохода. Если у консультационной практики 100 клиентов, согласно принципу Парето, 80 процентов дохода финансового консультанта должны поступать от 20 лучших клиентов. Эти 20 клиентов имеют наибольшую сумму активов и самые высокие комиссии.

Важно

Практика консультирования, основанная на принципе Парето, позволила улучшить управление временем, производительность и общую удовлетворенность клиентов.

Принцип Парето кажется простым, но его трудно реализовать обычному финансовому консультанту. Принцип предполагает, что, поскольку 20 клиентов платят 80 процентов от общей суммы сборов, они должны получать не менее 80% обслуживания клиентов. Поэтому консультанты должны тратить большую часть своего времени на развитие отношений со своими 20 лучшими клиентами.

Однако, как подсказывает человеческая природа, этого не происходит. Большинство консультантов, как правило, распределяют свое время и услуги, не обращая внимания на статус клиента. Если клиент звонит и у него есть проблема, консультант действует соответствующим образом, независимо от того, какой доход клиент фактически приносит консультанту.

Этот принцип также привел к тому, что консультанты сосредоточились на воспроизведении своих лучших 20% клиентов, зная, что добавление клиента такого размера немедленно повлияет на итоговую прибыль.

Преимущества принципа Парето

Существует практическая причина для применения принципа Парето. Просто это может дать вам представление о том, кого наградить или что исправить. Например, если 20 % конструктивных недостатков автомобиля являются причиной 80 % аварий, вы можете выявить и исправить эти недостатки. Точно так же, если 20% ваших клиентов обеспечивают 80% ваших продаж, вы можете сосредоточиться на этих клиентах и вознаграждать их за лояльность. В этом смысле принцип Парето становится руководством по эффективному распределению ресурсов.

Недостатки принципа Парето

Хотя разделение 80/20 верно для наблюдения Парето, это не обязательно означает, что оно верно всегда. Например, 30% рабочей силы (или 30 из 100 рабочих) могут выполнять только 60% продукции. Остальные работники могут быть не такими продуктивными или просто бездельничать. Это еще раз подтверждает, что принцип Парето — это просто наблюдение, а не обязательно закон.

Особенности

• Принцип Парето гласит, что 80% последствий происходят из 20% причин.

• Принцип, выведенный из дисбаланса собственности на землю в Италии, обычно используется для иллюстрации понятия о том, что вещи не равны, и меньшинство владеет большинством.

• В отличие от других принципов, принцип Парето является просто наблюдением, а не законом. Хотя он широко применяется, он не применим к каждому сценарию.