쇼루밍

쇼루밍이란?

쇼루밍(showrooming)이라는 용어는 오프라인 소매점을 방문하여 더 저렴한 가격에 온라인으로 구매하기 전에 상품을 조사하는 관행을 말합니다. 이 관행을 통해 개인은 특히 고가의 제품에 대해 돈을 쓰기 전에 제품을 보고, 만지고, 테스트할 수 있습니다. 스마트폰 과 모바일 기기 의 등장으로 쇼루밍이 더욱 빈번해졌습니다 . 온라인 소매업체 와 소비자 모두 기존 소매업체와 동일한 제품에 대해 경쟁력 있는 가격을 제공하기 때문에 쇼루밍의 혜택을 받습니다.

쇼루밍의 작동 원리

디지털 시대 이전에 소비자는 구매를 위해 전통적인 소매점을 방문해야 했습니다. 거래를 찾는 검소한 쇼핑객은 원하는 제품을 가장 좋은 가격에 구입하기 위해 둘 이상의 매장을 방문해야 했습니다. 그러나 모바일 장치와 온라인 쇼핑의 등장으로 소비자의 쇼핑 방식이 바뀌었습니다.

소비자는 여전히 다양한 이유로 구매를 하기 전에 소매점을 방문해야 할 수 있습니다. 예를 들어, 옷을 구매하려는 사람은 올바른 크기를 구매하기 위해 청바지를 입어봐야 할 수 있습니다. 또는 그렇게 큰 구매를 결정하기 전에 가구나 백화점에서 소파를 시험해보고 싶을 수도 있습니다.

매장에 가면 고객 이 구매 결정을 내리기 전에 이와 같은 제품을 테스트할 수 있습니다. 또한 매장에 있는 동안에도 비교할 수 있습니다. 온라인으로 이동하여 쇼핑객은 어떤 소매업체가 가장 저렴한 가격인지 확인할 수 있습니다. 이를 쇼루밍이라고 합니다. 쇼루밍은 개인이 정확한 순간에 가장 좋은 가격으로 구매할 수 있도록 합니다.

온라인 소매업체는 특정 구매 가격 이상 또는 가치 있는 소비자에게 무료 배송을 제공할 수 있기 때문에 쇼루밍에서 가장 큰 혜택을 받습니다. 예를 들어 Amazon(AMZN)은 Prime 고객에게 무료 배송을 제공합니다. 전자제품 매장과 같은 전문 소매업체가 가장 취약한 경향이 있습니다. 소비자들은 여전히 이러한 종류의 상품을 구매하기 전에 테스트하고 싶어합니다. 서점, 특히 가격이 온라인 소매점보다 높을 수 있는 독립 서점도 어려움을 겪습니다.

온라인 소매업체는 간접비를 낮추기 때문에 동일한 제품에 대해 더 나은 가격을 제공할 수 있으며 대부분의 경우 소비자에게 판매세를 부과하지 않을 수 있습니다.

특별 고려 사항

증가하는 온라인 소매업체의 영향력에 맞서기 위해 Walmart(WMT) 및 Target(TGT)과 같은 오프라인 소매업체는 온라인 구매 시 매장 내 픽업을 포함하여 다양한 마케팅 전략을 사용하고 있습니다. 이렇게 하면 실제 매장에서만 선별된 제품을 제공하면서 배송료를 피할 수 있습니다. 다른 전술은 다음과 같습니다.

• 더 나은 매장 내 경험

• 가격 매칭

• 온라인에서 구매하지만 매장에서 테스트

• 온라인 구매 시 매장 내 반품 및 교환 가능

• COVID-19 전염병 동안 일반적으로 길가 픽업

소규모 매장과 부티크는 보다 창의적인 방법으로 쇼루밍과 싸워야 합니다. 여기에는 특별 판매 개최,. 웹사이트를 통한 매장 내 상품 판매, 멤버십 클럽 생성, 매장 현지 문화 홍보 등이 포함될 수 있습니다.

쇼루밍 vs. 웹루밍

일부 소비자는 구매를 온라인으로 조사하고 싶지만 여전히 매장에서 구매합니다. 이것을 웹루밍이라고 합니다. 쇼루밍의 반대 개념으로 역 쇼루밍이라고도 합니다. 웹루밍을 통해 소비자는 제품 및 기타 상품 을 조사하기 위해 온라인으로 이동합니다. 그러나 전자 소매점을 통해 구매하는 대신 오프라인 매장을 방문하여 검토하고 최종 구매합니다.

하이라이트

• 이 현상은 전자 상거래 및 모바일 장치의 등장으로 대중화되었습니다.

• 의류, 가구, 전자제품과 같은 일부 제품은 여전히 소비자가 매장에 직접 방문하여 테스트해야 합니다.

• 온라인 소매업체는 혜택을 받고 소비자에게 무료 배송을 제공할 수 있습니다.

• 오프라인 소매업체가 이에 대응하여 매장 픽업, 더 나은 매장 내 경험 및 가격 매칭을 제공합니다.

• 쇼루밍은 오프라인 소매점을 방문하여 상품을 조사한 후 온라인에서 더 저렴한 가격으로 구매하는 관행입니다.