Gestión de calidad total (TQM)
驴Qu茅 es la gesti贸n de calidad total (TQM)?
La gesti贸n de calidad total (TQM) es el proceso continuo de detecci贸n y reducci贸n o eliminaci贸n de errores en la fabricaci贸n, la optimizaci贸n de la gesti贸n de la cadena de suministro,. la mejora de la experiencia del cliente y la garant铆a de que los empleados est茅n al d铆a con la formaci贸n. La gesti贸n de calidad total tiene como objetivo responsabilizar a todas las partes involucradas en el proceso de producci贸n por la calidad general del producto o servicio final.
TQM fue desarrollado por William Deming, un consultor de gesti贸n cuyo trabajo tuvo un gran impacto en la fabricaci贸n japonesa. Si bien TQM tiene mucho en com煤n con el proceso de mejora Six Sigma, no es lo mismo que Six Sigma. TQM se enfoca en garantizar que las pautas internas y los est谩ndares de proceso reduzcan los errores, mientras que Six Sigma busca reducir los defectos.
Comprender la gesti贸n de calidad total (TQM)
La gesti贸n de la calidad total es un enfoque estructurado de la gesti贸n organizativa global. El enfoque del proceso es mejorar la calidad de los productos de una organizaci贸n, incluidos los bienes y servicios, a trav茅s de la mejora continua de las pr谩cticas internas. Los est谩ndares establecidos como parte del enfoque TQM pueden reflejar tanto las prioridades internas como cualquier est谩ndar de la industria actualmente vigente.
Los est谩ndares de la industria se pueden definir en m煤ltiples niveles y pueden incluir el cumplimiento de varias leyes y reglamentos que rigen la operaci贸n de un negocio en particular. Los est谩ndares de la industria tambi茅n pueden incluir la producci贸n de art铆culos seg煤n una norma entendida, incluso si la norma no est谩 respaldada por regulaciones oficiales.
Principios primarios de la gesti贸n de la calidad total
TQM se considera un proceso centrado en el cliente que se enfoca en mejorar constantemente las operaciones comerciales. Se esfuerza por garantizar que todos los empleados asociados trabajen hacia los objetivos comunes de mejorar la calidad del producto o servicio, as铆 como mejorar los procedimientos que existen para la producci贸n.
Se pone especial 茅nfasis en la toma de decisiones basada en hechos, usando m茅tricas de desempe帽o para monitorear el progreso; Se fomentan altos niveles de comunicaci贸n organizacional con el fin de mantener la participaci贸n y la moral de los empleados.
Industrias que utilizan la gesti贸n de calidad total
Si bien TQM se origin贸 en el sector manufacturero, sus principios se pueden aplicar a una variedad de industrias. Con un enfoque en el cambio a largo plazo en lugar de objetivos a corto plazo, proporciona una visi贸n cohesiva para el cambio sist茅mico. Con esto en mente, TQM se utiliza en muchas industrias, incluidas, entre otras, la fabricaci贸n, la banca y las finanzas y la medicina.
Estas t茅cnicas tambi茅n se pueden aplicar a todos los departamentos dentro de una organizaci贸n individual. Esto ayuda a garantizar que todos los empleados est茅n trabajando hacia las metas establecidas para la empresa, mejorando la funci贸n en cada 谩rea. Los departamentos involucrados pueden incluir administraci贸n, marketing, producci贸n y capacitaci贸n de empleados.
Reflejos
La gesti贸n de calidad total (TQM) es un proceso continuo de detecci贸n y reducci贸n o eliminaci贸n de errores.
La gesti贸n de calidad total tiene como objetivo responsabilizar a todas las partes involucradas en el proceso de producci贸n por la calidad general del producto o servicio final.
El enfoque es mejorar la calidad de los productos de una organizaci贸n, incluidos los bienes y servicios, a trav茅s de la mejora continua de las pr谩cticas internas.
Se utiliza para agilizar la gesti贸n de la cadena de suministro, mejorar el servicio al cliente y garantizar que los empleados est茅n capacitados.
PREGUNTAS M脕S FRECUENTES
驴Qu茅 es un ejemplo de TQM en la pr谩ctica?
Quiz谩s el ejemplo m谩s famoso de TQM es la implementaci贸n del sistema Kanban de Toyota. Un kanban es una se帽al f铆sica que crea una reacci贸n en cadena, lo que resulta en una acci贸n espec铆fica. Toyota us贸 esta idea para implementar su proceso de inventario justo a tiempo (JIT). Para hacer que su l铆nea de ensamblaje fuera m谩s eficiente, la compa帽铆a decidi贸 mantener suficiente inventario disponible para cumplir con los pedidos de los clientes a medida que se generaban. Por lo tanto, a todas las partes de la l铆nea de ensamblaje de Toyota se les asigna una tarjeta f铆sica que tiene un n煤mero de inventario asociado. Justo antes de que se instale una pieza en un autom贸vil, se retira la tarjeta y se mueve hacia arriba en la cadena de suministro, solicitando efectivamente otra de la misma pieza. Esto le permite a la empresa mantener su inventario bajo y no exceder los activos innecesarios. La gesti贸n eficaz de la calidad dio como resultado mejores autom贸viles que se pod铆an producir a un precio asequible.
驴Qu茅 hace la gesti贸n de calidad total?
TQM supervisa todas las actividades y tareas necesarias para mantener el nivel deseado de excelencia dentro de una empresa y sus operaciones. Esto incluye la determinaci贸n de una pol铆tica de calidad, la creaci贸n e implementaci贸n de planes y garant铆as de calidad, y medidas de control y mejora de la calidad.
驴Cu谩les son los principios de TQM?
Se han desarrollado varias iteraciones de TQM, cada una con su propio conjunto de principios. A煤n as铆, ciertos elementos centrales persisten. Estos incluyen, entre otros: Buen liderazgo; un enfoque en la calidad; poner al cliente primero; correcci贸n de errores y mejora como un proceso continuo; y capacitaci贸n laboral.
