दूरसंचार उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 1991 (टीसीपीए)

दूरसंचार उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 1991 (टीसीपीए) क्या है?

टेलीमार्केटिंग के बारे में उपभोक्ता की चिंताओं के जवाब में बनाया गया है । अधिनियम टेलीमार्केटिंग प्रथाओं के लिए दिशानिर्देश निर्धारित करता है, स्वचालित टेलीफोन उपकरणों के उपयोग पर अधिक प्रतिबंध लगाता है, और यह आवश्यक है कि टेलीफोन अनुरोध करने वाली संस्थाएं कॉल-न-कॉल सूची बनाए रखें।

व्यापार की याचना के लिए टेलीफोन के उपयोग के संबंध में संघीय संचार आयोग (एफसीसी) को निर्देशित शिकायतों का जवाब था । इसे राष्ट्रपति जॉर्ज एच डब्ल्यू बुश द्वारा कानून में हस्ताक्षरित किया गया था।

दूरसंचार उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 1991 (टीसीपीए) को समझना

1991 का दूरसंचार उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम विभिन्न प्रकार के टेलीमार्केटिंग उपकरणों और प्रथाओं के उपयोग को सीमित करता है। इनमें पहले से रिकॉर्ड किए गए संदेश, कृत्रिम (रोबो) संदेश, ऑटो-डायलिंग सिस्टम, टेक्स्ट संदेश और फैक्स मशीन शामिल हैं। टीसीपीए यह भी निर्धारित करता है कि ऑटो-डायलिंग और वॉयस मैसेजिंग उपकरण, साथ ही फैक्स मशीनों को अपने संदेशों में अपने उपयोगकर्ता की पहचान और संपर्क जानकारी अवश्य देनी चाहिए।

टीसीपीए के नियमों के बावजूद, पिछले कुछ वर्षों में डकैतों की संख्या आसमान छू गई है। अमेरिका में, फोन उपयोगकर्ताओं को नवंबर 2020 में 3.8 बिलियन रोबोकॉल या प्रति दिन लगभग 127 मिलियन कॉल प्राप्त हुए। एफसीसी को 2018 में अवांछित कॉलों के बारे में 232,000 शिकायतें मिलीं, जिसमें रोबोकॉल और टेलीमार्केटिंग कॉल शामिल थे।

दुर्भाग्य से, रोबोकॉलिंग में शामिल होने के लिए प्रोत्साहन बहुत बड़ा है और इसे करने की लागत बहुत कम है। इसके अलावा, सॉफ्टवेयर कॉल करने वालों की पहचान छिपाने में मदद करता है, और वॉयस-ओवर-इंटरनेट प्रोटोकॉल (वीओआइपी) कॉलिंग कई लुटेरों को विदेशों में काम करने की अनुमति देता है - अमेरिकी अधिकारियों की पहुंच से बहुत दूर।

दूरसंचार उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 1991 का पूरा पाठ यूएस कोड के शीर्षक 47, अध्याय 5, उप-अध्याय II, भाग I, धारा 227 में पाया जा सकता है। एफसीसी के टीसीपीए नियम पृष्ठ पर एक सारांश पाया जा सकता है।

टीसीपीए के प्रावधान

टेलीमार्केटर्स/सॉलिसिटर जिन्होंने कॉल या संदेश प्राप्तकर्ताओं से पूर्व सहमति प्राप्त नहीं की है, वे निम्नलिखित टीसीपीए प्रावधानों के तहत सीमित हैं:

• टेलीमार्केटर्स और सॉलिसिटर रिकॉर्डिंग या कृत्रिम आवाज का उपयोग करके आवासों को कॉल नहीं कर सकते हैं।

• वे स्थानीय समयानुसार सुबह 8 बजे और रात 9 बजे के समय के बाहर आवासों को कॉल नहीं कर सकते हैं।

• उन्हें अपना नाम, किसकी ओर से कॉल कर रहे हैं, और उस व्यक्ति या संस्था के लिए एक फोन नंबर या पता देना होगा।

• टेलीमार्केटर्स को आपातकालीन फोन लाइनों (911 या अस्पताल), डॉक्टरों के कार्यालयों, मोबाइल फोन, या कॉल के लिए शुल्क लिए जाने वाले किसी अन्य प्राप्तकर्ता के लिए किसी भी स्वचालित कॉल या कृत्रिम या पहले से रिकॉर्ड की गई आवाज का उपयोग करने की मनाही है।

