Telekommunikaatioiden kuluttajansuojalaki 1991 (TCPA)

Mikä on Telecommunications Consumer Protection Act of 1991 (TCPA)?

telemarkkinointiin liittyviin huolenaiheisiin . Laki asettaa suuntaviivat puhelinmarkkinoinnin käytännöille, asettaa tiukempia rajoituksia automaattisten puhelinlaitteiden käytölle ja edellyttää puhelinpyynnön tekevien pitämään ei-soittolistoja.

TCPA oli vastaus liittovaltion viestintäkomissiolle (FCC) osoitettuihin valituksiin, jotka koskivat puhelimien käyttöä liiketoiminnan houkuttelemiseen. Sen allekirjoitti presidentti George HW Bush.

Vuoden 1991 televiestinnän kuluttajansuojalain (TCPA) ymmärtäminen

Vuoden 1991 televiestinnän kuluttajansuojalaki rajoittaa erilaisten telemarkkinointilaitteiden ja -käytäntöjen käyttöä. Niihin kuuluvat valmiiksi tallennetut viestit, keinotekoiset (robo) viestit, automaattiset valintajärjestelmät, tekstiviestit ja faksit. TCPA määrää myös, että automaattisten numeroiden ja ääniviestilaitteiden sekä faksilaitteiden on välitettävä viesteissään käyttäjän tunniste- ja yhteystiedot.

Huolimatta TCPA:n säännöistä, robottipuhelujen määrä on kasvanut pilviin viime vuosina. Yhdysvalloissa puhelimen käyttäjät saivat 3,8 miljardia robottipuhelua marraskuussa 2020 eli noin 127 miljoonaa puhelua päivässä. FCC sai vuonna 2018 232 000 valitusta ei-toivotuista puheluista, mukaan lukien robottipuhelut ja puhelinmyyntipuhelut.

Valitettavasti kannustin robottipuheluihin on liian suuri ja sen tekemisen kustannukset ovat edelleen erittäin alhaiset. Lisäksi ohjelmisto auttaa naamioimaan soittajien henkilöllisyyden, ja VOIP - puhelut mahdollistavat monien robottisoittojen työskentelyn ulkomailla – kaukana Yhdysvaltain viranomaisten ulottuvilta.

Vuoden 1991 televiestintäalan kuluttajansuojalain koko teksti löytyy Yhdysvaltain säännöstön osastosta 47, luku 5, alaluku II, osa I, jakso 227. Yhteenveto löytyy FCC:n TCPA-säännöt -sivulta.

TCPA:n määräykset

Puhelinmarkkinoijat/lakiasianajajat, jotka eivät ole saaneet ennakkosuostumusta puhelun tai viestin vastaanottajilta, ovat rajoitettuja seuraavien TCPA-säännösten mukaisesti:

Puhelinmyyjät ja asianajajat eivät saa soittaa asuntoihin äänitteen tai keinotekoisen äänen avulla.
He eivät saa soittaa asuntoihin paikallista aikaa klo 8 ja 21 ulkopuolella.
Heidän on ilmoitettava nimensä, kenen puolesta he soittavat ja kyseisen henkilön tai yhteisön puhelinnumero tai osoite.
Telemarkkinoijat eivät saa soittaa automaattisia puheluita tai puheluita, jotka käyttävät keinotekoista tai ennalta tallennettua ääntä hätäpuhelinlinjoihin (911 tai sairaalaan), lääkärin vastaanotolle, matkapuhelimiin tai muihin vastaanottajiin, joilta veloitetaan puhelu.
Kahden tai useamman saman yrityksen linjan automaattinen valinta on myös kielletty.
He eivät saa lähettää ei-toivottuja fakseja, joissa on mainoksia.
Puhelinmyyjien ja asianajajien on ylläpidettävä yrityskohtaisia ei-soita-luetteloita vastaanottajista, jotka eivät halua, että heille soitetaan, ja noudattamaan tätä luetteloa viiden vuoden ajan sekä kunnioittamaan kansallista Älä soita -rekisteriä .

TCPA määrää myös seuraamuksia tällaisten sääntöjen rikkomisesta. Tilaaja voi esimerkiksi haastaa oikeuteen 500 dollaria kustakin rikkomuksesta tai periä vahingonkorvauksia, hakea kieltomääräystä tai haastaa molemmat. Jos TCPA-sopimusta rikotaan tahallisesti, tilaajat voivat vaatia kolminkertaista vahingonkorvausta jokaisesta tapauksesta.Lisätietoja on FCC:n sivulla Telemarketing and Roboccals.

TCPA:n päivitykset

Vuonna 2003 TCPA:n jatkotoimena Federal Trade Commission ja FCC tekivät yhteistyötä perustaakseen valtakunnallisen älä soita -rekisterin vähentääkseen edelleen kotitalouksien vastaanottamien ei-toivottujen puheluiden määrää. Ja vuonna 2012 FCC muutti TCPA-sääntöjään seuraavilla säännöksillä, jotka vaativat puhelinmyyjiä:

Hanki ennakkoon nimenomainen kirjallinen suostumus kuluttajilta ennen kuin soitat heille.
Lopeta "vakiintuneen liikesuhteen" käyttö, jotta vältytään saamasta suostumusta kuluttajilta soittaessaan kotipuhelimiinsa.
Tarjoa automaattinen, interaktiivinen kieltäytymismekanismi jokaisen robottipuhelun aikana, jotta kuluttajat voivat välittömästi pyytää puhelinmyyjää lopettamaan soittamisen.

Yhdysvaltain District of Columbia Circuitin muutoksenhakutuomioistuimessa maaliskuussa 2018 tehty keskeinen päätös (ACA International v. Federal Communications Commission) suosi telemarkkinointialaa, koska se asettui kantajien puolelle, jotka väittivät, että TCPA rankaisi vastuullisia yrityksiä. Kyse oli "automaattisen puhelinvalintajärjestelmän" määritelmästä ja "soitettu osapuolen" merkityksestä tietyissä yhteyksissä.

Kohokohdat

Laki asettaa tiettyjä rajoituksia automaattisten puhelinvalitsimien käytölle ja edellyttää täytäntöönpanokelpoisten älä soita -luetteloiden ylläpitoa.
Telecommunications Consumer Protection Act of 1991 (TCPA) on osa Yhdysvaltain liittovaltion lainsäädäntöä, joka asettaa suuntaviivat telemarkkinointikäytännöille vastauksena FCC:lle osoitettuihin kuluttajien valituksiin.
TCPA rajoittaa useiden puhelinmarkkinointilaitteiden ja -käytäntöjen käyttöä, mukaan lukien valmiiksi tallennettujen viestien, keinotekoisten (robo-)viestien, automaattisten valintajärjestelmien ja tekstiviestien käyttöä .