Triage
Mikä on triage?
Triage on prosessinhallinnan muoto, joka nopeuttaa potilaiden hoitoa sairaaloissa ja terveydenhuollon tiloissa. Sitä käyttävät myös yritykset, jotka tarvitsevat nopeampia työnkulkuja projekteihin tiukkojen määräaikojen puitteissa.
Triagen ymmärtäminen
Triaasilla tarkoitetaan käytäntöä jakaa saapuvat työt tai asiakkaat prioriteettitason mukaan siten, että korkeimmat prioriteetit käsitellään ensin. Triage on erityisen tärkeä lääketieteellisissä hätätilanteissa, kuten taistelukentällä tai katastrofaalisten siviilionnettomuuksien jälkeen. Terveydenhuollon työntekijät käyttävät lääketieteellistä triaasia, kun saapuvien potilaiden määrä ylittää terveyskeskuksen tai päivystyksen normaalin kapasiteetin. Kaikki lääkintähenkilöstö oppii erottelumenettelyt, jotta vakavimmista sairauksista kärsivät potilaat saavat huomion ensin.
Triage-esimerkkejä liiketoiminnassa
Prosessien hallinta on tärkeä osa projektinhallintaa yrityksissä, erityisesti niissä, jotka julkaisevat useita tuotteita samanaikaisesti. Esimerkiksi kehitystiimit, joiden tehtävänä on päivittää ohjelmistojulkaisuja, käyttävät nyt Agile Sprinttejä, joissa parannuksia tehdään jatkuvasti ja ne julkaistaan asiakkaille nopeissa aikatauluissa. Samassa ohjelmistoyrityksessä tärkeä asiakas löytää vakavia vikoja, jotka vaativat nopeaa reagointia yrityksen pelastamiseksi. Ohjelmistoinsinöörit työskentelevät triage-tavalla priorisoidakseen tärkeimmät asiat käsitellessään ongelmaluetteloa.
Useimmat triageprosessin hallintatilanteet saavat alkunsa asiakkaista,. potilaista tai ulkoisista määräaikapaineista. Esimerkiksi kirjankustantajat julkaisevat suurimman osan uusista teoksistaan vähintään vuoden toimituksellisella ja tuotantoaikataululla, jolloin jokainen voi suunnitella ajoitettua julkaisua etukäteen. Kustantajilla on myös järjestelmä, jossa he voivat nostaa projektin aikatauluun erikoistuneen toimitus- ja markkinointitiimin kautta. Tämä tehdään useimmiten tärkeän poliittisen kirjan tai julkkiselämäkerran kanssa, jossa kustantaja haluaa olla ensimmäinen markkinoilla.
Triage on tehokkain, kun sitä käytetään tarpeen mukaan – hätätilanteisiin tai aikaherkkiin ongelmiin – ei normaalina päivittäisenä protokollana sairaalan tai muun yrityksen johtamisessa.
Kun triagesta tulee normi
Lääkäri- ja yritysjohtoryhmien riski syntyy, kun triageprosesseista tulee normi. On kiusauksia, kun tiimi osoittaa voivansa seurata projektia nopeasti, ajatella, että kaikki projektit voidaan käsitellä tällä tavalla. Kun tiimit yrittävät tätä lähestymistapaa useissa projekteissa, lopputulos on lähes aina laadun ja palvelun heikkeneminen. Triaasin on määritelmän mukaan poistettava jotkin parhaiden käytäntöjen prosesseissa havaitut aikaa vievät vaiheet . Esimerkiksi ohjelmistokehitystiimi, joka julkaisee uuden tuotteen, saattaa varata normaalia vähemmän laadunvalvontatunteja.
Kun kaikesta tulee kiire-projektia, henkilöstö voi joutua ylikuormittuneeksi ja masentuneeksi työskennellä pitkiä päiviä jatkuvien määräaikojen alla. Tämä puolestaan johtaa virheisiin, jotka normaali prosessi saattaisi kiinni. Tehokas prosessinhallinta alkaa ylhäältä ja vaatii herkkyyttä sen määrittämisessä, mitkä projektit todella tarvitsevat nopeaa seurantaa ja mitkä voivat kulkea normaalien prosessien läpi. Jos yhä useampia projekteja on nopeutettava, tarvitaan tyypillisesti lisätyövoimaa , joten jokaisesta johdon päätöksestä, joka tehdään triage-tarpeen suhteen, on hinta.
Kohokohdat
Käytäntöä käytetään useimmiten sairaaloissa ja muissa terveydenhuollon tiloissa, ja siitä tulee erityisen tärkeä vastaus katastrofeihin, taistelukentille tai muihin hätätilanteisiin.
Triagella on sovelluksia myös muuhun kuin terveydenhuoltoon luomalla rakenne projektien, päivitysten, julkaisujen ja muiden ajankohtaisten yritysten tarpeiden priorisoimiseksi.
Triage on hallintaprotokolla, joka jäsentää saapuvan työnkulun prioriteettien mukaan siten, että kriittisin työ hoidetaan ensin.
Triage auttaa yrityksiä antamalla hätätilanteisiin nopeasti apua, mutta se sisältää myös riskejä, sillä se sisältää yleensä tiettyjen aikaa vievien vaiheiden poistamista, jotka normaalisti kuuluvat työnkulkuun.
