Triage
Hvad er triage?
Triage er en form for processtyring, der hurtigt sporer patientbehandling på hospitaler og i sundhedsvæsenet. Det bruges også af virksomheder, der har brug for hurtigere arbejdsgange til projekter under stramme deadlines.
Forstå Triage
Triage refererer til praksis med at opdele indgående arbejde eller kunder efter prioritetsniveau, så de højeste prioriteter håndteres først. Triage er især vigtigt i akutte medicinske situationer, såsom dem, der ses på slagmarken eller efter katastrofale civile ulykker. Sundhedspersonale bruger medicinsk triage, når antallet af indkommende patienter overstiger den normale kapacitet på lægecentret eller skadestuen. Alt medicinsk personale lærer triageprocedurer, så patienter med de mest alvorlige tilstande får opmærksomhed først.
Triage eksempler i erhvervslivet
Procesledelse er en vigtig del af projektledelse i virksomheder, især dem, der frigiver flere produkter samtidigt. For eksempel bruger udviklingsteams, der har til opgave at opgradere softwareudgivelser, nu Agile sprints, hvor forbedringerne løbende laves og frigives til kunderne på hurtige tidslinjer. Inden for den samme softwarevirksomhed vil alvorlige fejl blive opdaget af en vigtig kunde, der kræver en hurtig reaktion for at redde virksomheden. Softwareingeniørerne arbejder på en triage måde for at prioritere de vigtigste emner, mens de arbejder gennem listen over emner.
De fleste triageprocesstyringssituationer stammer fra kunder,. patienter eller eksternt deadlinepres. For eksempel udgiver bogforlag de fleste af deres nye titler på en fast redaktionel og produktionstidsplan på et år eller mere, hvilket giver alle mulighed for at planlægge fremad for den tidsbestemte udgivelse. Udgivere har også et system, hvor de kan sætte et projekt på en fast track tidsplan gennem en specialiseret redaktion og marketing triage team. Dette gøres oftest med en vigtig politisk bog eller kendisbiografi, hvor forlaget ønsker at være den første på markedet.
Triage er mest effektivt, når det bruges efter behov – som reaktion på nødsituationer eller tidsfølsomme problemer – ikke som den normale, daglige protokol til at drive et hospital eller anden virksomhed.
Når triage bliver normen
En risiko for medicinske og forretningsmæssige ledelsesteams opstår, når triage-processer begynder at blive normen. Der er fristelser, når et team beviser, at det kan hurtigt spore et projekt til at tro, at alle projekter kan håndteres på denne måde. Når teams forsøger denne tilgang på tværs af flere projekter, er slutresultatet næsten altid et fald i kvalitet og service. Triage skal per definition eliminere nogle af de tidskrævende trin, der ses i processer for bedste praksis. For eksempel kan et softwareudviklingsteam, der frigiver et nyt produkt, tildele færre kvalitetskontroltimer end normalt.
Når alt bliver et hasteprojekt, kan personalet blive overbebyrdet og demoraliseret ved at arbejde lange timer under konstant deadlinepres. Dette fører til gengæld til fejl, som en normal proces ville fange. Effektiv processtyring starter i toppen og kræver følsomhed for at afgøre, hvilke projekter der virkelig skal hurtig-trackes, og hvilke der kan køre gennem normale processer. Hvis flere og flere projekter skal fremskyndes, er der typisk behov for yderligere arbejdskraft,. så der er en omkostning for hver ledelsesbeslutning, der træffes vedrørende behovet for triage.
Højdepunkter
Praksisen bruges oftest på hospitaler og andre sundhedsmæssige rammer, og den bliver særlig vigtig som reaktion på katastrofer, slagmarker eller andre nødsituationer.
Triage har også applikationer i ikke-sundhedsvirksomheder ved at skabe en struktur til prioritering af projekter, opdateringer, publikationer og andre rettidige virksomhedsbehov.
Triage er en ledelsesprotokol, der strukturerer den indgående arbejdsgang efter prioritet, så det mest kritiske arbejde behandles først.
Triage hjælper virksomheder ved at sætte dem i stand til hurtigt at håndtere nødsituationer, men det udgør også risici, da det har en tendens til at indebære eliminering af visse tidskrævende trin, som normalt er en del af arbejdsgangen.