• एक ही व्यवसाय की दो या दो से अधिक लाइनों को ऑटो डायल करना भी प्रतिबंधित है।

• वे विज्ञापन दिखाने वाले अवांछित फ़ैक्स नहीं भेज सकते हैं।

• टेलीमार्केटर्स और सॉलिसिटरों को उन प्राप्तकर्ताओं की कंपनी-विशिष्ट डू-नॉट-कॉल सूचियों को बनाए रखने और पांच साल के लिए उस सूची का सम्मान करने के साथ-साथ नेशनल डू नॉट कॉल रजिस्ट्री का सम्मान करने की आवश्यकता होती है ।

टीसीपीए ऐसे नियमों के उल्लंघन के लिए दंड का भी प्रावधान करता है। उदाहरण के लिए, एक ग्राहक प्रत्येक उल्लंघन के लिए $500 का मुकदमा कर सकता है या हर्जाना वसूल कर सकता है, निषेधाज्ञा मांग सकता है, या दोनों के लिए मुकदमा कर सकता है। टीसीपीए के जानबूझकर उल्लंघन के मामलों में, ग्राहक प्रत्येक उदाहरण के लिए तिगुने नुकसान का दावा कर सकते हैं। अधिक जानकारी के लिए , टेलीमार्केटिंग और रोबोकॉल पर एफसीसी का पेज देखें।

टीसीपीए के अपडेट

2003 में, टीसीपीए के अनुवर्ती के रूप में, संघीय व्यापार आयोग और एफसीसी ने एक राष्ट्रव्यापी कॉल-न-कॉल रजिस्ट्री स्थापित करने के लिए सहयोग किया ताकि परिवारों द्वारा प्राप्त अवांछित फोन कॉलों की संख्या को और कम किया जा सके। और 2012 में, एफसीसी ने निम्नलिखित प्रावधानों के साथ अपने टीसीपीए नियमों को संशोधित किया, जिसमें टेलीमार्केटर्स की आवश्यकता थी:

• उपभोक्ताओं को रोबोकॉल करने से पहले उनसे पूर्व लिखित सहमति प्राप्त करें।

• उपभोक्ताओं को अपने होम फोन पर कॉल करते समय सहमति प्राप्त करने से बचने के लिए "स्थापित व्यावसायिक संबंध" का उपयोग करना बंद करें।

• प्रत्येक रोबोकॉल के दौरान एक स्वचालित, इंटरैक्टिव ऑप्ट-आउट तंत्र प्रदान करें ताकि उपभोक्ता तुरंत टेलीमार्केटर को कॉल करना बंद करने के लिए कह सकें।

मार्च 2018 में डिस्ट्रिक्ट ऑफ कोलंबिया सर्किट के लिए यूएस कोर्ट ऑफ अपील्स में एक महत्वपूर्ण निर्णय (एसीए इंटरनेशनल बनाम फेडरल कम्युनिकेशंस कमिशन) ने टेलीमार्केटिंग उद्योग का समर्थन किया क्योंकि यह वादी के पक्ष में था जिन्होंने दावा किया था कि टीसीपीए ने जिम्मेदार व्यवसायों को दंडित किया था। मुद्दे पर "स्वचालित टेलीफोन डायलिंग सिस्टम" की परिभाषा और कुछ संदर्भों में "कॉलेड पार्टी" का अर्थ था।

##हाइलाइट

• कानून स्वचालित टेलीफोन डायलर के उपयोग पर कुछ प्रतिबंध लगाता है और लागू करने योग्य डू-नॉट-कॉल सूचियों के रखरखाव की आवश्यकता होती है।

• दूरसंचार उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 1991 (टीसीपीए) अमेरिकी संघीय कानून का एक हिस्सा है जो एफसीसी पर निर्देशित उपभोक्ता शिकायतों के जवाब में टेलीमार्केटिंग प्रथाओं के लिए दिशानिर्देश निर्धारित करता है।

• टीसीपीए विभिन्न प्रकार के टेलीमार्केटिंग उपकरणों और प्रथाओं के उपयोग को सीमित करता है, जिसमें पहले से रिकॉर्ड किए गए संदेशों, कृत्रिम (रोबो) संदेशों, ऑटो-डायलिंग सिस्टम और टेक्स्ट संदेशों का उपयोग शामिल है ।