Ley de Protección al Consumidor de Telecomunicaciones de 1991 (TCPA)
驴Qu茅 es la Ley de Protecci贸n al Consumidor de Telecomunicaciones de 1991 (TCPA)?
La Ley de Protecci贸n al Consumidor de Telecomunicaciones de 1991 (TCPA) es una ley estadounidense creada en respuesta a las preocupaciones de los consumidores sobre el telemercadeo. La ley establece pautas para las pr谩cticas de telemercadeo, establece mayores restricciones en el uso de equipos telef贸nicos automatizados y requiere que las entidades que realizan solicitudes telef贸nicas mantengan listas de no llamar.
La TCPA fue una respuesta a las quejas dirigidas a la Comisi贸n Federal de Comunicaciones (FCC) con respecto al uso de tel茅fonos para solicitar negocios. Fue promulgada como ley por el presidente George HW Bush.
Entendiendo la Ley de Protecci贸n al Consumidor de Telecomunicaciones de 1991 (TCPA)
La Ley de Protecci贸n al Consumidor de Telecomunicaciones de 1991 limita el uso de una variedad de dispositivos y pr谩cticas de telemercadeo. Incluyen mensajes pregrabados, mensajes artificiales (rob贸ticos), sistemas de marcaci贸n autom谩tica, mensajes de texto y m谩quinas de fax. La TCPA tambi茅n estipula que los equipos de marcaci贸n autom谩tica y mensajer铆a de voz, as铆 como las m谩quinas de fax, deben transmitir la identificaci贸n y la informaci贸n de contacto de su usuario en sus mensajes.
A pesar de las reglas de TCPA, la cantidad de llamadas autom谩ticas se ha disparado en los 煤ltimos a帽os. En los EE. UU., los usuarios de tel茅fonos recibieron 3800 millones de llamadas autom谩ticas en noviembre de 2020, o aproximadamente 127 millones de llamadas por d铆a. La FCC recibi贸 232 000 quejas sobre llamadas no deseadas en 2018, que incluyeron llamadas autom谩ticas y llamadas de telemercadeo.
Desafortunadamente, el incentivo para participar en las llamadas automatizadas es demasiado grande y el costo de hacerlo sigue siendo muy bajo. Adem谩s, el software ayuda a disfrazar las identidades de las personas que llaman, y las llamadas de voz sobre protocolo de Internet (VOIP) permiten que muchas personas que llaman autom谩ticamente trabajen en el extranjero, lejos del alcance de las autoridades estadounidenses.
El texto completo de la Ley de Protecci贸n al Consumidor de Telecomunicaciones de 1991 se encuentra en el T铆tulo 47, Cap铆tulo 5, Subcap铆tulo II, Parte I, Secci贸n 227 del C贸digo de EE.UU. Se puede encontrar un resumen en la p谩gina de Reglas TCPA de la FCC.
Disposiciones de la TCPA
Los televendedores/solicitantes que no hayan obtenido el consentimiento previo de los destinatarios de llamadas o mensajes est谩n limitados por las siguientes disposiciones de la TCPA:
Los teleoperadores y procuradores no podr谩n llamar a domicilios mediante grabaci贸n o voz artificial.
No podr谩n llamar a las residencias fuera del horario de 8 am y 9 pm hora local.
Deben dar su nombre, en nombre de qui茅n est谩 llamando y un n煤mero de tel茅fono o direcci贸n de esa persona o entidad.
Los teleoperadores tienen prohibido realizar llamadas autom谩ticas o con voz artificial o pregrabada a l铆neas telef贸nicas de emergencia (911 u hospital), consultorios m茅dicos, tel茅fonos m贸viles o cualquier otro destinatario al que se le cobre la llamada.
Tambi茅n est谩 prohibido marcar autom谩ticamente dos o m谩s l铆neas de un mismo negocio.
No podr谩n enviar faxes no solicitados con publicidad.
Los agentes de telemercadeo y los abogados est谩n obligados a mantener listas de destinatarios de no llamar espec铆ficas de la empresa que no deseen ser llamados y honrar esa lista durante cinco a帽os, as铆 como honrar el Registro Nacional de No Llamar .
La TCPA tambi茅n prescribe sanciones por violar tales reglas. Por ejemplo, un suscriptor puede demandar por $500 por cada violaci贸n o recuperar da帽os, solicitar una orden judicial o demandar por ambos. En los casos de una violaci贸n deliberada de la TCPA, los suscriptores pueden reclamar el triple de los da帽os en cada caso. Para obtener m谩s informaci贸n, consulte la p谩gina de la FCC sobre telemercadeo y llamadas autom谩ticas.
Actualizaciones de la TCPA
En 2003, como seguimiento de la TCPA, la Comisi贸n Federal de Comercio y la FCC colaboraron para establecer un registro nacional de no llamar para reducir a煤n m谩s la cantidad de llamadas telef贸nicas no deseadas que reciben los hogares. Y en 2012, la FCC revis贸 sus reglas TCPA con las siguientes disposiciones que exigen a los vendedores telef贸nicos:
Obtener el consentimiento previo, expreso y por escrito de los consumidores antes de llamarlos autom谩ticamente.
Dejar de utilizar una "relaci贸n comercial establecida" para evitar obtener el consentimiento de los consumidores al llamar a sus tel茅fonos residenciales.
de exclusi贸n automatizado e interactivo durante cada llamada autom谩tica para que los consumidores puedan decirle inmediatamente al vendedor telef贸nico que deje de llamar.
Una decisi贸n clave en la Corte de Apelaciones de EE. UU. para el Circuito del Distrito de Columbia en marzo de 2018 (ACA International contra la Comisi贸n Federal de Comunicaciones) favoreci贸 a la industria del telemercadeo, ya que se puso del lado de los demandantes que afirmaban que la TCPA penalizaba a las empresas responsables. En cuesti贸n estaba la definici贸n de "sistema de marcaci贸n telef贸nica automatizada" y el significado de "parte llamada" en ciertos contextos.
Reflejos
La ley establece ciertas restricciones sobre el uso de marcadores telef贸nicos autom谩ticos y requiere el mantenimiento de listas de no llamar que se puedan hacer cumplir.
La Ley de Protecci贸n al Consumidor de Telecomunicaciones de 1991 (TCPA) es una ley federal de EE. UU. que establece pautas para las pr谩cticas de telemercadeo en respuesta a las quejas de los consumidores dirigidas a FCC.
La TCPA limita el uso de una variedad de dispositivos y pr谩cticas de telemercadeo, incluido el uso de mensajes pregrabados, mensajes artificiales (rob贸ticos), sistemas de marcaci贸n autom谩tica y mensajes de texto .
