Showrooming

O que é Showroom?

O termo showrooming refere-se à prática de visitar lojas físicas para pesquisar mercadorias antes de comprá-las on-line por um preço mais baixo. A prática permite que os indivíduos olhem, toquem e testem produtos antes de gastarem seu dinheiro, especialmente para produtos com preços mais altos. O showrooming tornou-se mais frequente com o surgimento de smartphones e dispositivos móveis. Tanto os varejistas online quanto os consumidores se beneficiam do showrooming devido aos preços competitivos oferecidos pelos mesmos produtos dos varejistas tradicionais.

Como funciona o showroom

Antes da era digital, os consumidores precisavam visitar lojas tradicionais de varejo para fazer compras. Os compradores frugais à procura de um acordo tiveram que visitar mais de uma loja para obter os produtos que desejavam com o melhor preço. Mas a ascensão dos dispositivos móveis e das compras online mudou a forma como os consumidores compram.

Os consumidores ainda podem precisar visitar os varejistas por vários motivos antes de fazer compras. Por exemplo, alguém que queira comprar roupas pode precisar experimentar um par de jeans para garantir que compre o tamanho certo. Ou eles podem querer testar um sofá em uma loja de móveis ou de departamentos antes de se comprometer com uma compra tão grande.

Entrar em uma loja permite que os clientes testem produtos como esses antes de tomar a decisão de comprá-los. Isso também permite que eles façam comparações — mesmo enquanto estão na loja. Ao acessar a internet, os compradores podem verificar qual varejista tem o melhor preço. Isso é conhecido como showrooming. O showrooming permite que um indivíduo faça compras com o melhor preço naquele exato momento.

Os varejistas on-line são os que mais se beneficiam do showrooming porque podem oferecer frete grátis acima de um determinado preço de compra ou para consumidores valiosos. Por exemplo, a Amazon (AMZN) oferece frete grátis para clientes Prime. Varejistas especializados, como lojas de eletrônicos, tendem a ser os mais vulneráveis. Os consumidores ainda querem testar esse tipo de mercadoria antes de comprar. As livrarias também sofrem – principalmente as lojas independentes cujos preços podem ser mais altos do que os varejistas online.

Os varejistas on-line podem oferecer preços melhores para os mesmos produtos devido às despesas gerais mais baixas e, na maioria dos casos, podem não cobrar impostos sobre vendas aos consumidores.

Considerações Especiais

Para combater a crescente influência dos varejistas on-line, os varejistas físicos, como Walmart (WMT) e Target (TGT), estão usando várias táticas de marketing diferentes, incluindo retirada na loja para compras on-line. Isso os ajuda a evitar cobranças de frete enquanto oferecem produtos selecionados exclusivamente em lojas físicas. Outras táticas incluem:

• melhores experiências na loja

• correspondência de preços

• comprando online, mas testando na loja

• permitir devoluções e trocas na loja para compras online

• retirada na calçada, comum durante a pandemia de COVID-19

Lojas e butiques menores devem combater o showrooming de maneiras mais criativas. Exemplos disso podem incluir a realização de vendas especiais,. a venda de mercadorias na loja por meio do site, a criação de clubes de associação e a promoção de uma cultura local de loja.

Showrooming vs. Webrooming

Alguns consumidores podem gostar de pesquisar suas compras on-line, mas ainda as compram na loja. Isso é chamado de webrooming. É exatamente o oposto do showrooming e também é conhecido como showrooming reverso. Com o webrooming, um consumidor acessa a internet para pesquisar produtos e outras mercadorias. Mas, em vez de comprar por meio de um varejista eletrônico, eles acabam indo a uma loja física para revisar e fazer sua compra final.

Destaques

• Esse fenômeno se tornou popular após a ascensão do comércio eletrônico e dos dispositivos móveis.

• Alguns produtos ainda exigem que os consumidores entrem em uma loja para testá-los, como roupas, móveis e eletrônicos.

• Os varejistas online se beneficiam e podem oferecer frete grátis para seus consumidores.

• Os varejistas físicos estão respondendo, oferecendo retirada na loja, melhores experiências na loja e correspondência de preços.

• Showrooming é a prática de visitar lojas físicas de varejo para pesquisar mercadorias antes de comprá-las on-line por um preço mais baixo.