Lög um neytendavernd í fjarskiptum frá 1991 (TCPA)

Hvað eru lög um neytendavernd í fjarskiptum frá 1991 (TCPA)?

Lög um neytendavernd í fjarskiptum frá 1991 (TCPA) eru bandarísk lög sem sett eru til til að bregðast við áhyggjum neytenda um fjarsölu. Lögin setja viðmiðunarreglur um símasöluaðferðir, setja auknar takmarkanir á notkun sjálfvirks símabúnaðar og krefjast þess að aðilar sem gera símabeiðnir haldi úti lista yfir ekki að hringja.

TCPA var svar við kvörtunum sem beint var til Federal Communications Commission (FCC) varðandi notkun síma til að leita viðskipta. Það var undirritað í lög af George HW Bush forseta.

Skilningur á lögum um neytendavernd í fjarskiptum frá 1991 (TCPA)

Lög um neytendavernd í fjarskiptum frá 1991 takmarka notkun margs konar fjarskiptatækja og -venja. Þau innihalda fyrirfram tekin skilaboð, gervi (robo) skilaboð, sjálfvirkt hringikerfi, textaskilaboð og faxtæki. TCPA kveður einnig á um að sjálfvirk hringing og raddskilaboðabúnaður, svo og faxtæki, verði að koma á framfæri auðkenni og tengiliðaupplýsingar notanda síns í skilaboðum sínum.

Þrátt fyrir reglur TCPA hefur fjöldi vélsímtölum aukist upp úr öllu valdi undanfarin ár. Í Bandaríkjunum fengu símanotendur 3,8 milljarða símtala í nóvember 2020, eða um það bil 127 milljónir símtala á dag. FCC fékk 232.000 kvartanir um óæskileg símtöl árið 2018, sem innihéldu vélræn símtöl og símamarkaðssímtöl.

Því miður er hvatinn til að taka þátt í símtölum of mikill og kostnaðurinn við það er enn mjög lítill. Að auki hjálpar hugbúnaður til að dylja auðkenni þeirra sem hringja, og voip-símtöl (e . Voice-over-Internet Protocol ) gera mörgum símtalamönnum kleift að vinna erlendis — langt frá því að bandarísk yfirvöld nái til þeirra.

Fullan texta neytendaverndarlaga um fjarskipti frá 1991 er að finna í 47. kafla, kafla 5, undirkafla II, I. hluta, kafla 227 í bandaríska kóðanum. Samantekt er að finna á TCPA Reglum síðu FCC.

Ákvæði TCPA

Símasölumenn/lögfræðingar sem ekki hafa fengið fyrirfram samþykki frá viðtakendum símtals eða skilaboða eru takmörkuð samkvæmt eftirfarandi TCPA ákvæðum:

Símasölumenn og lögfræðingar mega ekki hringja í heimili með upptöku eða gervirödd.
Þeir mega ekki hringja í heimili utan 8:00 og 21:00 að staðartíma.
Þeir verða að gefa upp nafn sitt, hvern þeir eru að hringja í fyrir hönd, og símanúmer eða heimilisfang viðkomandi einstaklings eða aðila.
Símasölumönnum er óheimilt að hringja sjálfvirk símtöl eða þá sem nota gervi eða forupptekna rödd í neyðarsímalínur (911 eða sjúkrahús), læknastofur, farsíma eða aðra viðtakanda sem verða rukkaðir fyrir símtalið.
Sjálfvirk hringing í tvær eða fleiri línur í sama fyrirtæki er einnig bannað.
Þeir mega ekki senda óumbeðin símbréf með auglýsingum.
Símasölumenn og lögfræðingar þurfa að halda uppi fyrirtækjasértækum lista yfir viðtakendur sem vilja ekki hringja og virða þann lista í fimm ár, auk þess að heiðra Landsskrá fyrir ekki hringja .

TCPA mælir einnig fyrir um viðurlög við brotum á slíkum reglum. Til dæmis getur áskrifandi höfðað mál fyrir $500 fyrir hvert brot eða endurheimt skaðabætur, farið fram á lögbann eða lögsótt fyrir hvort tveggja. Ef um vísvitandi brot á TCPA er að ræða geta áskrifendur krafist þrefaldra skaðabóta fyrir hvert tilvik. Fyrir meira, sjá síðu FCC um símamarkaðssetningu og Robocalls.

Uppfærslur á TCPA

Árið 2003, í framhaldi af TCPA, unnu Federal Trade Commission og FCC saman að því að koma á landsvísu ekki-símtalaskrá til að draga enn frekar úr fjölda óæskilegra símtala sem berast heimilum. Og árið 2012 endurskoðaði FCC TCPA reglur sínar með eftirfarandi ákvæðum sem krefjast þess að símasölumenn:

Fáðu fyrirfram skriflegt samþykki neytenda áður en hringt er í þá.
Hætta að nota „staðfest viðskiptasamband“ til að forðast að fá samþykki frá neytendum þegar hringt er í heimasíma sína.
Bjóða upp á sjálfvirka, gagnvirka afþökkunarbúnað í hverju símasímtali svo neytendur geti tafarlaust sagt símasölumanninum að hætta að hringja.

Lykilákvörðun í bandaríska áfrýjunardómstólnum fyrir District of Columbia Circuit í mars 2018 (ACA International v. Federal Communications Commission) var ívilnandi við fjarmarkaðsiðnaðinn þar sem hann stóð með stefnendum sem héldu því fram að TCPA refsaði ábyrgum fyrirtækjum. Þar var um að ræða skilgreiningu á „sjálfvirku símahringingarkerfi“ og merkingu „kallaður aðili“ í ákveðnu samhengi.

Hápunktar

Lögin setja ákveðnar takmarkanir á notkun sjálfvirkra símhringinga og krefjast þess að viðhaldshæfir hringja-ekki-listar séu haldnir.
The Telecommunications Consumer Protection Act of 1991 (TCPA) er stykki af bandarískri alríkislöggjöf sem setur viðmiðunarreglur um fjarsöluaðferðir til að bregðast við kvörtunum neytenda sem beint er til FCC.
TCPA takmarkar notkun margs konar fjarskiptatækja og aðferða, þar á meðal notkun á fyrirfram teknum skilaboðum, gerviskilaboðum (robo), sjálfvirkt hringingarkerfi og textaskilaboðum .