Showroom
Qu'est-ce que le showrooming ?
Le terme showrooming fait référence à la pratique consistant à visiter des magasins de détail physiques pour rechercher des marchandises avant de les acheter en ligne à un prix inférieur. La pratique permet aux individus de regarder, toucher et tester les produits avant de dépenser leur argent, en particulier pour les produits plus chers. Le showrooming est devenu plus fréquent avec l'essor des smartphones et des appareils mobiles. Les détaillants en ligne et les consommateurs bénéficient tous deux du showrooming en raison des prix compétitifs offerts pour les mêmes produits que les détaillants traditionnels.
Comment fonctionne le showroom ?
Avant l'ère numérique, les consommateurs devaient se rendre dans les magasins de détail traditionnels pour effectuer des achats. Les acheteurs économes à la recherche d'une bonne affaire devaient visiter plus d'un magasin pour obtenir les produits qu'ils voulaient au meilleur prix. Mais l'essor des appareils mobiles et des achats en ligne a changé la façon dont les consommateurs font leurs achats.
Les consommateurs peuvent encore avoir besoin de se rendre chez les détaillants pour diverses raisons avant de faire des achats. Par exemple, quelqu'un qui veut acheter des vêtements peut avoir besoin d'essayer une paire de jeans pour s'assurer qu'il achète la bonne taille. Ou ils peuvent vouloir tester un canapé dans un magasin de meubles ou un grand magasin avant de s'engager dans un achat aussi important.
Entrer dans un magasin permet aux clients de tester des produits comme ceux-ci avant de prendre la décision de les acheter. Cela leur permet également de faire des comparaisons, même lorsqu'ils sont dans le magasin. En allant en ligne, les acheteurs peuvent vérifier quel détaillant a le meilleur prix. C'est ce qu'on appelle le showrooming. Le showrooming permet à un individu de faire des achats au meilleur prix à ce moment précis.
Les détaillants en ligne bénéficient le plus du showrooming car ils peuvent offrir la livraison gratuite à partir d'un certain prix d'achat ou à des consommateurs appréciés. Par exemple, Amazon (AMZN) offre la livraison gratuite aux clients Prime. Les détaillants spécialisés, comme les magasins d'électronique, ont tendance à être les plus vulnérables. Les consommateurs veulent toujours tester ce genre de marchandise avant d'acheter. Les librairies souffrent également, en particulier les magasins indépendants dont les prix peuvent être plus élevés que les détaillants en ligne.
Les détaillants en ligne peuvent offrir de meilleurs prix pour les mêmes produits en raison de frais généraux moins élevés et, dans la plupart des cas, peuvent ne pas facturer de taxes de vente aux consommateurs.
Considérations particulières
Pour lutter contre l'influence croissante des détaillants en ligne, les détaillants physiques, tels que Walmart (WMT) et Target (TGT), utilisent un certain nombre de tactiques de marketing différentes, y compris le retrait en magasin pour les achats en ligne. Cela leur permet d'éviter les frais d'expédition alors qu'ils proposent des produits sélectionnés exclusivement dans des magasins physiques. D'autres tactiques incluent:
de meilleures expériences en magasin
adéquation des prix
acheter en ligne mais tester en magasin
permettant les retours et échanges en magasin pour les achats en ligne
ramassage en bordure de rue, courant pendant la pandémie de COVID-19
Les petits magasins et boutiques doivent lutter contre le showrooming de manière plus créative. Des exemples de cela peuvent inclure la tenue de ventes spéciales,. la vente de marchandises en magasin via leur site Web, la création de clubs de membres et la promotion d'une culture locale de magasin.
Showrooming vs Webrooming
Certains consommateurs aimeraient rechercher leurs achats en ligne, mais les achèteraient quand même en magasin. C'est ce qu'on appelle le webrooming. C'est l'exact opposé du showrooming et est également appelé showrooming inversé. Avec le webrooming, un consommateur va en ligne pour rechercher des produits et d'autres marchandises. Mais plutôt que d'acheter via un e-commerçant, ils finissent par se rendre dans un magasin physique pour passer en revue et effectuer leur achat final.
Points forts
Ce phénomène est devenu populaire suite à l'essor du commerce électronique et des appareils mobiles.
Certains produits obligent encore les consommateurs à se rendre dans un magasin pour les tester, comme les vêtements, les meubles et l'électronique.
Les détaillants en ligne en bénéficient et peuvent offrir la livraison gratuite à leurs consommateurs.
Les détaillants physiques réagissent, offrant un ramassage en magasin, de meilleures expériences en magasin et une correspondance des prix.
Le showrooming est la pratique consistant à visiter des magasins de détail physiques pour rechercher des marchandises avant de les acheter en ligne à un prix inférieur.
