triaje
¿Qué es el triaje?
El triaje es una forma de gestión de procesos que realiza un seguimiento rápido de la atención de los pacientes en hospitales y entornos sanitarios. También lo utilizan empresas que necesitan flujos de trabajo más rápidos para proyectos con plazos ajustados.
Comprender la clasificación
La clasificación se refiere a la práctica de dividir el trabajo entrante o los clientes por nivel de prioridad, de modo que las prioridades más altas se manejen primero. El triaje es especialmente importante en situaciones médicas de emergencia, como las que se ven en el campo de batalla o después de accidentes civiles catastróficos. Los trabajadores de la salud utilizan el triaje médico cuando el número de pacientes entrantes excede la capacidad normal del centro médico o la sala de emergencias. Todo el personal médico aprende los procedimientos de clasificación para que los pacientes con las condiciones más graves reciban atención primero.
Ejemplos de triaje en los negocios
La gestión de procesos es una parte importante de la gestión de proyectos dentro de las empresas, especialmente aquellas que lanzan varios productos simultáneamente. Por ejemplo, los equipos de desarrollo encargados de actualizar las versiones de software ahora usan sprints Agile donde las mejoras se realizan continuamente y se lanzan a los clientes en plazos rápidos. Dentro de la misma empresa de software, un cliente importante descubrirá fallas graves que requieren una respuesta rápida para salvar el negocio. Los ingenieros de software trabajan de manera prioritaria para priorizar los problemas más importantes a medida que revisan la lista de problemas.
La mayorÃa de las situaciones de gestión de procesos de triaje se originan con clientes,. pacientes o presiones de plazos externos. Por ejemplo, los editores de libros lanzan la mayorÃa de sus nuevos tÃtulos en un programa editorial y de producción establecido de un año o más, lo que permite a todos planificar con anticipación la publicación programada. Los editores también tienen un sistema en el que pueden poner un proyecto en un cronograma acelerado a través de un equipo especializado de clasificación editorial y de marketing. Esto se hace con mayor frecuencia con un libro polÃtico importante o una biografÃa de una celebridad en la que el editor quiere ser el primero en comercializar.
El triaje es más efectivo cuando se usa según sea necesario, en respuesta a emergencias o problemas urgentes, no como el protocolo normal del dÃa a dÃa para administrar un hospital u otro negocio.
Cuando el triaje se convierte en la norma
Un riesgo para los equipos médicos y de gestión empresarial se produce cuando los procesos de clasificación comienzan a convertirse en la norma. Hay tentaciones una vez que un equipo demuestra que puede acelerar un proyecto para pensar que todos los proyectos se pueden manejar de esta manera. Cuando los equipos intentan este enfoque en varios proyectos, el resultado final casi siempre es una disminución de la calidad y el servicio. La clasificación, por definición, debe eliminar algunos de los pasos que consumen mucho tiempo que se ven en los procesos de mejores prácticas . Por ejemplo, un equipo de desarrollo de software que lanza un nuevo producto podrÃa asignar menos horas de control de calidad de lo normal.
Cuando todo se convierte en un proyecto urgente, el personal puede sobrecargarse y desmoralizarse al trabajar muchas horas bajo la presión constante de los plazos. Esto, a su vez, conduce a errores que un proceso normal detectarÃa. La gestión eficaz de procesos comienza en la parte superior y requiere sensibilidad para determinar qué proyectos realmente necesitan ser acelerados y cuáles pueden ejecutarse a través de procesos normales. Si se deben acelerar más y más proyectos, generalmente se necesita mano de obra adicional,. por lo que hay un costo por cada decisión de gestión que se tome con respecto a la necesidad de triaje.
Reflejos
La práctica se usa con mayor frecuencia en hospitales y otros entornos de atención médica, y se vuelve particularmente importante en respuesta a desastres, campos de batalla u otras emergencias.
Triage también tiene aplicaciones en negocios no relacionados con la salud al crear una estructura para priorizar proyectos, actualizaciones, publicaciones y otras necesidades corporativas oportunas.
Triage es un protocolo de gestión que estructura el flujo de trabajo entrante por prioridad para que el trabajo más crÃtico se atienda primero.
El triaje ayuda a las empresas al permitirles atender emergencias rápidamente, pero también presenta riesgos, ya que suele implicar la eliminación de ciertos pasos que consumen mucho tiempo y que normalmente forman parte del flujo de trabajo.
