Akta Perlindungan Pengguna Telekomunikasi 1991 (TCPA)
Apakah itu Akta Perlindungan Pengguna Telekomunikasi 1991 (TCPA)?
Akta Perlindungan Pengguna Telekomunikasi 1991 (TCPA) ialah undang-undang AS yang diwujudkan sebagai tindak balas kepada kebimbangan pengguna tentang telepemasaran. Akta ini menetapkan garis panduan untuk amalan telepemasaran, meletakkan sekatan yang lebih besar terhadap penggunaan peralatan telefon automatik, dan memerlukan entiti yang membuat permintaan telefon mengekalkan senarai jangan panggil.
TCPA adalah tindak balas kepada aduan yang diarahkan kepada Suruhanjaya Komunikasi Persekutuan (FCC) mengenai penggunaan telefon untuk permintaan perniagaan. Ia telah ditandatangani menjadi undang-undang oleh Presiden George H. W. Bush.
Memahami Akta Perlindungan Pengguna Telekomunikasi 1991 (TCPA)
Akta Perlindungan Pengguna Telekomunikasi 1991 mengehadkan penggunaan pelbagai peranti dan amalan telepemasaran. Ia termasuk mesej prarakam, mesej buatan (robo), sistem auto-dail, mesej teks dan mesin faks. TCPA juga menetapkan bahawa peralatan auto-dail dan pemesejan suara, serta mesin faks, mesti menyampaikan pengenalan dan maklumat hubungan pengguna mereka dalam mesej mereka.
Walaupun peraturan TCPA, bilangan robocall telah meningkat secara mendadak sejak beberapa tahun lalu. Di AS, pengguna telefon menerima 3.8 bilion panggilan robo pada November 2020, atau kira-kira 127 juta panggilan sehari. FCC menerima 232,000 aduan tentang panggilan yang tidak diingini pada 2018, termasuk panggilan robo dan panggilan telepemasaran.
Malangnya, insentif untuk melibatkan diri dalam panggilan robo adalah terlalu besar dan kos untuk melakukannya kekal sangat rendah. Selain itu, perisian membantu menyamarkan identiti pemanggil, dan panggilan protokol suara melalui Internet (VOIP) membolehkan ramai pemanggil robo bekerja di luar negara—jauh daripada capaian pihak berkuasa AS.
Teks penuh Akta Perlindungan Pengguna Telekomunikasi 1991 boleh didapati dalam Tajuk 47, Bab 5, Subbab II, Bahagian I, Seksyen 227 Kod AS. Ringkasan boleh didapati di halaman Peraturan TCPA FCC.
Peruntukan TCPA
Telemarketer/peguam cara yang tidak mendapat kebenaran terlebih dahulu daripada penerima panggilan atau mesej adalah terhad di bawah peruntukan TCPA berikut:
Telemarketer dan peguam cara tidak boleh menghubungi kediaman dengan menggunakan rakaman atau suara buatan.
Mereka tidak boleh menghubungi kediaman di luar jam 8 pagi dan 9 malam waktu tempatan.
Mereka mesti memberikan nama mereka, siapa yang mereka hubungi bagi pihak, dan nombor telefon atau alamat untuk orang atau entiti itu.
Telemarketer dilarang membuat sebarang panggilan automatik atau mereka yang menggunakan suara buatan atau prarakam ke talian telefon kecemasan (911 atau hospital), pejabat doktor, telefon mudah alih atau mana-mana penerima lain yang akan dikenakan bayaran untuk panggilan tersebut.
Dail automatik dua atau lebih talian perniagaan yang sama juga dilarang.
Mereka tidak boleh menghantar faks yang tidak diminta yang memaparkan pengiklanan.
Telemarketer dan peguam cara dikehendaki mengekalkan senarai larangan panggilan khusus syarikat bagi penerima yang tidak mahu dipanggil dan untuk menghormati senarai itu selama lima tahun, serta menghormati Pejabat Pendaftaran Jangan Panggil Kebangsaan .
TCPA juga menetapkan penalti kerana melanggar peraturan tersebut. Sebagai contoh, pelanggan boleh menyaman $500 untuk setiap pelanggaran atau mendapatkan ganti rugi, mendapatkan injunksi atau menyaman kedua-duanya. Dalam kes pelanggaran TCPA yang disengajakan, pelanggan boleh menuntut ganti rugi tiga kali ganda untuk setiap kejadian.Untuk lebih lanjut, lihat halaman FCC tentang Telemarketing dan Robocalls.
Kemas kini kepada TCPA
Pada tahun 2003, sebagai susulan kepada TCPA, Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan dan FCC bekerjasama untuk menubuhkan pendaftaran jangan panggil di seluruh negara untuk mengurangkan lagi bilangan panggilan telefon yang tidak diingini yang diterima oleh isi rumah. Dan pada tahun 2012, FCC telah menyemak peraturan TCPAnya dengan peruntukan berikut yang memerlukan telemarketer untuk:
Dapatkan kebenaran bertulis nyata terlebih dahulu daripada pengguna sebelum membuat panggilan robo kepada mereka.
Berhenti menggunakan "hubungan perniagaan yang telah diwujudkan" untuk mengelakkan mendapat persetujuan daripada pengguna apabila menghubungi telefon rumah mereka.
tarik diri automatik dan interaktif semasa setiap robocall supaya pengguna boleh memberitahu telemarketer untuk berhenti membuat panggilan dengan segera.
Keputusan penting dalam Mahkamah Rayuan AS untuk Litar Daerah Columbia pada Mac 2018 (ACA International lwn Suruhanjaya Komunikasi Persekutuan) memihak kepada industri telepemasaran kerana ia berpihak kepada plaintif yang mendakwa bahawa TCPA menghukum perniagaan yang bertanggungjawab. Yang menjadi persoalan ialah takrifan "sistem dailan telefon automatik" dan maksud "pihak yang dipanggil" dalam konteks tertentu.
##Sorotan
Undang-undang meletakkan sekatan tertentu ke atas penggunaan pendail telefon automatik dan memerlukan penyelenggaraan senarai jangan panggil yang boleh dikuatkuasakan.
Akta Perlindungan Pengguna Telekomunikasi 1991 (TCPA) ialah sekeping perundangan persekutuan AS yang menetapkan garis panduan untuk amalan telepemasaran sebagai tindak balas kepada aduan pengguna yang ditujukan kepada FCC.
TCPA mengehadkan penggunaan pelbagai peranti dan amalan telepemasaran, termasuk penggunaan mesej prarakam, mesej buatan (robo), sistem auto-dail dan mesej teks .
