1991年の電気通信消費者保護法（TCPA）

1991年の電気通信消費者保護法（TCPA）とは何ですか？

テレマーケティングに関する消費者の懸念に応えて作成された米国の法律です。この法律は、テレマーケティング慣行のガイドラインを設定し、自動電話機器の使用をより厳しく制限し、電話勧誘を行う事業体が電話禁止リストを維持することを要求しています。

TCPAは、ビジネスの勧誘のための電話の使用に関して連邦通信委員会（FCC）に向けられた苦情への対応でした。それはジョージHWブッシュ大統領によって法に署名されました。

1991年の電気通信消費者保護法（TCPA）を理解する

1991年の電気通信消費者保護法は、さまざまなテレマーケティングデバイスおよび慣行の使用を制限しています。それらには、事前に録音されたメッセージ、人工（ロボット）メッセージ、自動ダイヤルシステム、テキストメッセージ、およびファックス機が含まれます。 TCPAはまた、自動ダイヤルおよびボイスメッセージング機器、ならびにファックス機が、メッセージでユーザーのIDおよび連絡先情報を伝達する必要があることを規定しています。

TCPAの規則にもかかわらず、ロボコールの数は過去数年間で急増しています。米国では、電話ユーザーは2020年11月に38億回のロボコール、つまり1日あたり約1億2700万回の通話を受けました。 FCCは、2018年に、ロボコールやテレマーケティングコールなど、不要なコールについて232,000件の苦情を受けました。

残念ながら、ロボコールに従事するインセンティブは大きすぎて、それを行うためのコストは非常に低いままです。さらに、ソフトウェアは発信者のIDを偽装するのに役立ち、 Voice-over-Internet Protocol （VOIP）通話により、多くのロボコーラーが米国当局の手の届かない海外で働くことができます。

1991年の電気通信消費者保護法の全文は、米国法典のタイトル47、第5章、サブチャプターII、パートI、セクション227に記載されています。要約は、FCCのTCPA規則ページにあります。

##TCPAの規定

電話またはメッセージの受信者から事前の同意を得ていないテレマーケティング担当者/弁護士は、次のTCPA規定に基づいて制限されます。

-テレマーケティング業者および弁護士は、録音または人工音声を使用して住居に電話をかけることはできません。

-現地時間の午前8時と午後9時以外は、住居に電話をかけることはできません。

-名前、代理人、およびその個人または団体の電話番号または住所を指定する必要があります。

-テレマーケターは、自動通話、または人工または録音済みの音声を使用して緊急電話回線（911または病院）、診療所、携帯電話、または通話料金を請求されるその他の受信者に電話をかけることを禁じられています。

-同じ事業の2つ以上の回線に自動ダイヤルすることも禁止されています。

-広告を掲載した迷惑ファックスを送信することはできません。

-テレマーケティング担当者と弁護士は、電話をかけたくない受信者の会社固有の電話禁止リストを維持し、そのリストを5年間尊重するとともに、全国電話禁止レジストリを尊重する必要があります。

TCPAは、そのような規則に違反した場合の罰則も規定しています。たとえば、加入者は違反ごとに500ドルを訴えるか、損害を回復するか、差し止め命令を求めるか、または両方を訴えることができます。 TCPAの故意の違反の場合、加入者はインスタンスごとに3倍の損害賠償を請求できます。詳細については、テレマーケティングとロボコールに関するFCCのページを参照してください。

##TCPAの更新

2003年には、TCPAのフォローアップとして、連邦取引委員会とFCCが協力して、世帯が受信する不要な電話の数をさらに減らすために、全国的な電話禁止レジストリを確立しました。そして2012年に、FCCはTCPA規則を改訂し、テレマーケティング業者に次のことを要求する次の規定を追加しました。

-消費者をロボコールする前に、事前に書面による明示的な同意を消費者から取得します。

-自宅の電話に電話をかけるときに消費者の同意を得ないようにするために、「確立されたビジネス関係」の使用をやめます。

各ロボコール中に自動化されたインタラクティブなオプトアウトメカニズムを提供して、消費者がテレマーケティング担当者に通話を停止するようにすぐに指示できるようにします。

2018年3月のコロンビア特別区サーキットの米国控訴裁判所（** ACAインターナショナル対連邦通信委員会**）の重要な決定は、TCPAが責任ある事業に罰則を科したと主張する原告を支持したため、テレマーケティング業界を支持しました。問題となったのは、「自動電話ダイヤルシステム」の定義と、特定のコンテキストでの「着信側」の意味でした。

##ハイライト

-法律は、自動電話ダイヤラの使用に一定の制限を課しており、強制力のある電話禁止リストの維持を義務付けています。

-1991年の電気通信消費者保護法（TCPA）は、FCCに向けられた消費者の苦情に対応するテレマーケティング慣行のガイドラインを設定する米国連邦法の一部です。

-TCPAは、事前に録音されたメッセージ、人工（ロボ）メッセージ、自動ダイヤルシステム、テキストメッセージの使用など、さまざまなテレマーケティングデバイスと慣行の使用を制限します。