Sala de exposición

¿Qué es la sala de exposición?

El término showrooming se refiere a la práctica de visitar tiendas minoristas físicas para investigar la mercancía antes de comprarla en línea a un precio más bajo. La práctica permite a las personas mirar, tocar y probar productos antes de gastar su dinero, especialmente en productos de mayor precio. Las salas de exposición se hicieron más frecuentes con el auge de los teléfonos inteligentes y los dispositivos móviles. Tanto los minoristas en línea como los consumidores se benefician de la sala de exposición debido a los precios competitivos que se ofrecen por los mismos productos que los minoristas tradicionales.

Cómo funciona la sala de exposición

Antes de la era digital, los consumidores necesitaban visitar tiendas minoristas tradicionales para realizar compras. Los compradores frugales que buscaban una oferta tenían que visitar más de una tienda para obtener los productos que querían al mejor precio. Pero el auge de los dispositivos móviles y las compras en línea cambió la forma en que los consumidores compran.

Es posible que los consumidores aún necesiten visitar los minoristas por varias razones antes de realizar compras. Por ejemplo, alguien que quiera comprar ropa puede necesitar probarse un par de jeans para asegurarse de comprar el tamaño correcto. O pueden querer probar un sofá en una tienda de muebles o departamental antes de comprometerse con una compra tan grande.

Entrar en una tienda permite a los clientes probar productos como estos antes de tomar la decisión de comprarlos. También les permite comparar precios, incluso mientras están en la tienda. Al conectarse en línea, los compradores pueden verificar qué minorista tiene el mejor precio. Esto se conoce como sala de exposición. El showrooming permite a un particular realizar compras al mejor precio en ese preciso momento.

Los minoristas en línea se benefician al máximo de la sala de exposición porque pueden ofrecer envío gratuito sobre un precio de compra determinado o para consumidores valiosos. Por ejemplo, Amazon (AMZN) ofrece envío gratuito a los clientes Prime. Los minoristas especializados, como las tiendas de electrónica, tienden a ser los más vulnerables. Los consumidores todavía quieren probar este tipo de mercancía antes de comprar. Las librerías también sufren, en particular las tiendas independientes cuyos precios pueden ser más altos que los minoristas en línea.

Los minoristas en línea pueden ofrecer mejores precios por los mismos productos debido a los gastos generales más bajos y, en la mayoría de los casos, es posible que no cobren impuestos sobre las ventas a los consumidores.

Consideraciones Especiales

Para combatir la creciente influencia de los minoristas en línea, los minoristas físicos, como Walmart (WMT) y Target (TGT), están utilizando una serie de tácticas de marketing diferentes, incluida la recogida en la tienda para las compras en línea. Esto les ayuda a evitar los gastos de envío mientras ofrecen productos selectos exclusivamente en tiendas físicas. Otras tácticas incluyen:

• mejores experiencias en la tienda

• igualación de precios

• comprar en línea pero probar en la tienda

• permitir devoluciones en la tienda y cambios para compras en línea

• recogida en la acera, común durante la pandemia de COVID-19

Las tiendas y boutiques más pequeñas deben combatir el showrooming de formas más creativas. Los ejemplos de esto pueden incluir la realización de ventas especiales,. la venta de productos en la tienda a través de su sitio web, la creación de clubes de membresía y la promoción de una cultura local de compras.

Showroom vs. Webrooming

A algunos consumidores les puede gustar investigar sus compras en línea pero aún así comprarlas en la tienda. Esto se llama webrooming. Es exactamente lo contrario de la sala de exposición y también se conoce como sala de exposición inversa. Con webrooming, un consumidor se conecta en línea para buscar productos y otras mercancías. Pero en lugar de comprar a través de un minorista electrónico, terminan yendo a una tienda física para revisar y hacer su compra final.

Reflejos

• Este fenómeno se hizo popular tras el auge del comercio electrónico y los dispositivos móviles.

• Algunos productos aún requieren que los consumidores vayan a una tienda para probarlos, como ropa, muebles y productos electrónicos.

• Los minoristas en línea se benefician y pueden ofrecer envío gratuito a sus consumidores.

• Los minoristas tradicionales están respondiendo, ofreciendo retiro en la tienda, mejores experiencias en la tienda e igualación de precios.

• Showrooming es la práctica de visitar tiendas minoristas físicas para investigar la mercancía antes de comprarla en línea a un precio más bajo.