Smistamento
Che cos'è il triage?
Il triage è una forma di gestione dei processi che traccia rapidamente l'assistenza ai pazienti negli ospedali e nelle strutture sanitarie. Viene inoltre utilizzato dalle aziende che necessitano di flussi di lavoro più rapidi per progetti con scadenze ravvicinate.
Capire il Triage
Il triage si riferisce alla pratica di dividere il lavoro in entrata o i clienti per livello di priorità in modo che le priorità più alte vengano gestite per prime. Il triage è particolarmente importante in situazioni mediche di emergenza come quelle viste sul campo di battaglia o in seguito a catastrofici incidenti civili. Gli operatori sanitari utilizzano il triage medico quando il numero di pazienti in arrivo supera la normale capacità del centro medico o del pronto soccorso. Tutto il personale medico impara le procedure di triage in modo che i pazienti con le condizioni più gravi ricevano prima l'attenzione.
Esempi di triage negli affari
La gestione dei processi è una parte importante della gestione dei progetti all'interno delle aziende, in particolare quelle che rilasciano più prodotti contemporaneamente. Ad esempio, i team di sviluppo incaricati di aggiornare le versioni del software ora utilizzano gli sprint Agile in cui i miglioramenti vengono continuamente apportati e rilasciati ai clienti in tempi rapidi. All'interno della stessa azienda di software, un cliente importante scoprirà gravi problemi che richiedono una risposta rapida per salvare l'azienda. Gli ingegneri del software lavorano in modo triage per dare la priorità ai problemi più importanti mentre elaborano l'elenco dei problemi.
La maggior parte delle situazioni di gestione del processo di triage ha origine da clienti,. pazienti o pressioni esterne sulle scadenze. Ad esempio, gli editori di libri pubblicano la maggior parte dei loro nuovi titoli in base a un programma editoriale e di produzione prestabilito di un anno o più, il che consente a tutti di pianificare in anticipo la pubblicazione a tempo. Gli editori hanno anche un sistema in cui possono inserire un progetto in una pianificazione accelerata attraverso un team di triage editoriale e di marketing specializzato. Questo viene spesso fatto con un importante libro politico o una biografia di celebrità in cui l'editore vuole essere il primo sul mercato.
Il triage è più efficace se utilizzato in base alle necessità , in risposta a emergenze o problemi urgenti, non come il normale protocollo quotidiano per la gestione di un ospedale o di altre attività .
Quando il triage diventa la norma
Un rischio per i team di gestione medica e aziendale si verifica quando i processi di triage iniziano a diventare la norma. Ci sono tentazioni una volta che un team dimostra di essere in grado di seguire rapidamente un progetto per pensare che tutti i progetti possano essere gestiti in questo modo. Quando i team tentano questo approccio su più progetti, il risultato finale è quasi sempre un calo della qualità e del servizio. Il triage per definizione deve eliminare alcuni dei passaggi dispendiosi in termini di tempo visti nei processi di best practice . Ad esempio, un team di sviluppo software che rilascia un nuovo prodotto potrebbe allocare meno ore di controllo qualità del normale.
Quando tutto diventa un progetto urgente, il personale può diventare sovraccaricato e demoralizzato lavorando per lunghe ore sotto la costante pressione delle scadenze. Questo, a sua volta, porta a errori che un normale processo coglierebbe. Una gestione efficace dei processi inizia dall'alto e richiede sensibilità nel determinare quali progetti devono davvero essere accelerati e quali possono essere eseguiti attraverso processi normali. Se è necessario accelerare sempre più progetti, in genere è necessaria manodopera aggiuntiva,. quindi ogni decisione gestionale presa in merito alla necessità di triage comporta un costo.
Mette in risalto
La pratica è più spesso utilizzata negli ospedali e in altre strutture sanitarie, diventando particolarmente importante in risposta a disastri, campi di battaglia o altre emergenze.
Triage ha applicazioni anche in attività non sanitarie creando una struttura per la definizione delle priorità di progetti, aggiornamenti, pubblicazioni e altre esigenze aziendali tempestive.
Il triage è un protocollo di gestione che struttura in modo prioritario il flusso di lavoro in entrata in modo che il lavoro più critico venga affrontato per primo.
Il triage aiuta le aziende consentendo loro di affrontare rapidamente le emergenze, ma comporta anche dei rischi, poiché tende a comportare l'eliminazione di alcuni passaggi dispendiosi in termini di tempo che normalmente fanno parte del flusso di lavoro.
