Triage
Was ist Triage?
Triage ist eine Form des Prozessmanagements, das die Patientenversorgung in Krankenhäusern und Gesundheitseinrichtungen beschleunigt. Es wird auch von Unternehmen verwendet, die schnellere Arbeitsabläufe für Projekte mit engen Fristen benötigen.
Triage verstehen
Triage bezieht sich auf die Praxis, eingehende Arbeit oder Kunden nach Prioritätsstufe zu unterteilen, sodass die höchsten Prioritäten zuerst behandelt werden. Triage ist besonders wichtig in medizinischen Notfallsituationen, wie sie auf dem Schlachtfeld oder nach katastrophalen zivilen Unfällen beobachtet werden. Beschäftigte im Gesundheitswesen wenden medizinische Triage an, wenn die Zahl der ankommenden Patienten die normale Kapazität des medizinischen Zentrums oder der Notaufnahme übersteigt. Alle medizinischen Mitarbeiter lernen Triage-Verfahren, damit Patienten mit den schwersten Erkrankungen zuerst behandelt werden.
Triage-Beispiele in der Wirtschaft
Prozessmanagement ist ein wichtiger Bestandteil des Projektmanagements in Unternehmen, insbesondere in Unternehmen, die mehrere Produkte gleichzeitig veröffentlichen. Beispielsweise verwenden Entwicklungsteams, die mit der Aktualisierung von Softwareversionen beauftragt sind, jetzt agile Sprints, bei denen die Verbesserungen kontinuierlich vorgenommen und in kurzen Zeitplänen für Kunden freigegeben werden. Innerhalb desselben Softwareunternehmens werden schwerwiegende Störungen von einem wichtigen Kunden entdeckt, der eine schnelle Reaktion erfordert, um das Geschäft zu retten. Die Softwareingenieure arbeiten in einer Triage-Manier, um die wichtigsten Probleme zu priorisieren, während sie die Liste der Probleme durcharbeiten.
Die meisten Triage-Prozessmanagementsituationen haben ihren Ursprung bei Kunden,. Patienten oder externem Termindruck. Beispielsweise veröffentlichen Buchverlage die meisten ihrer neuen Titel nach einem festgelegten Redaktions- und Produktionsplan von einem Jahr oder mehr, der es jedem ermöglicht, die zeitliche Veröffentlichung im Voraus zu planen. Publisher haben auch ein System, mit dem sie ein Projekt durch ein spezialisiertes Redaktions- und Marketing-Triage-Team in einen beschleunigten Zeitplan bringen können. Dies geschieht meistens mit einem wichtigen politischen Buch oder einer Promi-Biografie, bei denen der Verlag der Erste auf dem Markt sein möchte.
Triage ist am effektivsten, wenn sie nach Bedarf eingesetzt wird – als Reaktion auf Notfälle oder zeitkritische Probleme – und nicht als normales, tägliches Protokoll für den Betrieb eines Krankenhauses oder eines anderen Unternehmens.
Wenn Triage zur Norm wird
Ein Risiko für medizinische und betriebswirtschaftliche Teams entsteht, wenn Triage-Prozesse zur Norm werden. Sobald ein Team bewiesen hat, dass es ein Projekt beschleunigen kann, besteht die Versuchung, zu glauben, dass alle Projekte auf diese Weise gehandhabt werden können. Wenn Teams diesen Ansatz über mehrere Projekte hinweg versuchen, ist das Endergebnis fast immer ein Rückgang der Qualität und des Service. Per Definition muss die Sichtung einige der zeitaufwändigen Schritte eliminieren, die in Best-Practice - Prozessen zu finden sind. Beispielsweise kann ein Softwareentwicklungsteam, das ein neues Produkt veröffentlicht, weniger Stunden für die Qualitätskontrolle als normal aufwenden.
Wenn alles zu einem Eilprojekt wird, können die Mitarbeiter überlastet und demoralisiert werden, wenn sie viele Stunden unter ständigem Termindruck arbeiten müssen. Dies wiederum führt zu Fehlern, die ein normaler Prozess abfangen würde. Effektives Prozessmanagement beginnt ganz oben und erfordert Fingerspitzengefühl bei der Bestimmung, welche Projekte wirklich beschleunigt werden müssen und welche normale Prozesse durchlaufen können. Wenn immer mehr Projekte beschleunigt werden müssen, ist in der Regel zusätzliches Personal erforderlich, sodass für jede Managemententscheidung, die hinsichtlich der Notwendigkeit einer Sichtung getroffen wird, Kosten anfallen.
Höhepunkte
Die Praxis wird am häufigsten in Krankenhäusern und anderen Einrichtungen des Gesundheitswesens eingesetzt und wird besonders wichtig bei der Reaktion auf Katastrophen, Schlachtfelder oder andere Notfälle.
Triage hat auch Anwendungen in Unternehmen außerhalb des Gesundheitswesens, indem es eine Struktur zur Priorisierung von Projekten, Aktualisierungen, Veröffentlichungen und anderen zeitnahen Unternehmensanforderungen erstellt.
Triage ist ein Verwaltungsprotokoll, das den eingehenden Workflow nach Priorität strukturiert, sodass die kritischsten Arbeiten zuerst erledigt werden.
Triage hilft Unternehmen, indem es ihnen ermöglicht, sich schnell um Notfälle zu kümmern, birgt aber auch Risiken, da es dazu neigt, bestimmte zeitaufwändige Schritte zu eliminieren, die normalerweise Teil des Arbeitsablaufs sind.
