Telecommunications Consumer Protection Act af 1991 (TCPA)
Hvad er Telecommunications Consumer Protection Act af 1991 (TCPA)?
Telecommunications Consumer Protection Act af 1991 (TCPA) er en amerikansk lov oprettet som svar på forbrugernes bekymringer om telemarketing. Loven sætter retningslinjer for telemarketingpraksis, sætter større begrænsninger for brugen af automatiseret telefonudstyr og kræver, at enheder, der foretager telefonopfordringer, vedligeholder ikke-ring-lister.
TCPA var et svar på klager rettet til Federal Communications Commission (FCC) angående brugen af telefoner til opfordring af forretninger. Den blev underskrevet af præsident George HW Bush.
Forståelse af Telecommunications Consumer Protection Act af 1991 (TCPA)
Telecommunications Consumer Protection Act af 1991 begrænser brugen af en række forskellige telemarketingenheder og -praksis. De omfatter forudindspillede beskeder, kunstige (robo) beskeder, automatiske opkaldssystemer, tekstbeskeder og faxmaskiner. TCPA foreskriver også, at udstyr til automatisk opkald og talebeskeder, såvel som faxmaskiner, skal formidle identifikations- og kontaktoplysninger for deres bruger i deres beskeder.
På trods af TCPA's regler er antallet af robocalls steget voldsomt i løbet af de sidste par år. I USA modtog telefonbrugere 3,8 milliarder roboopkald i november 2020, eller omkring 127 millioner opkald om dagen. FCC modtog 232.000 klager over uønskede opkald i 2018, som omfattede roboopkald og telemarketingopkald.
Desværre er incitamentet til at deltage i robocalling for stort, og omkostningerne ved at gøre det er stadig meget lave. Derudover hjælper software med at skjule opkaldernes identiteter, og voice-over-internet protocol (VOIP)-opkald giver mange robocallers mulighed for at arbejde i udlandet - langt fra de amerikanske myndigheders rækkevidde.
Den fulde tekst af Telecommunications Consumer Protection Act af 1991 kan findes i afsnit 47, kapitel 5, underkapitel II, del I, afsnit 227 i US Code. En oversigt kan findes på FCC's TCPA-reglerside.
Bestemmelser i TCPA
Telemarketingfolk/advokater, der ikke har indhentet forudgående samtykke fra opkalds- eller beskedmodtagere, er begrænset i henhold til følgende TCPA-bestemmelser:
Telefonsælgere og advokater må ikke ringe til boliger ved at bruge en optagelse eller kunstig stemme.
De må ikke ringe til boliger uden for klokken 8 og 21 lokal tid.
De skal oplyse deres navn, hvem de ringer til på vegne af, og et telefonnummer eller en adresse på den pågældende person eller enhed.
Det er forbudt for telefonsælgere at foretage automatiske opkald eller dem, der bruger en kunstig eller forudindspillet stemme, til nødtelefonlinjer (911 eller hospital), lægekontorer, mobiltelefoner eller enhver anden modtager, der vil blive opkrævet for opkaldet.
Automatisk opkald til to eller flere linjer i samme virksomhed er også forbudt.
De må ikke sende uopfordrede faxer med reklamer.
Telemarketingfolk og advokater er forpligtet til at føre virksomhedsspecifikke ikke-ringe-lister over modtagere, der ikke ønsker at blive kaldt, og at honorere denne liste i fem år, samt at respektere National Do Not Call Registry .
TCPA foreskriver også sanktioner for overtrædelse af sådanne regler. For eksempel kan en abonnent sagsøge for 500 USD for hver overtrædelse eller få erstatning, anmode om et forbud eller sagsøge for begge. I tilfælde af en forsætlig overtrædelse af TCPA kan abonnenter kræve tredobbelt skadeserstatning for hver instans. For mere, se FCC's side om Telemarketing og Robocalls.
Opdateringer til TCPA
I 2003, som en opfølgning på TCPA, samarbejdede Federal Trade Commission og FCC om at etablere et landsdækkende ikke-opkald-register for yderligere at reducere antallet af uønskede telefonopkald modtaget af husholdninger. Og i 2012 reviderede FCC sine TCPA-regler med følgende bestemmelser, der kræver, at telefonsælgere skal:
Indhent forudgående udtrykkeligt skriftligt samtykke fra forbrugere, før du ringer til dem.
Hold op med at bruge et "etableret forretningsforhold" for at undgå at få samtykke fra forbrugere, når de ringer til deres hjemmetelefoner.
Sørg for en automatiseret, interaktiv fravalgsmekanisme under hvert robocall, så forbrugerne straks kan bede telefonsælgeren om at stoppe med at ringe.
En central afgørelse i den amerikanske appeldomstol for District of Columbia Circuit i marts 2018 (ACA International v. Federal Communications Commission) favoriserede telemarketingindustrien, da den stillede sig på sagsøgernes side, som hævdede, at TCPA straffede ansvarlige virksomheder. Det drejede sig om definitionen af "automatiseret telefonopkaldssystem" og betydningen af "opkaldt part" i visse sammenhænge.
Højdepunkter
Loven sætter visse begrænsninger for brugen af automatiske telefonopkaldere og kræver vedligeholdelse af håndhævelige ikke-kald-lister.
Telecommunications Consumer Protection Act af 1991 (TCPA) er et stykke amerikansk føderal lovgivning, der fastlægger retningslinjer for telemarketingpraksis som svar på forbrugerklager rettet mod FCC.
TCPA begrænser brugen af en række forskellige telemarketingenheder og -praksis, herunder brugen af forudindspillede beskeder, kunstige (robo) beskeder, automatiske opkaldssystemer og tekstbeskeder .
