Täydellinen laadunhallinta (TQM)
Mitä on täydellinen laadunhallinta (TQM)?
Täydellinen laadunhallinta (TQM) on jatkuva prosessi, jossa havaitaan ja vähennetään tai eliminoidaan tuotannon virheitä, virtaviivaistetaan toimitusketjun hallintaa,. parannetaan asiakaskokemusta ja varmistetaan, että työntekijät ovat ajan tasalla koulutuksen kanssa. Täydellinen laadunhallinta tähtää siihen, että kaikki tuotantoprosessiin osallistuvat osapuolet ovat vastuussa lopputuotteen tai palvelun kokonaislaadusta.
TQM:n kehitti William Deming, liikkeenjohdon konsultti, jonka työllä oli suuri vaikutus japanilaiseen tuotantoon. Vaikka TQM:llä on paljon yhteistä Six Sigman parannusprosessin kanssa, se ei ole sama kuin Six Sigma. TQM keskittyy varmistamaan, että sisäiset ohjeet ja prosessistandardit vähentävät virheitä, kun taas Six Sigma pyrkii vähentämään vikoja.
Täydellisen laadunhallinnan (TQM) ymmärtäminen
Täydellinen laadunhallinta on jäsennelty lähestymistapa organisaation kokonaisjohtamiseen. Prosessin painopiste on parantaa organisaation tuotosten, mukaan lukien tavarat ja palvelut, laatua jatkuvasti parantamalla sisäisiä käytäntöjä. TQM-lähestymistavan osana asetetut standardit voivat heijastaa sekä sisäisiä prioriteetteja että kaikkia tällä hetkellä voimassa olevia alan standardeja.
Toimialastandardit voidaan määritellä useilla tasoilla, ja niihin voi sisältyä tietyn yrityksen toimintaa säätelevien eri lakien ja määräysten noudattaminen. Toimialastandardeihin voi sisältyä myös tavaroiden valmistus ymmärrettyyn normiin, vaikka normia ei tuettaisikaan virallisia määräyksiä.
Täydellisen laadunhallinnan pääperiaatteet
TQM:tä pidetään asiakaslähtöisenä prosessina, joka keskittyy liiketoiminnan jatkuvaan parantamiseen. Se pyrkii varmistamaan, että kaikki työntekijät työskentelevät kohti yhteisiä tavoitteita eli tuotteiden tai palvelujen laadun parantamista sekä tuotantomenetelmiä.
Erityistä huomiota kiinnitetään tosiasioihin perustuvaan päätöksentekoon, jossa käytetään suorituskykymittareita edistymisen seurantaan; korkeatasoista organisaation viestintää kannustetaan työntekijöiden osallistumisen ja moraalin ylläpitämiseksi.
Täydellistä laadunhallintaa käyttävät toimialat
Vaikka TQM sai alkunsa valmistussektorilta, sen periaatteita voidaan soveltaa useilla toimialoilla. Se keskittyy pitkän aikavälin muutokseen lyhyen aikavälin tavoitteiden sijaan ja tarjoaa yhtenäisen näkemyksen systeemisestä muutoksesta. Tämä mielessä pitäen TQM:ää käytetään monilla teollisuudenaloilla, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, valmistus, pankki- ja rahoitusala sekä lääketiede.
Näitä tekniikoita voidaan soveltaa myös yksittäisen organisaation kaikkiin osastoihin. Tämä auttaa varmistamaan, että kaikki työntekijät työskentelevät kohti yritykselle asetettuja tavoitteita ja parantavat toimintoja kullakin alueella. Mukana olevat osastot voivat sisältää hallintoa, markkinointia, tuotantoa ja työntekijöiden koulutusta.
Kohokohdat
Täydellinen laadunhallinta (TQM) on jatkuva prosessi virheiden havaitsemiseksi ja vähentämiseksi tai poistamiseksi.
Täydellinen laadunhallinta tähtää siihen, että kaikki tuotantoprosessissa mukana olevat osapuolet ovat vastuussa lopputuotteen tai palvelun kokonaislaadusta.
Painopisteenä on parantaa organisaation tuotosten, mukaan lukien tavarat ja palvelut, laatua jatkuvasti parantamalla sisäisiä käytäntöjä.
Sen avulla tehostetaan toimitusketjun hallintaa, parannetaan asiakaspalvelua ja varmistetaan työntekijöiden koulutus.
UKK
Mikä on esimerkki TQM:stä käytännössä?
Ehkä tunnetuin esimerkki TQM:stä on Toyotan toteuttama Kanban - järjestelmä. kanban on fyysinen signaali, joka saa aikaan ketjureaktion, joka johtaa tiettyyn toimintaan. Toyota käytti tätä ideaa toteuttaakseen juuri-in-time (JIT) -varastoprosessinsa. Tehostaakseen kokoonpanolinjansa tehokkuutta yhtiö päätti pitää vain tarpeeksi varastoa asiakkaiden tilausten täyttämiseksi sitä mukaa kun niitä tehtiin. Siksi kaikille Toyotan kokoonpanolinjan osille on määritetty fyysinen kortti, johon liittyy varastonumero. Juuri ennen kuin osa asennetaan autoon, kortti poistetaan ja siirretään toimitusketjussa ylöspäin, jolloin käytännössä pyydetään toista samaa osaa. Näin yritys voi pitää varastonsa vähäisenä eikä ylivarastosta tarpeettomia omaisuuseriä. Tehokas laadunhallinta johti parempiin autoihin, joita voitiin valmistaa edulliseen hintaan.
Mitä täydellinen laadunhallinta tekee?
TQM valvoo kaikkia toimintoja ja tehtäviä, joita tarvitaan halutun huippuosaamisen ylläpitämiseksi yrityksessä ja sen toiminnassa. Tämä sisältää laatupolitiikan määrittelyn, laadunsuunnittelun ja -varmistuksen luomisen ja toteuttamisen sekä laadunvalvonta- ja laadunparannustoimenpiteet.
Mitkä ovat TQM:n periaatteet?
TQM:lle on kehitetty erilaisia iteraatioita, joista jokaisella on omat periaatteensa. Silti tietyt ydinelementit säilyvät. Näitä ovat muun muassa: Hyvä johtajuus; keskittyminen laatuun; asiakkaan asettaminen etusijalle; virheiden korjaaminen ja parantaminen jatkuvana prosessina; ja työharjoittelu.
