Puhelinmarkkinointi

Mitä on puhelinmarkkinointi?

Telemarkkinointi on tavaroiden tai palveluiden suoramarkkinointia potentiaalisille asiakkaille puhelimitse, Internetissä tai faksilla. Telemarkkinoinnin voivat suorittaa joko puhelinmyyjät tai yhä useammin automaattisilla puheluilla tai "robopuheluilla". Telemarkkinoinnin tungetteleva luonne sekä raportit puhelimitse tehdyistä huijauksista ja petoksista ovat saaneet aikaan kasvavaa vastareaktiota tätä suoramarkkinointikäytäntöä vastaan. Puhelinmarkkinointia voidaan kutsua myös "telemyyntinä" tai "sisämyyntinä ".

Kuinka puhelinmarkkinointi toimii

Telemarkkinointiin kuuluu yhteydenotto, potentiaalisten asiakkaiden kartoittaminen ja lähestyminen. Se ei sisällä suoramainontamarkkinointimenetelmien käyttöä. Termiä käytettiin ensimmäisen kerran 1970-luvulla, kun syntyi uusi, halvempi lähtevien kaukopuhelupalveluiden ja saapuvien maksuttomien palvelujen luokka. Telemarkkinoinnin harjoittaminen voi tapahtua puhelinkeskuksesta, toimistosta tai yhä useammin kotoa käsin. Usein puhelinmarkkinointi voi sisältää yhden puhelun kiinnostuksen tai soveltuvuuden arvioimiseksi ja sitten jatkopuhelut myyntiä varten. Erilaisia tietoja voidaan käyttää suurten nimitietokantojen rajaamiseen pieneen määrään suuremman todennäköisyyden asiakkaita. Telemarkkinointia käyttävät voittoa tavoittelevat yritykset, voittoa tavoittelemattomat hyväntekeväisyysjärjestöt, poliittiset ryhmät ja ehdokkaat, kyselyt, lahjoitusten keruu, markkinointitutkimukset ja muut organisaatiot.

Puhelinmarkkinointitoiminta

Telemarkkinoinnin toiminta voidaan jakaa neljään alaluokkaan:

• Lähtevät: Mahdolliset asiakkaat ja nykyiset asiakkaat tavoitetaan aktiivisesti lähtevien puhelinmarkkinointipuheluiden kautta, jotka tunnetaan myös "kylminä" puheluina.

• Saapuva: Nämä puhelinmarkkinointipuhelut perustuvat saapuviin tuotteita tai palveluita koskeviin tiedusteluihin mainonnan tai myynnin johdosta. Näitä pidetään "lämpiminä" puheluina, koska asiakkaat ovat tyypillisesti lähettäneet kiinnostuslomakkeen verkossa tai tuntevat jo yrityksen.

• Liidien luominen: Tiedonkeruu potentiaalisten asiakkaiden profiileista, kiinnostuksen kohteista ja demografisista tiedoista.

• Myynti: Myyjien harjoittama vakuuttava toiminta, jossa puhelinmyyjät koulutetaan ja joiden tarkoituksena on tehdä sopimus puhelimitse.

Puhelinmarkkinointi voi sisältää erilaisia toimintoja, kuten kartoitusta, ajanvarausta, puhelinmyyntiä, tietokannan ylläpitoa ja siivousta sekä toimintakehotusten tarjoamista.

Telemarkkinoinnin vastaanotto

Yhdysvalloissa ja Kanadassa on kansalliset "Do Not Call" (DNC) -rekisterit, jotka antavat asukkailleen mahdollisuuden valita, vastaanottavatko he puhelinmyyntipuhelut kotona. Yhdysvalloissa rekisteriä hallinnoi Federal Trade Commission (FTC) ja valvoo FTC, Federal Communications Commission ja osavaltion lainvalvontaviranomaiset.

DNC-tietokantaan rekisteröidyt kuluttajat voivat tehdä valituksen, jos he saavat puhelinmyyjän puhelun, mikä voi johtaa kovan sakon ja sanktioiden määrään puhelinmyyntiyritykselle. Hyväntekeväisyysjärjestöjen, poliittisten järjestöjen ja puhelintarkastajien puhelut ovat kuitenkin sallittuja, ja siksi kuluttajat voivat vastaanottaa ne, vaikka heidän numeronsa on merkitty DNC:n rekisteriin. Myös puhelut sallitaan yrityksiltä, joiden kanssa kuluttajalla on olemassa suhde, sekä yrityksiltä, joille on annettu kirjallinen suostumus soittamiseen.

Lukuisat pohjoisamerikkalaiset yritykset ulkoistavat puhelinmarkkinointitoimintonsa halvemmille lainkäyttöalueille, kuten Intiaan, Meksikoon ja Filippiineille.

Kohokohdat

• Puhelinmarkkinoinnin tunkeilevan luonteen, mukaan lukien roskapostipuhelut, vuoksi monet asiakkaat eivät pidä puhelinmarkkinoinnista. USA:n ja Kanadan kaltaisissa maissa on liittovaltion "Älä soita" -luettelot, joihin henkilöt voivat rekisteröidä puhelinnumeronsa välttääkseen puhelinmyyntipuhelut.

• Neljä yleistä puhelinmarkkinointityyppiä ovat lähtevät puhelut, saapuvat puhelut, liidien luominen ja myyntipuhelut.

• Telemarkkinointi on tavaroiden tai palveluiden suoramarkkinointia potentiaalisille asiakkaille puhelimen tai Internetin välityksellä.