Prioritering
Hva er triage?
Triage er en form for prosessledelse som raskt sporer pasientbehandling i sykehus og helsevesen. Det brukes også av selskaper som trenger raskere arbeidsflyter for prosjekter under stramme tidsfrister.
Forstå triage
Triage refererer til praksisen med å dele innkommende arbeid eller kunder etter prioritetsnivå slik at de høyeste prioriteringene håndteres først. Triage er spesielt viktig i akutte medisinske situasjoner som de man ser på slagmarken eller etter katastrofale sivile ulykker. Helsepersonell bruker medisinsk triage når antall innkommende pasienter overstiger normal kapasitet på legesenteret eller legevakten. Alt medisinsk personell lærer triageprosedyrer slik at pasienter med de mest alvorlige tilstandene får oppmerksomhet først.
Triage-eksempler i næringslivet
Prosessledelse er en viktig del av prosjektledelsen i bedrifter, spesielt de som slipper flere produkter samtidig. For eksempel bruker utviklingsteam som har i oppgave å oppgradere programvareutgivelser nå Agile sprints hvor forbedringene kontinuerlig gjøres og frigis til kunder på raske tidslinjer. Innenfor samme programvareselskap vil alvorlige feil bli oppdaget av en viktig kunde som krever rask respons for å redde virksomheten. Programvareingeniørene jobber på en triage-måte for å prioritere de viktigste sakene mens de arbeider gjennom listen over problemer.
De fleste triage-prosesshåndteringssituasjoner oppstår med kunder,. pasienter eller eksternt press på tidsfrister. For eksempel gir bokutgivere ut de fleste av sine nye titler på en fast redaksjonell og produksjonsplan på ett år eller mer, noe som lar alle planlegge fremover for tidsbestemt publisering. Utgivere har også et system der de kan sette et prosjekt på en rask plan gjennom et spesialisert redaksjonelt og markedsføringsteam. Dette gjøres oftest med en viktig politisk bok eller kjendisbiografi hvor forlaget ønsker å være først ute på markedet.
Triage er mest effektivt når det brukes etter behov – som svar på nødsituasjoner eller tidssensitive problemer – ikke som den normale, daglige protokollen for å drive et sykehus eller annen virksomhet.
Når triage blir normen
En risiko for medisinske og forretningsmessige ledelsesteam oppstår når triage-prosesser begynner å bli normen. Det er fristelser når et team beviser at det kan spore et prosjekt raskt til å tro at alle prosjekter kan håndteres på denne måten. Når team prøver denne tilnærmingen på tvers av flere prosjekter, er sluttresultatet nesten alltid en nedgang i kvalitet og service. Triage må per definisjon eliminere noen av de tidkrevende trinnene som sees i prosesser for beste praksis . For eksempel kan et programvareutviklingsteam som slipper et nytt produkt tildele færre timer for kvalitetskontroll enn normalt.
Når alt blir et hasteprosjekt, kan personalet bli overbelastet og demoralisert ved å jobbe lange timer under konstant tidsfristpress. Dette fører igjen til feil som en normal prosess ville fange opp. Effektiv prosessledelse starter på toppen og krever følsomhet for å avgjøre hvilke prosjekter som virkelig må spores og hvilke som kan kjøres gjennom normale prosesser. Hvis flere og flere prosjekter må hurtigspores, er det vanligvis behov for ekstra arbeidskraft,. så det er en kostnad for hver ledelsesbeslutning som tas angående behovet for triage.
Høydepunkter
Praksisen brukes oftest på sykehus og andre helsetjenester, og blir spesielt viktig i respons til katastrofer, slagmarker eller andre nødssituasjoner.
Triage har også applikasjoner i ikke-helsetjenester ved å skape en struktur for prioritering av prosjekter, oppdateringer, publikasjoner og andre rettidige bedriftsbehov.
– Triage er en styringsprotokoll som strukturerer den innkommende arbeidsflyten etter prioritet slik at det mest kritiske arbeidet ivaretas først.
– Triage hjelper bedrifter ved å gjøre dem i stand til å imøtekomme nødsituasjoner raskt, men det utgjør også risiko, da det har en tendens til å innebære eliminering av visse tidkrevende trinn som normalt er en del av arbeidsflyten.
