Lei de Proteção ao Consumidor de Telecomunicações de 1991 (TCPA)
O que é a Lei de Proteção ao Consumidor de Telecomunicações de 1991 (TCPA)?
A Lei de Proteção ao Consumidor de Telecomunicações de 1991 (TCPA) é uma lei dos EUA criada em resposta às preocupações dos consumidores sobre telemarketing. A lei estabelece diretrizes para as práticas de telemarketing, impõe maiores restrições ao uso de equipamentos telefônicos automatizados e exige que as entidades que fazem solicitações telefônicas mantenham listas de não-chamar.
O TCPA foi uma resposta a reclamações dirigidas à Comissão Federal de Comunicações (FCC) sobre o uso de telefones para solicitação de negócios. Foi sancionada pelo presidente George H. W. Bush.
Entendendo a Lei de Proteção ao Consumidor de Telecomunicações de 1991 (TCPA)
A Lei de Proteção ao Consumidor de Telecomunicações de 1991 limita o uso de uma variedade de dispositivos e práticas de telemarketing. Eles incluem mensagens pré-gravadas, mensagens artificiais (robôs), sistemas de discagem automática, mensagens de texto e aparelhos de fax. O TCPA também estipula que os equipamentos de discagem automática e mensagens de voz, bem como os aparelhos de fax, devem conter a identificação e os dados de contato de seu usuário em suas mensagens.
Apesar das regras da TCPA, o número de robocalls disparou nos últimos anos. Nos EUA, os usuários de telefone receberam 3,8 bilhões de robocalls em novembro de 2020, ou cerca de 127 milhões de chamadas por dia. A FCC recebeu 232.000 reclamações sobre chamadas indesejadas em 2018, que incluíram chamadas de robocalls e telemarketing.
Infelizmente, o incentivo para se envolver em robocalling é muito grande e o custo de fazê-lo permanece muito baixo. Além disso, o software ajuda a disfarçar as identidades dos chamadores, e as chamadas de voz sobre protocolo de internet (VOIP) permitem que muitos robocallers trabalhem no exterior — longe do alcance das autoridades dos EUA.
O texto completo da Lei de Proteção ao Consumidor de Telecomunicações de 1991 pode ser encontrado no Título 47, Capítulo 5, Subcapítulo II, Parte I, Seção 227 do Código dos EUA. Um resumo pode ser encontrado na página de regras TCPA da FCC.
Disposições do TCPA
Telemarketing/solicitadores que não obtiveram o consentimento prévio dos destinatários da chamada ou mensagem estão limitados pelas seguintes disposições da TCPA:
Telemarketing e advogados não podem ligar para residências por meio de gravação ou voz artificial.
Eles não podem ligar para residências fora do horário de 8h e 21h, horário local.
Devem indicar o seu nome, de quem estão a ligar e um número de telefone ou morada dessa pessoa ou entidade.
Os operadores de telemarketing estão proibidos de fazer chamadas automatizadas ou usando voz artificial ou pré-gravada para linhas telefônicas de emergência (911 ou hospital), consultórios médicos, telefones celulares ou qualquer outro destinatário que será cobrado pela chamada.
A discagem automática de duas ou mais linhas da mesma empresa também é proibida.
Não podem enviar faxes não solicitados com publicidade.
Os operadores de telemarketing e solicitadores são obrigados a manter listas específicas da empresa de não-chamadas de destinatários que não desejam ser chamados e honrar essa lista por cinco anos, bem como honrar o Registro Nacional de Não-Chamadas .
A TCPA também prescreve penalidades para a violação de tais regras. Por exemplo, um assinante pode processar por US$ 500 por cada violação ou recuperar danos, buscar uma liminar ou processar ambos. Em casos de violação intencional do TCPA, os assinantes podem reivindicar danos triplos para cada instância.Para saber mais, consulte a página da FCC em Telemarketing e Robocalls.
Atualizações do TCPA
Em 2003, como acompanhamento do TCPA, a Federal Trade Commission e a FCC colaboraram para estabelecer um registro nacional de não-chamadas para reduzir ainda mais o número de chamadas telefônicas indesejadas recebidas pelas famílias. E em 2012, a FCC revisou suas regras TCPA com as seguintes disposições exigindo que os operadores de telemarketing:
Obtenha o consentimento prévio e expresso por escrito dos consumidores antes de telefonar para eles.
Deixar de usar uma "relação comercial estabelecida" para evitar obter o consentimento dos consumidores ao ligar para seus telefones residenciais.
Forneça um mecanismo automatizado e interativo de exclusão durante cada robocall para que os consumidores possam dizer imediatamente ao operador de telemarketing para parar de ligar.
Uma decisão importante no Tribunal de Apelações dos EUA para o Circuito do Distrito de Columbia em março de 2018 (ACA International v. Federal Communications Commission) favoreceu o setor de telemarketing, pois ficou do lado de demandantes que alegaram que a TCPA penalizou empresas responsáveis. Em causa estava a definição de "sistema de marcação telefónica automatizada" e o significado de "parte chamada" em determinados contextos.
##Destaques
A lei impõe certas restrições ao uso de discadores telefônicos automatizados e exige a manutenção de listas de chamadas obrigatórias.
A Lei de Proteção ao Consumidor de Telecomunicações de 1991 (TCPA) é uma parte da legislação federal dos EUA que estabelece diretrizes para práticas de telemarketing em resposta a reclamações de consumidores dirigidas à FCC.
A TCPA limita o uso de uma variedade de dispositivos e práticas de telemarketing, incluindo o uso de mensagens pré-gravadas, mensagens artificiais (robo), sistemas de discagem automática e mensagens de texto .
