Triage

Apakah Triage?

Triage ialah satu bentuk pengurusan proses yang menjejak pantas penjagaan pesakit di hospital dan tetapan penjagaan kesihatan. Ia juga digunakan oleh syarikat yang memerlukan aliran kerja yang lebih pantas untuk projek di bawah tarikh akhir yang ketat.

##Memahami Triage

Triage merujuk kepada amalan membahagikan kerja atau pelanggan yang masuk mengikut tahap keutamaan supaya keutamaan tertinggi dikendalikan terlebih dahulu. Triage amat penting dalam situasi perubatan kecemasan seperti yang dilihat di medan perang atau berikutan kemalangan awam yang dahsyat. Pekerja penjagaan kesihatan menggunakan triage perubatan apabila bilangan pesakit yang masuk melebihi kapasiti biasa pusat perubatan atau bilik kecemasan. Semua kakitangan perubatan mempelajari prosedur triage supaya pesakit dengan keadaan paling serius mendapat perhatian terlebih dahulu.

Contoh Triage dalam Perniagaan

Pengurusan proses ialah bahagian penting dalam pengurusan projek dalam syarikat, terutamanya yang mengeluarkan beberapa produk secara serentak. Sebagai contoh, pasukan pembangunan yang ditugaskan untuk menaik taraf keluaran perisian kini menggunakan pecut Agile di mana penambahbaikan dibuat secara berterusan dan dikeluarkan kepada pelanggan pada garis masa yang pantas. Dalam syarikat perisian yang sama, gangguan serius akan ditemui oleh pelanggan penting yang memerlukan respons pantas untuk menyelamatkan perniagaan. Jurutera perisian bekerja dalam cara triage untuk mengutamakan isu yang paling penting semasa mereka menyelesaikan senarai isu.

Kebanyakan situasi pengurusan proses triage berpunca daripada pelanggan,. pesakit atau tekanan tarikh akhir luaran. Sebagai contoh, penerbit buku mengeluarkan kebanyakan tajuk baharu mereka pada jadual editorial dan pengeluaran yang ditetapkan selama satu tahun atau lebih, yang membolehkan semua orang merancang lebih awal untuk penerbitan bermasa. Penerbit juga mempunyai sistem di mana mereka boleh meletakkan projek pada jadual landasan pantas melalui pasukan editorial dan triage pemasaran khusus. Ini paling kerap dilakukan dengan buku politik atau biografi selebriti yang penting di mana penerbit mahu menjadi yang pertama untuk memasarkan.

Triage adalah paling berkesan apabila digunakan mengikut keperluan—sebagai tindak balas kepada kecemasan atau masalah sensitif masa—bukan seperti protokol harian biasa untuk menjalankan hospital atau perniagaan lain.

Apabila Triage Menjadi Norma

Risiko untuk pasukan pengurusan perubatan dan perniagaan berlaku apabila proses triage mula menjadi kebiasaan. Terdapat godaan apabila pasukan membuktikan ia boleh menjejaki projek dengan pantas untuk berfikir bahawa semua projek boleh dikendalikan dengan cara ini. Apabila pasukan mencuba pendekatan ini merentasi berbilang projek, hasil akhirnya adalah hampir selalu penurunan kualiti dan perkhidmatan. Triage mengikut definisi mesti menghapuskan beberapa langkah yang memakan masa yang dilihat dalam proses amalan terbaik . Sebagai contoh, pasukan pembangunan perisian yang mengeluarkan produk baharu mungkin memperuntukkan kurang masa kawalan kualiti daripada biasa.

Apabila segala-galanya menjadi projek tergesa-gesa, kakitangan mungkin menjadi terbeban dan hilang semangat bekerja berjam-jam di bawah tekanan tarikh akhir yang berterusan. Ini, seterusnya, membawa kepada kesilapan yang akan ditangkap oleh proses biasa. Pengurusan proses yang berkesan bermula di bahagian atas dan memerlukan kepekaan dalam menentukan projek yang benar-benar perlu dikesan pantas dan yang boleh dijalankan melalui proses biasa. Jika semakin banyak projek mesti dikesan pantas, maka buruh tambahan biasanya diperlukan, jadi terdapat kos untuk setiap keputusan pengurusan yang dibuat mengenai keperluan untuk triage.

##Sorotan

• Amalan ini paling kerap digunakan di hospital dan tetapan penjagaan kesihatan lain, menjadi sangat penting sebagai tindak balas kepada bencana, medan perang atau kecemasan lain.

• Triage juga mempunyai aplikasi dalam perniagaan bukan penjagaan kesihatan dengan mewujudkan struktur untuk mengutamakan projek, kemas kini, penerbitan dan keperluan korporat lain yang tepat pada masanya.

• Triage ialah protokol pengurusan yang menstruktur aliran kerja masuk mengikut keutamaan supaya kerja yang paling kritikal diselesaikan terlebih dahulu.

• Triage membantu syarikat dengan membolehkan mereka menangani kecemasan dengan cepat, tetapi ia juga menimbulkan risiko, kerana ia cenderung melibatkan penghapusan langkah-langkah tertentu yang memakan masa yang biasanya merupakan sebahagian daripada aliran kerja.