Ustawa o ochronie konsumentów telekomunikacyjnych z 1991 r. (TCPA)
Co to jest Ustawa o ochronie konsumentów telekomunikacyjnych z 1991 roku (TCPA)?
Ustawa o ochronie konsumentów telekomunikacyjnych z 1991 r. (TCPA) to ustawa stworzona w Stanach Zjednoczonych w odpowiedzi na obawy konsumentów dotyczące telemarketingu. Ustawa określa wytyczne dla praktyk telemarketingowych, nakłada większe ograniczenia na korzystanie z automatycznych urządzeń telefonicznych oraz wymaga, aby podmioty namawiające telefonicznie prowadziły listy „nie dzwonić”.
TCPA był odpowiedzią na skargi skierowane do Federalnej Komisji Łączności (FCC) dotyczące korzystania z telefonów do nagabywania biznesu. Została podpisana przez prezydenta George'a HW Busha.
Zrozumienie ustawy o ochronie konsumentów telekomunikacyjnych z 1991 r. (TCPA)
Ustawa o ochronie konsumentów telekomunikacyjnych z 1991 r. ogranicza korzystanie z różnych urządzeń i praktyk telemarketingowych. Obejmują one nagrane wiadomości, wiadomości sztuczne (robo), systemy automatycznego wybierania, wiadomości tekstowe i faksy. TCPA stanowi również, że urządzenia do automatycznego wybierania i przesyłania wiadomości głosowych, a także faksy, muszą przekazywać w swoich wiadomościach dane identyfikacyjne i kontaktowe użytkownika.
Pomimo zasad TCPA, liczba robocallów gwałtownie wzrosła w ciągu ostatnich kilku lat. W Stanach Zjednoczonych użytkownicy telefonów odebrali w listopadzie 2020 r. 3,8 miliarda automatycznych połączeń telefonicznych, czyli około 127 milionów połączeń dziennie. FCC otrzymało 232 000 skarg dotyczących niechcianych połączeń w 2018 r., w tym robocalls i połączeń telemarketingowych.
Niestety, zachęta do angażowania się w robocalling jest zbyt duża, a koszt jej wykonywania pozostaje bardzo niski. Ponadto oprogramowanie pomaga ukryć tożsamość dzwoniących, a połączenia głosowe przez Internet (VOIP) pozwalają wielu robocallerom pracować za granicą — daleko poza zasięgiem władz USA.
Pełny tekst ustawy o ochronie konsumentów telekomunikacyjnych z 1991 r. można znaleźć w tytule 47, rozdział 5, podrozdział II, część I, sekcja 227 Kodeksu Stanów Zjednoczonych. Podsumowanie można znaleźć na stronie FCC TCPA Rules.
Postanowienia TCPA
Telemarketerzy/adwokaci, którzy nie uzyskali uprzedniej zgody od odbiorców połączeń lub wiadomości, podlegają następującym przepisom TCPA:
Telemarketerzy i prawnicy nie mogą dzwonić do rezydencji za pomocą nagrania lub sztucznego głosu.
Nie mogą dzwonić do rezydencji poza godzinami 8:00 i 21:00 czasu lokalnego.
Muszą podać swoje imię i nazwisko, w imieniu którego dzwonią oraz numer telefonu lub adres tej osoby lub podmiotu.
Telemarketerom nie wolno wykonywać żadnych połączeń automatycznych ani tych, które używają sztucznego lub nagranego głosu na linie alarmowe (911 lub szpital), gabinety lekarskie, telefony komórkowe lub jakikolwiek inny odbiorca, który zostanie obciążony opłatą za połączenie.
Zabronione jest również automatyczne wybieranie dwóch lub więcej linii tej samej firmy.
Nie mogą wysyłać niechcianych faksów zawierających reklamy.
Telemarketerzy i prawnicy są zobowiązani do prowadzenia specyficznej dla firmy listy odbiorców, którzy nie chcą dzwonić, i honorowania tej listy przez pięć lat, a także honorowania Krajowego Rejestru Do Not Call .
TCPA przewiduje również kary za naruszenie takich zasad. Na przykład subskrybent może pozwać o 500 USD za każde naruszenie lub odzyskać odszkodowanie, zażądać nakazu sądowego lub pozwać za oba te przypadki. W przypadku umyślnego naruszenia TCPA abonenci mogą domagać się potrójnego odszkodowania za każdą instancję. Więcej informacji można znaleźć na stronie FCC poświęconej telemarketingowi i robotom.
Aktualizacje TCPA
W 2003 r., jako kontynuacja TCPA, Federalna Komisja Handlu i FCC podjęły współpracę w celu ustanowienia ogólnokrajowego rejestru „nie dzwonić”, aby jeszcze bardziej zmniejszyć liczbę niechcianych połączeń telefonicznych otrzymywanych przez gospodarstwa domowe. W 2012 roku FCC zrewidowało swoje zasady TCPA, wprowadzając następujące przepisy wymagające od telemarketerów:
Uzyskać uprzednią wyraźną pisemną zgodę od konsumentów przed zadzwonieniem do nich.
Zaprzestać korzystania z „ustalonych relacji biznesowych”, aby uniknąć uzyskania zgody konsumentów podczas dzwonienia na ich telefony domowe.
Zapewnij automatyczny, interaktywny mechanizm rezygnacji podczas każdego połączenia automatycznego, aby konsumenci mogli natychmiast powiedzieć telemarketerowi, aby przestał dzwonić.
Kluczowa decyzja amerykańskiego Sądu Apelacyjnego dla Okręgu Columbia w marcu 2018 r. (ACA International przeciwko Federalnej Komisji Łączności) faworyzowała branżę telemarketingową, ponieważ stanęła po stronie powodów, którzy twierdzili, że TCPA karze odpowiedzialne firmy. Kwestią sporną była definicja „zautomatyzowanego systemu wybierania numeru” oraz znaczenie „odbiorcy połączenia” w pewnych kontekstach.
##Przegląd najważniejszych wydarzeń
Prawo nakłada pewne ograniczenia na korzystanie z automatycznych dialerów telefonicznych i wymaga prowadzenia egzekwowalnych list nie dzwoniących.
Ustawa o ochronie konsumentów w telekomunikacji z 1991 r. (TCPA) jest częścią amerykańskiego ustawodawstwa federalnego, które określa wytyczne dotyczące praktyk telemarketingowych w odpowiedzi na skargi konsumentów kierowane do FCC.
TCPA ogranicza korzystanie z różnych urządzeń i praktyk telemarketingowych, w tym z wykorzystaniem nagranych wiadomości, wiadomości sztucznych (robo), systemów automatycznego wybierania i wiadomości tekstowych .
