Triagem
O que é triagem?
A triagem é uma forma de gerenciamento de processos que rastreia rapidamente o atendimento ao paciente em hospitais e ambientes de saúde. Também é usado por empresas que precisam de fluxos de trabalho mais rápidos para projetos com prazos apertados.
##Entendendo a Triagem
Triagem refere-se à prática de dividir o trabalho ou clientes recebidos por nível de prioridade, de modo que as prioridades mais altas sejam tratadas primeiro. A triagem é especialmente importante em situações médicas de emergência, como as observadas no campo de batalha ou após acidentes civis catastróficos. Os profissionais de saúde usam a triagem médica quando o número de pacientes que chegam excede a capacidade normal do centro médico ou da sala de emergência. Todo o pessoal médico aprende os procedimentos de triagem para que os pacientes com condições mais graves recebam atenção primeiro.
Exemplos de triagem nos negócios
O gerenciamento de processos é uma parte importante do gerenciamento de projetos dentro das empresas, principalmente aquelas que lançam vários produtos simultaneamente. Por exemplo, as equipes de desenvolvimento encarregadas de atualizar versões de software agora usam sprints ágeis em que as melhorias são feitas continuamente e liberadas para os clientes em prazos rápidos. Dentro da mesma empresa de software, falhas graves serão descobertas por um cliente importante, exigindo uma resposta rápida para salvar o negócio. Os engenheiros de software trabalham de maneira de triagem para priorizar os problemas mais importantes à medida que trabalham na lista de problemas.
A maioria das situações de gerenciamento de processos de triagem se originam com clientes,. pacientes ou pressões externas de prazos. Por exemplo, as editoras de livros lançam a maioria de seus novos títulos em um cronograma editorial e de produção definido de um ano ou mais, o que permite que todos planejem com antecedência a publicação programada. Os editores também têm um sistema onde podem colocar um projeto em um cronograma acelerado por meio de uma equipe especializada de triagem editorial e de marketing. Isso geralmente é feito com um importante livro político ou biografia de celebridade em que a editora deseja ser a primeira a comercializar.
A triagem é mais eficaz quando usada conforme a necessidade - em resposta a emergências ou problemas urgentes - não como o protocolo normal do dia-a-dia para administrar um hospital ou outro negócio.
Quando a triagem se torna a norma
Um risco para as equipes médicas e de gestão de negócios ocorre quando os processos de triagem começam a se tornar a norma. Há tentações, uma vez que uma equipe prova que pode acelerar um projeto para pensar que todos os projetos podem ser tratados dessa maneira. Quando as equipes tentam essa abordagem em vários projetos, o resultado final é quase sempre um declínio na qualidade e no serviço. A triagem, por definição, deve eliminar algumas das etapas demoradas observadas nos processos de melhores práticas. Por exemplo, uma equipe de desenvolvimento de software lançando um novo produto pode alocar menos horas de controle de qualidade do que o normal.
Quando tudo se torna um projeto apressado, a equipe pode ficar sobrecarregada e desmoralizada trabalhando longas horas sob constantes pressões de prazos. Isso, por sua vez, leva a erros que um processo normal detectaria. O gerenciamento eficaz de processos começa no topo e requer sensibilidade para determinar quais projetos realmente precisam ser acelerados e quais podem ser executados por meio de processos normais. Se mais e mais projetos precisam ser acelerados, normalmente é necessária mão de obra adicional,. portanto, há um custo para cada decisão gerencial tomada em relação à necessidade de triagem.
##Destaques
A prática é mais utilizada em hospitais e outros ambientes de saúde, tornando-se particularmente importante em resposta a desastres, campos de batalha ou outras emergências.
A Triage também tem aplicações em negócios não relacionados à saúde, criando uma estrutura para priorização de projetos, atualizações, publicações e outras necessidades corporativas pontuais.
Triagem é um protocolo de gerenciamento que estrutura o fluxo de trabalho de entrada por prioridade para que o trabalho mais crítico seja atendido primeiro.
A triagem auxilia as empresas ao permitir que elas atendam rapidamente às emergências, mas também apresenta riscos, pois tende a eliminar algumas etapas demoradas que normalmente fazem parte do fluxo de trabalho.
