Legge sulla protezione dei consumatori delle telecomunicazioni del 1991 (TCPA)
Che cos'è il Telecommunications Consumer Protection Act del 1991 (TCPA)?
Il Telecommunications Consumer Protection Act del 1991 (TCPA) è una legge statunitense creata in risposta alle preoccupazioni dei consumatori in merito al telemarketing. L'atto stabilisce le linee guida per le pratiche di telemarketing, pone maggiori restrizioni all'uso di apparecchiature telefoniche automatizzate e richiede che le entità che effettuano richieste telefoniche mantengano elenchi da non chiamare.
Il TCPA era una risposta ai reclami diretti alla Federal Communications Commission (FCC) in merito all'uso dei telefoni per sollecitare affari. È stato firmato in legge dal presidente George HW Bush.
Comprensione del Telecommunications Consumer Protection Act del 1991 (TCPA)
Il Telecommunications Consumer Protection Act del 1991 limita l'uso di una varietà di dispositivi e pratiche di telemarketing. Includono messaggi preregistrati, messaggi artificiali (robo), sistemi di composizione automatica, messaggi di testo e fax. Il TCPA prevede inoltre che le apparecchiature di composizione automatica e di messaggistica vocale, nonché i fax, debbano trasmettere l'identificazione e le informazioni di contatto del proprio utente nei propri messaggi.
Nonostante le regole del TCPA, il numero di chiamate automatiche è salito alle stelle negli ultimi anni. Negli Stati Uniti, gli utenti telefonici hanno ricevuto 3,8 miliardi di chiamate automatiche nel novembre 2020, ovvero circa 127 milioni di chiamate al giorno. La FCC ha ricevuto 232.000 reclami per chiamate indesiderate nel 2018, che includevano chiamate automatiche e chiamate di telemarketing.
Sfortunatamente, l'incentivo a dedicarsi al robocalling è troppo grande e il costo per farlo rimane molto basso. Inoltre, il software aiuta a mascherare l'identità dei chiamanti e le chiamate VOIP ( Voice-over-Internet Protocol ) consentono a molti robocaller di lavorare all'estero, lontano dalla portata delle autorità statunitensi.
Il testo completo del Telecommunications Consumer Protection Act del 1991 può essere trovato nel Titolo 47, Capitolo 5, Sottocapitolo II, Parte I, Sezione 227 del Codice degli Stati Uniti. Un riepilogo può essere trovato nella pagina delle regole TCPA della FCC.
Disposizioni del TCPA
Gli operatori di telemarketing/procuratori legali che non hanno ottenuto il previo consenso dai destinatari di chiamate o messaggi sono limitati dalle seguenti disposizioni TCPA:
Gli operatori di telemarketing e gli avvocati non possono chiamare le residenze utilizzando una registrazione o una voce artificiale.
Non possono chiamare le residenze al di fuori delle ore 8:00 e 21:00 ora locale.
Devono fornire il proprio nome, chi stanno chiamando per conto di e un numero di telefono o indirizzo per quella persona o entità.
Ai venditori di telemarketing è vietato effettuare chiamate automatizzate o che utilizzano una voce artificiale o preregistrata a linee telefoniche di emergenza (911 o ospedale), studi medici, telefoni cellulari o qualsiasi altro destinatario a cui verrà addebitata la chiamata.
È inoltre vietata la composizione automatica di due o più linee della stessa attività.
Non possono inviare fax non richiesti contenenti pubblicità.
Gli operatori di telemarketing e gli avvocati sono tenuti a mantenere elenchi specifici dell'azienda di destinatari che non desiderano essere chiamati e ad onorare tale elenco per cinque anni, nonché a onorare il Registro nazionale da non chiamare .
Il TCPA prescrive anche sanzioni per la violazione di tali regole. Ad esempio, un abbonato può citare in giudizio per $ 500 per ogni violazione o recuperare i danni, chiedere un'ingiunzione o citare in giudizio per entrambi. In caso di violazione intenzionale del TCPA, gli abbonati possono richiedere il triplo dei danni per ogni istanza.Per ulteriori informazioni, vedere la pagina FCC su Telemarketing e Robocalls.
Aggiornamenti al TCPA
Nel 2003, in seguito al TCPA, la Federal Trade Commission e la FCC hanno collaborato per istituire un registro nazionale di non chiamata per ridurre ulteriormente il numero di telefonate indesiderate ricevute dalle famiglie. E nel 2012, la FCC ha rivisto le sue regole TCPA con le seguenti disposizioni che richiedono ai venditori di telemarketing di:
Ottenere il previo consenso scritto esplicito dei consumatori prima di effettuare chiamate automatiche.
Cessate di utilizzare un "rapporto commerciale consolidato" per evitare di ottenere il consenso dei consumatori quando chiamano i loro telefoni di casa.
di opt-out automatizzato e interattivo durante ogni robocall in modo che i consumatori possano immediatamente dire al venditore di smettere di chiamare.
Una decisione chiave della Corte d'Appello degli Stati Uniti per il Circuito del Distretto di Columbia nel marzo 2018 (ACA International v. Federal Communications Commission) ha favorito l'industria del telemarketing in quanto si è schierata con i querelanti che hanno affermato che il TCPA penalizzava le imprese responsabili. In discussione era la definizione di "sistema di selezione telefonica automatizzata" e il significato di "parte chiamata" in determinati contesti.
Mette in risalto
La legge pone alcune restrizioni all'uso dei combinatori telefonici automatizzati e richiede il mantenimento di elenchi di non chiamata applicabili.
Il Telecommunications Consumer Protection Act del 1991 (TCPA) è un atto della legislazione federale statunitense che stabilisce le linee guida per le pratiche di telemarketing in risposta ai reclami dei consumatori diretti alla FCC.
Il TCPA limita l'uso di una varietà di dispositivi e pratiche di telemarketing, incluso l'uso di messaggi preregistrati, messaggi artificiali (robo), sistemi di composizione automatica e messaggi di testo .
